【摘 要】
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全面质量管理是以产品的内在质量为核心的管理,而不包括对产品认知质量的管理。企业重视产品内在质量管理是必要的,因为内在质量是形成认知质量的基础,又是企业可以根据一定
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全面质量管理是以产品的内在质量为核心的管理,而不包括对产品认知质量的管理。企业重视产品内在质量管理是必要的,因为内在质量是形成认知质量的基础,又是企业可以根据一定客观标准或技术指标予以量化和把握的。但是,企业应该意识到产品质量如果不被消费者认知,它就不会影响消费者的购买行为。因此,提高产品质量不仅应加强内在质量管理,而且应从消费者需求出发,将产品认知质量管理纳入企业全面质量管理范畴,并强化产品认知质量管理。在以满足顾客需求为中心的企业中,认知质量管理显得尤为重要。
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