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根据Forrest Research的调查统计数据显示，企业的无形资产中有2喊左右的信息，有效地储存在各种类型的结构化数据库中；但是还有80％的非结构化或半结构化信息（文件档案、电子邮件、多媒体等），分散于组织间与个人计算机中，而其中尤其以电子邮件所占的比重最大，换言之，电子邮件其实是储存企业中最珍贵信息的知识宝库。