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客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。
对企业应用客户关系管理（CRM）的思考
【摘 要】
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客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想，获得、保持和增进客户关系，实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。
【机 构】
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中国铝业公司青岛分公司销售部
【出 处】
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科技创新导报
【发表日期】
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2008年27期
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