【摘 要】
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呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中，它在企业
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呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中，它在企业中的位置也是越来越重要。而建立一个规模化的呼叫中心在成本、技术、维护各方面对中小型企业都是一个不小的挑战。项目背景某房地产企业通过了解准备利用ISP的核心网络NGCC成立自己的Ⅱ乎叫中心，通过相互沟通，客户提出了如下基本要求：满足200个左右话务台的接入，7×24小时服务，不能有1小时以上大面积断网。
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