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从需求分析、功能设计、技术实现和系统实施等方面提出了一种应用于汽车营销企业的CRM解决方案 ,以帮助管理企业与客户之间的关系 ,进一步挖掘客户信息 ,实现客户价值最大化 ,使企业可以在维持低成本的前提下获得高回报 ;将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上 ,保证企业的生存和发展 ,为CRM在我国汽车营销企业中的应用作了有益的探讨