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医院门诊作为大多数患者进入医院的第一站,是为不需要或尚未住院的患者提供疾病防治的一种方式[1],其工作是医疗服务和诊疗技术水平质量的直接反映,也是医务人员职业道德的直观体现。门诊患者满意度是门诊患者对于门诊医疗服务质量的主观评价。近年来,门诊患者越来越多,根据卫计委发布的报告,2002年我国医疗机构门诊人次数达20.09亿次[2]。