【摘 要】
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本报讯 亚太地区呼叫中心（Call Center）行业研究和出版机构callcentres．net 3月11日在京发布《2008年度亞洲联络中心产业基准报告》。报告显示，中国呼叫中心行业增长强劲，并以19%的增长率位居亚太地区之首。 报告指出，2009年中国呼叫中心行业席位数将至少在现有基础上增长20%。报告显示，2007年～2008年，中国呼叫中心的席位规模增长强劲，达285600个席位，增长
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本报讯 亚太地区呼叫中心（Call Center）行业研究和出版机构callcentres．net 3月11日在京发布《2008年度亞洲联络中心产业基准报告》。报告显示，中国呼叫中心行业增长强劲，并以19%的增长率位居亚太地区之首。
报告指出，2009年中国呼叫中心行业席位数将至少在现有基础上增长20%。报告显示，2007年～2008年，中国呼叫中心的席位规模增长强劲，达285600个席位，增长率为19%；目前每个呼叫中心的平均席位为147，预计到2009年，这一数字将上升到166。
根据报告，中国呼叫中心行业的功能以客户服务为主（37%），其余分别为技术支持（23%）、呼入销售（22%）和呼出销售（18%）。
此外，中国组织机构的客户互动业务中，38%是通过联络中心呼叫中心处理，40%由销售团队接待，14%通过分支网络处理。这显示相比亚洲其它国家，中国企业对呼叫中心渠道的依赖程度相对较小。亚洲其他国家经由呼叫中心处理客户交互的比例分别为印度92%、马来西亚83%、菲律宾82%、新加坡79%、泰国84%。（苏娟）
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