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"人文"护理不但要有强烈的职业意识,还要有浓郁的"人情味".急门诊人性化的人文护理不仅是新的要求,也是国际化的护理课题.正确理解"人文护理"的古今内涵,开展"人性"护理,使护患关系建立在信任的前提下,防止不恰当的处理方法激化矛盾,酿成纠纷."人性化"的服务趋势,要求护理人员把压力当作动力,把挑剔者当作朋友.