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随着医疗体制的改革和分级诊疗制度 [1]的推进,“大病到医院,小病进社区”逐步成为人们普遍的就医方式 [2].社区门诊就医数量日益增多,患者通过静脉输液治疗这一过程,可以体会到护士的专业技术水平、综合素质及社区医疗机构的管理水平等,所以门诊输液室服务质量的好坏,会直接关系到医院的整体形象以及对社会的影响.