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以城市轨道交通运营系统为研究对象，从乘客满意度出发，建立城市轨道交通服务乘客满意度指数模型，并确定城市轨道交通服务乘客满意度评价指标体系结构，建立城市轨道交通乘客满意度评价贝叶斯网络模型，并确定贝叶斯网络中各节点的条件概率。最后以重庆市轨道交通服务为例，通过实例计算分析，得出重庆轨道交通服务的几点改善措施。