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几年来，随着贵州省委、省政府“引银入黔”战略实施，省外大大小小的股份制商业银行纷纷入住黔中大地，一时间17万平方公里成了金融投资热土。随之而来的是新兴的本土银行如雨后春笋，四大银行竞争格局被打破，竞争越发激烈，竞争的焦点集中在服务及在此基础上建立起来的品牌形象上。在这种形势下，研究并实现服务最优，成为各家商业银行参与竞争并在竞争中求得生存发展的共识。