论文部分内容阅读
本文结合服务价值链提出了顾客资产逻辑价值链,并对该价值链进行了论证,指出了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对顾客贡献的影响及与顾客资产增长之间的相关关系。
顾客资产逻辑价值链研究
【摘 要】
：
本文结合服务价值链提出了顾客资产逻辑价值链,并对该价值链进行了论证,指出了内部服务品质、员工满意度、员工忠诚度、顾客创造价值、顾客满意度、顾客忠诚度对顾客贡献的影
【机 构】
：
山东经贸职业学院,上海财经大学
【出 处】
：
商业时代
【发表日期】
：
2010年17期
其他文献
随着“三集五大”体系建设的不断深入，县供电公司实施调控一体化以后，电网运行管理模式发生了相应变化，如何在新模式下提升工作效率，全面提升调控业务评价、业绩考核指标水平，保证
本文以北京市社会平均工资为基础，测算了2000—2008年间可量化劳动力成本的变动趋势，然后基于政府和企业两个层面，探讨了如何促进我国中小企业发展的相关问题，为我国劳动力成本的
本文通过对比分析我国与发达国家交通基础设施现状，指出目前我国基础设施建设水平与发达国家相比尚有较大差距，加快基础设施建设不应为走出金融危机采取的短期权宜之计，而应是为
优质服务是供电企业生存与发展的基础和前提。供电企业在发展过程中要以优质的供电服务,充分彰显出国家电网公司＂诚信、责任、创新、奉献＂的核心价值观,全力提供服务＂三农＂的电力
信息网络时代经济全球化,企业文化创新研究备受关注。在信息网络时代市场经济环境下,企业之间的竞争表现企业文化创新与发展。企业文化创新与发展将成为企业竞争力的基石和企