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随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的要求，因此提升护理质量、开展优质护理服务势在必行[1]。“优质护理服务示范工程”是2010年医改政策在护理上的一项重要措施，2011年我院贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，在全院7个病区全面启动优质护理服务，取得良好的效果。现介绍如下。