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CSR是否可以成为独立的职能体系
自1953年Howard R. Bowen发表其划时代的著作《商人的社会责任》（Social Responsibilities of the Businessman）以来，现代企业社会责任的概念逐渐构建，国际上先后出现了企业社会责任、企业社会回应、企业公民、可持续发展、战略社会责任、创造共享价值等相关概念。2010年国际标准化组织发布的ISO 26000对社会责任的内涵界定為：组织社会责任是组织通过透明的道德行为来确保对自身决策和活动的社会与环境影响负责。进入21世纪以来，“企业社会责任管理（CSR管理）”的概念逐渐流行起来，越来越多的企业开始设置社会责任相关岗位、建立相关组织体系，学术界、社会责任专业机构也对CSR管理的内涵和作用进行了研究。然而，由于CSR管理在实务层面（或说企业内部）推进停滞不前，越来越多的人开始反思：CSR是否可以像人力资源、战略、财务、 公关等那样成为企业独立的职能体系？
一、CSR 应该在企业中发挥什么作用
现代企业需要CSR，这一点毋庸置疑。美国学者詹姆士·穆尔（James F.Moore）1996 年出版了《竞争的衰亡》一书，提出了“商业生态系统”这一新概念，他运用生态学理论来解释商业运作。他建议，企业高层经理人员要经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置。穆尔的商业生态系统论超越了传统的商业价值链理论，将观察企业的视野从商业价值的链条和环节扩展到社会价值平台之上。在这个更宏大的企业价值叙事系统中，社会是其中重要的组成部分，社会责任对企业的意义不言自明。
（一） CSR在企业中扮演的角色
借鉴现代组织理论的研究，CSR（或CSR经理人）在企业中扮演的角色可划分为价值观管理者、相关方协调者、透明度管理者、战略伙伴、业务伙伴和变革参与者六个关键角色。这六个角色，既保证了CSR管理职能内容的专业性与价值创造性，又强调了CSR管理机制动态性的特点（如图1）。
（二） CSR管理的目标
通过以上角色分析，我们可以发现，CSR管理的最终目标是通过协调商业需求和社会需求，促进企业可持续发展。CSR管理的具体目标是：
一是发现与企业相关的社会需求以及可持续发展趋势，提供符合社会需求的良好产品和服务，通过解决社会问题扩展企业的商业机会；
二是了解并管理利益相关方期望和诉求，加强与利益相关方沟通，提升利益相关方对企业的认同感，为企业发展营造良好环境；
三是管理企业运营过程中造成的社会和环境影响，将负面影响最小化、正面影响扩大化；
四是管理企业经营中的风险，确保企业经营过程中遵守法律法规和国际行为规范；
五是促进运营社区健康发展。
二、CSR 是否可以成为专业管理职能
既然CSR对企业可持续发展如此重要，那么CSR是否可以成为像人力资源、战略、财务、公关等那样独立的专业管理职能？
我们知道，职能是一个组织或机构存在的前提，是一个组织必须发挥的作用和必须完成的任务。组织内部将某些工作职能化、专业化的出发点是通过资源共享和统一调配提升企业的管理效率。通常情况下，某项工作升级为企业专业管理职能需要考虑以下几个因素：
（一） 是否重要且常态化
CSR工作的重要性无需多言。企业在社会中运营，只要二者发生关系就需要对CSR进行专业管理。经过几十年的发展，CSR工作在企业内部越来越常态化。企业的CSR工作逐步从慈善公益、志愿者活动、供应链审核、CSR报告编写扩展到企业声誉管理、可持续发展管理、CSR项目、环境管理、责任品牌等领域，越来越多的企业设立CSR专职部门或CSR专岗。
（二）是否可以结构化
这是目前CSR工作智能化的障碍。由于不同企业的CSR起点不同，很多企业内部的CSR经理人分布在公关部门、品牌部门、战略部门、董事会办公室、 人力资源部门、企业文化部门等。归属部门的不同导致CSR工作内容在不同企业之间存在差异。但目前企业CSR工作出现越来越专业化和结构化的趋势。根据商道纵横《2017CSR职业经理人调查报告》，目前中国的企业CSR经理人岗位职责排名前五位的分别是：CSR项目设计和执行、CSR或可持续发展战略的制定与执行、CSR项目传播、利益相关方沟通、编制CSR报告。根据Arce 发布的《The CR and Sustainability Salary Survey 2016》，CSR经理人最重要的5项工作职责分别是：社会责任/可持续发展战略制定和执行、CSR报告/绩效测量、环境、利益相关方参与、社区投资、CSR审计/保证。
（三）是否可量化考核
目前学术界对CSR绩效的考核仍存在争议，企业内部对CSR工作的考核大多停留在定性层面，定量考核不足。如果CSR工作对企业可持续发展的贡献无法科学量化，CSR工作在企业内部就无法实现专业化和常规化。
（四）是否有畅通的上升职级
目前，企业内部设立首席责任官的情况还属比较少见，在高管层面通常由一名高管兼管企业CSR工作；另一方面，企业内部CSR经理人主要来源于公益慈善领域、公关领域或其他部门调转，在职业发展中面临较大挑战。
（五）是否形成经理人市场
可以说，自2008年以来我国越来越多的人员专职从事CSR工作，CSR职业经理人的称呼也随之出现。然而，圈内对CSR经理人的素质模型、工作技能尚未形成统一认识，同时CSR经理人的流动性并不畅通，CSR经理人市场尚未形成。 CSR经理人是一种职业吗
一、什么是职业
职业作为一种社会现象，是社会分工的产物，是指人们为了获取经常性的收入而从事连续性的特定活动。某项社会活动要想成为职业，需同时具备以下特征（如图2）：
二、CSR可以作为职业吗
CSR是否可以作为一种长期从事的职业，我们可以先对比职业的六大特征进行分析，看目前的CSR工作是否符合（满足）这六大特征，如不满足，欠缺什么或提升的方向在哪里。（如图3）
三、CSR 職业化未来发展方向
分析可见，目前CSR工作并不完全符合成为职业的特征，其短板主要存在于行业内部的规范性和共识。
1.提升CSR工作的规范性
一方面要推动CSR工作内容的结构化，另一方面要明确从事CSR工作要具备的知识、能力和技能。
2.加强CSR行业自律
没有自律的行业是混乱的行业，必将不能长久。CSR要想职业化，要通过规范CSR从业人员的职业道德要求和职业操守，加强CSR行业自律。
3.形成CSR经理人阶层
培养和促进CSR经理人阶层的形成，同时提升社会对CSR经理人的科学认知。
CSR经理人素质模型
一、什么是素质模型
“素质模型”或“胜任力模型”（competence model），是指为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、 个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。素质模型代表一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我形象）和为什么做 （价值观、品质、动机）的内在特质的组合。具体来说包括以下几个层面：
知识——某一职业领域需要的信息（如各职能体系所需的专业知识）；
技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语、计算机操作能力）；
社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；
自我认知——对自己身份的知觉评价（如认为自己是某一领域的权威）；
特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；
动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。
二、CSR经理人的素质模型
结合素质模型理论以及CSR工作的特殊性，笔者将CSR经理人的素质模型归纳为以下三个层次：
目标层：即我想往哪走，我的价值观、理想、动机是什么；认知层：即我以什么姿势往前走，我的品质要求是什么，我该遵循什么样的道德规范；能力层：即我要具备什么样的知识和技能，我的学历要求、知识储备、技能要求等。（如图4）
（一） 价值观
该维度对应职业素质模型中的“动机”。动机是一种中性的表述，CSR经理人的工作需要一种超越动机的价值观，或者可以叫“情怀”。这是CSR经理人工作有别于其他工作最重要的方面，也是CSR从业者的显著特征。CSR经理人的核心价值观通常包括：
1.担责意识。对于CSR经理人而言，担责意识超越了普通意义上的对岗位负责的内涵。CSR经理人的工作不但要对从事的岗位职责负责，还要对企业的社会和环境影响担责。
2.关注透明。透明不是说企业没有秘密，而是指通过保持一定的透明度以保证CSR经理人可以和利益相关方进行深入而互相信任的沟通与合作。
3.道德行为。一方面CSR经理人自身行为要保持诚实、公平和正直等道德行为；另一方面，CSR经理人要确保企业的行为是合乎道德的。
4.共享价值。CSR经理人的工作要在超越共赢之上追求与社会、与利益相关方价值共创、共享。
（二） 品质特征
在确定工作目标之外，我们还要确定CSR经理人的品质或“职业生涯的姿势”。一般而言，CSR经理人的品质特征有以下几点：
1.独立精神。从某种意义上说，CSR工作是在“为企业立心”，CSR经理人的一项重要工作就是管理企业的价值观。这要求CSR经理人要具备一定的独立精神，能够推动企业在追求商业利益的同时创造更大的社会价值。
2.自我认同。目前，部分企业或人员对CSR工作的认识不是很科学，对CSR工作的专业性缺乏了解。CSR经理人需要在强化自身专业技能的基础上提升自我认同，以专业服务社会，获得企业和社会的尊重认同。
3.追求完美。CSR经理人的工作目标是寻求企业商业需求与社会需求的平衡点，无论对企业还是对社会都是一种全新的工作思维、全新的工作模式，这要求CSR经理人在工作中坚持高标准、高品质。
4.终身学习。CSR工作的理论很简单，但实务要求具有较高的技巧，接受CSR基础知识的培训和教育只是具有了工作的敲门砖。CSR经理人应以终身学习的态度来应对未来复杂的工作。
5.企业家精神。这也是CSR经理人工作区别于其他工作的显著特点之一。CSR经理人要立意高远，把CSR工作作为一种事业来经营，因此需要具有企业家精神；另一方面，CSR工作是创新型、开拓型的工作，这也要求从业者具有企业家精神。
（三） 职业道德与行为规范
任何一种职业都有自己的职业道德和行为规范。虽然CSR工作是新兴的工作类型，但仍需要行业组织制定职业道德与行为规范，以进一步促进CSR经理人群体的健康发展。
（四） 通用能力要求
CSR经理人的通用素质能力和其他职能体系工作的素质要求一致，如尽职敬业、主动性、创造性执行、系统思考和解决问题能力、创新能力、团队协作、 沟通讨论能力、影响能力、发展他人、时间管理、领导力等。
（五） 专用能力要求
CSR经理人的专用能力要求包括：
1.专业知识。CSR工作具有自身的专业知识和工具，如利益相关方管理、可持续发展、非财务信息披露、战略公益与慈善、可持续供应链等等。CSR经理人要经过专门的培训和学习来获取CSR专业知识，理解CSR工作的思维习惯， 掌握CSR工作的专门工具。
2.责任型领导力。培养责任型领导力是CSR经理人开展工作的特殊要求。在面对不断变化的商业环境、众多利益相关方时，CSR经理人要承担法律和道德的责任，与利益相关方通力合作才能完成工作、践行承诺，并要保持开放性、灵活性和可修正性，这要求CSR经理人必须培养一种新型的领导力，即责任型领导力。
编辑|胡文娟 [email protected]
作者为和众泽益志愿服务与社会创新研究院执行院长、中国企业社会责任智库学术委员/执行秘书长
自1953年Howard R. Bowen发表其划时代的著作《商人的社会责任》（Social Responsibilities of the Businessman）以来，现代企业社会责任的概念逐渐构建，国际上先后出现了企业社会责任、企业社会回应、企业公民、可持续发展、战略社会责任、创造共享价值等相关概念。2010年国际标准化组织发布的ISO 26000对社会责任的内涵界定為：组织社会责任是组织通过透明的道德行为来确保对自身决策和活动的社会与环境影响负责。进入21世纪以来，“企业社会责任管理（CSR管理）”的概念逐渐流行起来，越来越多的企业开始设置社会责任相关岗位、建立相关组织体系，学术界、社会责任专业机构也对CSR管理的内涵和作用进行了研究。然而，由于CSR管理在实务层面（或说企业内部）推进停滞不前，越来越多的人开始反思：CSR是否可以像人力资源、战略、财务、 公关等那样成为企业独立的职能体系？
一、CSR 应该在企业中发挥什么作用
现代企业需要CSR，这一点毋庸置疑。美国学者詹姆士·穆尔（James F.Moore）1996 年出版了《竞争的衰亡》一书，提出了“商业生态系统”这一新概念，他运用生态学理论来解释商业运作。他建议，企业高层经理人员要经常从顾客、市场、产品、过程、组织、风险承担者、政府与社会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所处的位置。穆尔的商业生态系统论超越了传统的商业价值链理论，将观察企业的视野从商业价值的链条和环节扩展到社会价值平台之上。在这个更宏大的企业价值叙事系统中，社会是其中重要的组成部分，社会责任对企业的意义不言自明。
（一） CSR在企业中扮演的角色
借鉴现代组织理论的研究，CSR（或CSR经理人）在企业中扮演的角色可划分为价值观管理者、相关方协调者、透明度管理者、战略伙伴、业务伙伴和变革参与者六个关键角色。这六个角色，既保证了CSR管理职能内容的专业性与价值创造性，又强调了CSR管理机制动态性的特点（如图1）。
（二） CSR管理的目标
通过以上角色分析，我们可以发现，CSR管理的最终目标是通过协调商业需求和社会需求，促进企业可持续发展。CSR管理的具体目标是：
一是发现与企业相关的社会需求以及可持续发展趋势，提供符合社会需求的良好产品和服务，通过解决社会问题扩展企业的商业机会；
二是了解并管理利益相关方期望和诉求，加强与利益相关方沟通，提升利益相关方对企业的认同感，为企业发展营造良好环境；
三是管理企业运营过程中造成的社会和环境影响，将负面影响最小化、正面影响扩大化；
四是管理企业经营中的风险，确保企业经营过程中遵守法律法规和国际行为规范；
五是促进运营社区健康发展。
二、CSR 是否可以成为专业管理职能
既然CSR对企业可持续发展如此重要，那么CSR是否可以成为像人力资源、战略、财务、公关等那样独立的专业管理职能？
我们知道，职能是一个组织或机构存在的前提，是一个组织必须发挥的作用和必须完成的任务。组织内部将某些工作职能化、专业化的出发点是通过资源共享和统一调配提升企业的管理效率。通常情况下，某项工作升级为企业专业管理职能需要考虑以下几个因素：
（一） 是否重要且常态化
CSR工作的重要性无需多言。企业在社会中运营，只要二者发生关系就需要对CSR进行专业管理。经过几十年的发展，CSR工作在企业内部越来越常态化。企业的CSR工作逐步从慈善公益、志愿者活动、供应链审核、CSR报告编写扩展到企业声誉管理、可持续发展管理、CSR项目、环境管理、责任品牌等领域，越来越多的企业设立CSR专职部门或CSR专岗。
（二）是否可以结构化
这是目前CSR工作智能化的障碍。由于不同企业的CSR起点不同，很多企业内部的CSR经理人分布在公关部门、品牌部门、战略部门、董事会办公室、 人力资源部门、企业文化部门等。归属部门的不同导致CSR工作内容在不同企业之间存在差异。但目前企业CSR工作出现越来越专业化和结构化的趋势。根据商道纵横《2017CSR职业经理人调查报告》，目前中国的企业CSR经理人岗位职责排名前五位的分别是：CSR项目设计和执行、CSR或可持续发展战略的制定与执行、CSR项目传播、利益相关方沟通、编制CSR报告。根据Arce 发布的《The CR and Sustainability Salary Survey 2016》，CSR经理人最重要的5项工作职责分别是：社会责任/可持续发展战略制定和执行、CSR报告/绩效测量、环境、利益相关方参与、社区投资、CSR审计/保证。
（三）是否可量化考核
目前学术界对CSR绩效的考核仍存在争议，企业内部对CSR工作的考核大多停留在定性层面，定量考核不足。如果CSR工作对企业可持续发展的贡献无法科学量化，CSR工作在企业内部就无法实现专业化和常规化。
（四）是否有畅通的上升职级
目前，企业内部设立首席责任官的情况还属比较少见，在高管层面通常由一名高管兼管企业CSR工作；另一方面，企业内部CSR经理人主要来源于公益慈善领域、公关领域或其他部门调转，在职业发展中面临较大挑战。
（五）是否形成经理人市场
可以说，自2008年以来我国越来越多的人员专职从事CSR工作，CSR职业经理人的称呼也随之出现。然而，圈内对CSR经理人的素质模型、工作技能尚未形成统一认识，同时CSR经理人的流动性并不畅通，CSR经理人市场尚未形成。 CSR经理人是一种职业吗
一、什么是职业
职业作为一种社会现象，是社会分工的产物，是指人们为了获取经常性的收入而从事连续性的特定活动。某项社会活动要想成为职业，需同时具备以下特征（如图2）：
二、CSR可以作为职业吗
CSR是否可以作为一种长期从事的职业，我们可以先对比职业的六大特征进行分析，看目前的CSR工作是否符合（满足）这六大特征，如不满足，欠缺什么或提升的方向在哪里。（如图3）
三、CSR 職业化未来发展方向
分析可见，目前CSR工作并不完全符合成为职业的特征，其短板主要存在于行业内部的规范性和共识。
1.提升CSR工作的规范性
一方面要推动CSR工作内容的结构化，另一方面要明确从事CSR工作要具备的知识、能力和技能。
2.加强CSR行业自律
没有自律的行业是混乱的行业，必将不能长久。CSR要想职业化，要通过规范CSR从业人员的职业道德要求和职业操守，加强CSR行业自律。
3.形成CSR经理人阶层
培养和促进CSR经理人阶层的形成，同时提升社会对CSR经理人的科学认知。
CSR经理人素质模型
一、什么是素质模型
“素质模型”或“胜任力模型”（competence model），是指为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、 个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。素质模型代表一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我形象）和为什么做 （价值观、品质、动机）的内在特质的组合。具体来说包括以下几个层面：
知识——某一职业领域需要的信息（如各职能体系所需的专业知识）；
技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语、计算机操作能力）；
社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；
自我认知——对自己身份的知觉评价（如认为自己是某一领域的权威）；
特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；
动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。
二、CSR经理人的素质模型
结合素质模型理论以及CSR工作的特殊性，笔者将CSR经理人的素质模型归纳为以下三个层次：
目标层：即我想往哪走，我的价值观、理想、动机是什么；认知层：即我以什么姿势往前走，我的品质要求是什么，我该遵循什么样的道德规范；能力层：即我要具备什么样的知识和技能，我的学历要求、知识储备、技能要求等。（如图4）
（一） 价值观
该维度对应职业素质模型中的“动机”。动机是一种中性的表述，CSR经理人的工作需要一种超越动机的价值观，或者可以叫“情怀”。这是CSR经理人工作有别于其他工作最重要的方面，也是CSR从业者的显著特征。CSR经理人的核心价值观通常包括：
1.担责意识。对于CSR经理人而言，担责意识超越了普通意义上的对岗位负责的内涵。CSR经理人的工作不但要对从事的岗位职责负责，还要对企业的社会和环境影响担责。
2.关注透明。透明不是说企业没有秘密，而是指通过保持一定的透明度以保证CSR经理人可以和利益相关方进行深入而互相信任的沟通与合作。
3.道德行为。一方面CSR经理人自身行为要保持诚实、公平和正直等道德行为；另一方面，CSR经理人要确保企业的行为是合乎道德的。
4.共享价值。CSR经理人的工作要在超越共赢之上追求与社会、与利益相关方价值共创、共享。
（二） 品质特征
在确定工作目标之外，我们还要确定CSR经理人的品质或“职业生涯的姿势”。一般而言，CSR经理人的品质特征有以下几点：
1.独立精神。从某种意义上说，CSR工作是在“为企业立心”，CSR经理人的一项重要工作就是管理企业的价值观。这要求CSR经理人要具备一定的独立精神，能够推动企业在追求商业利益的同时创造更大的社会价值。
2.自我认同。目前，部分企业或人员对CSR工作的认识不是很科学，对CSR工作的专业性缺乏了解。CSR经理人需要在强化自身专业技能的基础上提升自我认同，以专业服务社会，获得企业和社会的尊重认同。
3.追求完美。CSR经理人的工作目标是寻求企业商业需求与社会需求的平衡点，无论对企业还是对社会都是一种全新的工作思维、全新的工作模式，这要求CSR经理人在工作中坚持高标准、高品质。
4.终身学习。CSR工作的理论很简单，但实务要求具有较高的技巧，接受CSR基础知识的培训和教育只是具有了工作的敲门砖。CSR经理人应以终身学习的态度来应对未来复杂的工作。
5.企业家精神。这也是CSR经理人工作区别于其他工作的显著特点之一。CSR经理人要立意高远，把CSR工作作为一种事业来经营，因此需要具有企业家精神；另一方面，CSR工作是创新型、开拓型的工作，这也要求从业者具有企业家精神。
（三） 职业道德与行为规范
任何一种职业都有自己的职业道德和行为规范。虽然CSR工作是新兴的工作类型，但仍需要行业组织制定职业道德与行为规范，以进一步促进CSR经理人群体的健康发展。
（四） 通用能力要求
CSR经理人的通用素质能力和其他职能体系工作的素质要求一致，如尽职敬业、主动性、创造性执行、系统思考和解决问题能力、创新能力、团队协作、 沟通讨论能力、影响能力、发展他人、时间管理、领导力等。
（五） 专用能力要求
CSR经理人的专用能力要求包括：
1.专业知识。CSR工作具有自身的专业知识和工具，如利益相关方管理、可持续发展、非财务信息披露、战略公益与慈善、可持续供应链等等。CSR经理人要经过专门的培训和学习来获取CSR专业知识，理解CSR工作的思维习惯， 掌握CSR工作的专门工具。
2.责任型领导力。培养责任型领导力是CSR经理人开展工作的特殊要求。在面对不断变化的商业环境、众多利益相关方时，CSR经理人要承担法律和道德的责任，与利益相关方通力合作才能完成工作、践行承诺，并要保持开放性、灵活性和可修正性，这要求CSR经理人必须培养一种新型的领导力，即责任型领导力。
编辑|胡文娟 [email protected]
作者为和众泽益志愿服务与社会创新研究院执行院长、中国企业社会责任智库学术委员/执行秘书长