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护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应,是一种不可多得的信息资源.随着人们对生命健康重视程度的提高,患者维权意识的增强,使患者对护理人员的职业道德,专业水平,服务质量提出了更高的要求.当护理的期望值未达到患者的预期期望时,与护理相关的投诉就会出现.笔者总结对我口腔颌面外科2015年1月至2016年7月与护理服务相关的18例患者对护理工作的口头投诉,进行原因分析及处理对策,现报告如下.