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以欧洲顾客满意度指数模型（ECSI）为基础，兼顾当前烟草行业的实际情况，综合Delphi专家法与AHP层次分析法, 构建了卷烟零售户满意度测评体系和判断矩阵，使用李克特量表法(Likert scale) 对测评指标赋值，运用FUZZY模糊综合评价法建立了卷烟零售户满意度测评模型IEQV，计算出卷烟零售户满意度。