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随着电子商务迅猛发展，迫切需要提高物流配送质量，为此文章展开物流配送绩效评价研究。结合Gronroos提出的感知质量服务模型建立物流配送绩效指标体系，利用模糊层次分析法计算指标权重，对物流配送绩效进行评价，结果表明：可靠性、响应性、移情性最为重要。
基于FUZZY-AHP的电子商务物流配送绩效评价研究
【摘 要】
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随着电子商务迅猛发展，迫切需要提高物流配送质量，为此文章展开物流配送绩效评价研究。结合Gronroos提出的感知质量服务模型建立物流配送绩效指标体系，利用模糊层次分析法计算指
【机 构】
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重庆邮电大学经济管理学院,重庆邮电大学通信与信息工程学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2017年13期
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