论文部分内容阅读
选机有窍门，用机有策略，修机看前鉴
售前篇——手机选购陷阱多，擦亮双眸明辨是非
新年新气象，穿新衣、换新貌，手机也成了更换的对象。然而，目前市面上的手机质量参差不齐，价格差异更是悬殊，作为消费者的我们该怎么挑选，又如何能避免上当吃亏？
陷阱一：
手机版本多，忽悠你没商量
众所周知，手机版本多不胜数，明明是同一款手机，价格却有高有低，消费者往往被商家所谓的行货、水货、欧版、港版、美版、韩版、台版等种种叫法搞得晕头转向。
这里先简单区分一下，行货手机是指通过厂家正规渠道出售的产品，电池槽旁有信息产业部的入网许可证，每部手机都附有全国联保证书“三包卡”，享有正常的三包服务；水货手机则是泛指在国外生产和销售，经过各种途径流入国内市场的、没有缴纳国家规定税费的走私手机，在国内无法享受正常的三包服务；而欧版、港版、美版、韩版、台版等手机实际都属于水货，只是原本的销售地区不同。
由于水货机和行货机的价格相差甚远，一些商家为了谋取更大利润，直接将水货当行货出售，从中赚取差价。不少消费者因无法分辨，花费了等同于行货的价位却购买了一款“问题”多多的水货手机。
【案例】：张先生在一IT卖场选购了一部摩托罗拉ME525+手机，据店员介绍，这款手机有行货和水货之分，行货1750元，水货1350元。张先生选择了行货，开了发票但未填写保修卡。回家后发现手机充不了电，打开后盖，发现手机没有入网许可证，这才知道原来买到了水货机。
对于选购水货手机的用户来说，同样要避免经销商混淆手机版本。据了解，不同的手机版本在硬件配置上存在不同，价格也不尽相同。记者在采访中了解到，许多消费者都喜欢港版手机，这类手机的价格明显高于其它版本，部分商家便把其它版本的手机当港版手机卖，从中谋利。
【案例】：厦门的陈先生购买了一部港版的三星i9100手机，使用中发现手机是韩版改装的。该机卡槽部位是韩版设计，内部机身码为简体中文，充电器为两脚插头，而港版的插头是三脚的，明显是卖家将韩版手机当港版手机卖给消费者。
【消费支招】：针对上述情况，消费者选购行货手机时，最好选择大型的、信誉较好的卖场和专卖店，购买时注意查看手机电池仓部位是否贴有蓝色“进网许可”标签，正规大陆行货机都贴有进网许可标签。当然，进网许可证也可能存在仿冒的情况，所以一定要开具发票，让商家在保修卡上盖章。消费者可以凭发票和保修卡等有效凭证到当地手机售后网点进行真伪鉴别，这是鉴别手机是否为行货的最稳妥办法。
对于选购水货手机的消费者来说，购买前最好先上网了解所要购买的手机版本跟其它版本的区别以及如何查询该款手机的销售地。购买时一定要仔细查看，比对清楚，并查询手机的销售地。不同手机品牌的查询方法各有不同，有些相对较复杂，也可直接让经销商现场查询确认。
陷阱二：
以旧充新，手机翻新成常态
手机翻新销售，这在手机行业已经是一个公开的秘密。据业内人士介绍，早期部分经销商以略低于全新机但高于二手机的价格出售翻新机，拉低了整个手机市场的价格，其他商家为了赚取利润也纷纷效仿，渐渐形成了产业化形态。现在手机翻新的技术越来越高，有些连行内人都很难辨别。
翻新机，顾名思义就是将旧机翻修成“新机”。这种手机的质量较差，使用一段时间后容易出现屏幕老化、进灰等问题。翻新机是商家获取更高利润的手段，而消费者显然是最终的受害者。
【案例】：天津的宛女士在一数码广场购买了一款索尼LT26i手机，当时要的是港版，并协商好如证明手机是翻新机则全额退款。因商家开的发票是香港丰泽公司的，随后宛女士打电话向对方求证，但对方称他们没有销售这款手机。之后宛女士又前往索尼客服中心验证，经确认，这是一款翻新机。
除了用回收的二手机进行翻新外，水货手机市场还存在一种“14天机”，这类机型可以说是国外淘汰下来的产品。在部分国家和地区网络运营商有这样一种服务：你只要在网内开通一个号码，签订使用协议，每个月交纳一定数额的话费，交足两年就可以拥有这部手机，并给予十四天的试用期，如果你觉得不满意，可以取消协议，把手机退回给网络运营商。这些产品多数都存在一些瑕疵，据了解，这类机型在国内的手机市场通常被当成新机来卖，而且很多经销商都不会明确告诉消费者。
【消费支招】：记者从业内人士口中了解到，对于一些上市时间较长的机型，市面上是很难找到新机的，多数都是一些翻新机，只是翻新的质量好坏不一，所以选购手机最好不要挑选一些上市很久的机型，这是避免翻新机的一种有效方法。一般上市时间超过半年以上的手机机型，则可能存在翻新机。
选购时也可通过以下几种方法来辨别翻新机：一种是检查手机的外观，翻新机通常采用仿原装外壳，缝隙处不平整，容易出现上下两部分闭合不紧、留有很大缝隙的现象。同时要重点检查充电接口、耳机接口、电池触点、SIM卡插槽等细节处，检查是否有使用过的摩擦痕迹，如果有，要慎重购买。另一种是检查手机的出厂时间，很多出厂时间是写在主板上的，通常改不了。出厂时间要靠近购买时间，时间差一般在三个月以内为好。不同品牌的出厂时间检查方法各有不同，消费者可直接上网查询或咨询各品牌客服热线。还有一种是进入手机界面查看游戏、短信、电话本、通话记录等，看是否有使用记录，以及看储存卡里面有没有照片、视频等内容，如果有，很大可能是翻新机。港版苹果手机的辨别方法则相对简单，消费者可直接通过手机串号登录苹果官网查询手机的激活时间和保修记录。
陷阱三：手机预装“霸王”软件，强行删除不保修
玩自己手机里面的内置游戏会被收费；没有定制服务却经常收到一些短信，内容显示已经定制了收费短信……这一切都源于手机预装的“霸王”软件，其中有些软件正是销售时装进手机中，许多消费者对此却毫不知情。 【案例】：金先生新买了一款国产手机，开机使用时便发现手机存在大量的扣费软件。原本手机功能就不多，扣费软件却占了大部分空间。更令人气愤的是这些软件是出厂时定制的，用户无法直接删除，找经销商理论却被告知一旦强行删除，将不再享受三包服务。
对于此问题，业内人士告诉记者，这已经是行业内不成文的规矩，目前市面上销售的很多手机都存在预装“霸王”软件的情况，这类软件往往容易拖慢手机的运行速度、占用内存、耗费电量，甚至无意点击软件便产生扣费。这类情况在移动、联通、电信的定制机中尤其明显，主要是电信运营商与手机厂商签有协议，手机出厂时就必须带有某些软件。当然，也有些手机厂商与第三方软件开发商有合作，“软件商付钱，硬件商预装”。
这类情况在水货市场也是普遍存在的，据了解，有些软件还是由手机代理商或经销商写入的。他们通常跟第三方的软件开发商有合作，在利益的驱使下，手机代理商会在手机出仓前装入收费软件；而经销商则是以帮消费者安装常用软件为由偷偷将收费软件装进手机中，有的甚至以返还多少钱为代价要求帮消费者刷机，刷机的过程中就写入了收费软件，用户一不小心点击到此类软件就会产生扣费。
【消费支招】：消费者在选购行货手机或定制机时，一定要仔细检查手机软件，如果发现预装的“霸王”软件，建议直接让经销商处理，或直接找厂家售后要求删除。对于购买水货手机的消费者来说，这类问题解决起来就更简单了，因为这类手机本身不享受厂家的三包服务，通常由经销商负责售后，所以可直接让经销商帮忙刷机，刷回官方的版本。
陷阱四：“美丽的谎言”，有没有售后谁知道？
近年来，随着国内手机市场的发展，代理商的进货渠道不断增多，来自不同销售地区的水货手机也随之增多，加上价格比行货便宜，越来越多消费者转而购买水货手机。
据了解，水货手机的售后规则是谁销售谁负责，为了吸引更多的消费者，不少水货手机经销商纷纷作出1年保修、13个月保修、终身保修、7天包换、10天包换等保修承诺，看似很有保证，其实不然。那些所谓的包退包换并无法律条文保护，今天说能换，明天则可能反悔。
据业内人士透露，有些商家一开始说得很好，什么都保修，甚至终身保修，可一旦出现问题却不理了，能躲则躲，还有的连店铺都找不到了。
【案例】：广州的陈先生购买了一台三星N7100水货手机，购买时店员称出现任何问题都可以直接找他们解决。购买当天，陈先生发现手机充电充了7个小时才基本充满，而同款手机的其他用户只充两个小时就充满了，陈先生担心手机有问题，于是找到经销商。谁知店员态度来了个360度大转变，一再推脱。
【消费支招】：选购水货手机时最好找一些比较大的经销商，门店大，本身铺租也贵，既然投入那么多，商家不可能做一两天的生意，信誉方面相对会好一些，也比较有保障。但购买时一定要详细了解商家的保修规则，对于商家的承诺最好让其提供盖章的协议，切不可贪图一点点“小惠”而匆匆购买。
消费者在选购手机时应打起十二分精神，除了避免以上几大陷阱外，选购手机一定要多看多试，最基本的功能自己要试清楚，而且试的时间最好长一些。重点是查看外观，测试屏幕和摄像头，因为这类硬件是不享受三包的。屏幕除了检查是否有划痕外，还要检查是否有坏点，即不亮的像素点。只需将纯色图片拷入手机中，将相应图片全屏显示就能很容易发现，屏幕坏点在屏幕上以黑色呈现。另外，还要检查触摸屏的灵敏度，因为有些手机屏幕会出现局部区域没反应的情况。记住：买的时候挑剔点，后期出现问题的几率就会少一些。
使用篇——手机猛于虎，驾驭需谨慎
随着技术的进步，手机给大家带来越来越丰富的体验，以致很多人对手机有“一日不见，如隔三秋”之感，而如此温顺绚丽的手机却又有着猛于虎的一面，使用不当的话它会一天天吞噬你的健康。手机在使用中应该注意哪些问题？天天把玩手机的你，是否注意到了呢？
辐射？磁场强，辐射大
辐射如一个幽灵，整日在我们周围晃荡，我们看不见，摸不着，甚至感受不到它，但它就在那里。我们不知道它的威力到底有多大，只知道它的功力足以从内部将我们击垮。对于日日夜夜带给我们辐射的手机，应如何减小辐射对我们的影响呢？
首先在手机的选择上，要选择正规厂家生产的手机，也许热衷于使用山寨机的朋友会反驳，“我的山寨机很好用啊，信号比很多名牌手机还强呢！”好吧，我们知道它的信号确实很强，但却是以增加对你的辐射为代价的。山寨机一般是工程机，手机参数没有过机（没使用综测仪检测），也就很难达到适合人体接受的频段和参数，功耗大，磁场强，辐射大，对人体伤害也很大。用山寨机的朋友不妨想一下，吼声洪亮的老虎可能更凶猛吧！如果你用山寨机打了半个小时左右或更长时间的电话后，是否有头晕之感，如果是，赶紧淘汰你手中信号超强的山寨机吧。
其次，在接听或拨打电话时，电话接通的一瞬间手机对人体的辐射是最大的。如果非得将手机放到耳边的话，可以等待手机接通后再将其贴在耳边，当然建议你使用耳机接电话，那样手机对大脑的辐射就会尽可能减小。还有，手机充电时打电话对人体辐射也是很强的，除非有万分紧急之事，否则还是先等它静静地充满电吧。另外，手机马上没电的一瞬间辐射同样极大，避开这些瞬间所受的辐射就会少很多了。
刷机？手机变砖头易，砖头变手机难
如果说手机是一间房屋，硬件便是各大基本设施，软件是一个个租客。购买房屋的人当然都希望硬件设施越高级越好，越全面越好，而出租房屋时房主对租客却往往心生疑窦甚至怨声连天，尤其是对那些不请自来的租客意见就更加多了。不少人一气之下私自刷机，一不小心，手机就变成了“砖头”，无法使用。
时常有用户反映手机在使用中经常发现一些不明软件使手机流量大增，导致手机费噌噌往上升，还有的软件直接扣取用户费用。比如有些游戏软件，一般在玩前几关时仍是不收费的，如果想继续玩下去则要付费，手机上一般也都会有提醒。因此用户在玩手机内置游戏时一定提高警惕，不愿付费的话要及时刹车。这就是我们售前篇提到的预装“霸王软件”的问题，很多用户往往是导致扣费了才察觉这一问题。如果出现该情况用户可以找厂家售后服务部门，让其协助解决问题。 另外，有很大一部分软件的收费都是用户在不经意间下载东西时被捆绑的插件造成的。如果在一些比较大的官方网站上下载软件，一般是安全的，但如果在一些小网站上下载，或者钻手机的一些漏洞，私自下载同款软件，都可能使手机无缘无故被收费。而当深受其害时也千万不可轻易刷机，因为私自刷机造成手机变“砖头”（手机完全无法使用），售后服务是不会帮你解决问题的。此时，除非你是手机高级玩家，否则根本不可能让“砖头”再变成手机了。
一般来说，厂家内置的手机系统是比较稳定的，原定的手机主题桌面也都是跟手机配套的，一旦不太熟悉手机性能的用户私自“移植”其它系统的应用或改变手机主题桌面，也会造成手机系统的不稳定，甚至最终使手机变“砖头”。总之，如果你不想要“砖头”，首先要保证自己不随便在手机头上动土。
手雷？手机也会爆炸，没开玩笑
手机出现的一些毛病，如果对人体没有过大伤害的话其实都不算严重的问题，可一旦手机像炸弹一样在你身边“砰”地一声爆开了，那就不再是小问题了。据手机厂商人员透露，手机爆炸的现象是极少数的，但仍是存在，故马大哈的你要注意了，为避免手机中的不定时炸弹爆发，要改掉这些“恶习”。
你是不是常常争分夺秒地工作，一边给手机充电一边打电话，如果知道这样可能会导致手机爆炸的话，你是否会有所收敛呢？为安全起见，建议你充电时不要打电话，最好不操作手机。另外，你是不是一回到家就将电源线插到手机上再不拔下来，想通过长时间的充电让手机被喂得更饱一点。要知道，当手机充满电，如果电源线还在接通中的话，电池不会因此被充入更多电，也不会如你想当然的那样自动断电，而是一直处在充电、放电的过程中。这样不仅会缩短电池的寿命，而且可能会引发电池爆炸。一般情况下，三个小时足以让电池充满电了，况且手机充满电时有提醒，所以手机电池充满后千万记得及时拔下电源线。实在要在睡觉时充电的话，也要保证充电时手机远离卧室，至少要远离你的床，以免发生意外。
怕冷？手机过冬也需要棉袄
据中央气象台数据显示，2012年的冬天是28年以来最冷的季节。在这样寒冷的天气里，不仅人会受不了，连手机都有些吃不消。
最近吕小姐发了一条微博引起众人的围观，一场大雪过后，杭城像是披上了一件分外妖娆的白色大衣，面对如此的美景，谁会忍得住不拿起手机去记录眼前美好的风景。可是，吕小姐在拍照时手机竟然自动关机了。吕小姐使用的是iPhone手机，手机自动关机后，她多次按开机键，手机没有任何反应，当时还以为手机没电了。可回到室内后却成功开机了，而且手机的电量还剩余50%。
“既然有电，为什么会自动关机，难道苹果手机怕冷？”吕小姐表示怀疑。来自北京的周先生也遇到同样的问题。他在11月份买了一台型号为N730的NEC手机，刚开始用得挺好的，进入12月份，手机经常会在电池满格的情况下自动关机，甚至开不了机。于是，周先生先后4次到当地的服务中心进行检测，检测的结果均为“未见故障”。
周先生很郁闷，没有故障怎么会自动关机呢？最后，在朋友的提醒之下，周先生终于找到了原因，原来是天气冷惹的祸。周先生通过试验发现，在暖和的屋子里手机什么事儿也没有，可到外面冻了20分钟后就开始“罢工”。
另外，江苏镇江市的黄先生的诺基亚800手机也遇到充不进电的情况，他表示，手机要在空调房里充电，冬天在室内不开空调是充不满的，天气真会影响手机的性能。
对于手机在低温下频频自动关机和充不了电的现象，微博上不少网友也自娱自乐了一番。“难道还得给手机买件棉袄？”、“春暖花开之前我每天都得给它弄暖水袋盖被子，那不是比我家小孩还娇气？”这样的调侃也引来无数网友的围观。网友“易水寒”接话说：“给它买个保暖内衣吧。”有人则干脆表示：“放到一边，等它冬眠完以后再用吧！”
带着网友的疑问，记者咨询了多家手机厂家的技术人员。从他们口中得知，这些手机自动关机或者充不到电的现象确实和温度大有关系，室外温度太低会影响手机工作，这是一种正常的现象。苹果的技术人员告诉记者，iPhone的最佳运行温度为22℃，适宜温度为0℃—35℃，当使用环境温度过高或过低时会影响手机运行速度，也有可能导致自动关机。他还补充说，手机怕水，一旦从温暖的室内把手机拿到寒冷的室外使用，温度骤降可能会凝结水汽，这些水汽会让电路板短路，进而让内部精密的手机发生突然死机甚至无法开机的现象。在气温比较低的户外，尽量不要直接使用手机通话，建议改用耳机通话，避免手机直接暴露。如果非得在低温环境下长时间使用手机，建议给手机买个较厚的保护套，都会起到一定的保护作用。
摩托罗拉、三星等技术人员则称，造成手机停止工作的原因有多种，温度低是原因之一，但也不排除软件损坏、存储超负荷等因素。技术人员建议，手机出现类似现象，最好送到售后部门检测后对症下药。
在低温条件下，各种电子产品都会存在不同的性能问题，从而影响到机器本身的正常工作。其实不仅仅是温度的影响，精密的电子产品毕竟还是属于比较“娇气”的产品，使用者在使用中一定要小心呵护。
售后篇——手机售后问题多，消费者怎么办？
说到修手机，一般人的第一反应就是找售后，然而手机售后服务却常常遭网友吐槽，比如维修时间长、推托责任、霸王条款、维修费用高等。
维修时间长，“等不起”！
不难想象，如果手机一再出现问题，屡屡维修，却迟迟未修好，那份焦急是何其恼人。不少手机售后却一次又一次吞食用户的耐心，让用户本该平静的生活变得焦躁异常。
【案例】：中山的王先生在移动营业厅购买了一款中兴U960S定制机，使用不到半年便陆续出现花屏、触控无响应、死机、自动重启和听筒声音小等故障，前后经过更换显示屏、更换触控屏、软件升级等维修。最后一次送修，王先生多次致电手机厂商、移动售后和当地特约维修点，催促他们加快维修进度，但移动售后将责任推给特约维修点，特约维修点又推给厂家售后，一拖再拖。历经40天的维修，故障却仍然存在。 【小编支招】：消费者最好对手机三包规定有一定的了解，出现问题及时找厂家售后履行三包服务，也可以就近找销售商，让销售商负责“三包”，如对方一直推拖，可向相关部门投诉，积极维护自己的权益。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。另外，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
动不动人为损坏，“伤不起”！
“这属于人为损坏，无法免费保修，如果你对我们的检测有异议，你可以通过第三方进行鉴定”，对于这套官方说法，很多消费者一定不陌生，这通常出现在手机屏幕碎裂、手机进液等问题上。
【案例1】：重庆的李先生购买了一部白色的索尼LT26ii手机，使用不到两个月手机却突然黑屏，因为当时人不在重庆，只好等回重庆才拿到经销商处检修，却被告知屏幕坏了，不在保修范围内，需交980元换屏。“使用期间，我几乎只是打接电话、收发短信，手机从未摔过，外壳和屏幕无任何划痕，几乎是全新。这明明就是手机自身的质量问题，为什么要让无辜的消费者买单？”李先生说。
【案例2】：太原的周先生购买了一款中兴双卡双待手机，使用不到半年便发现手机在接打电话时偶尔会出现断线的情况。周先生前往中兴售后中心检修，却被告知手机进水，无法免费保修。前台登记人员称手机后盖上有个防水标签，标签变成红色则意味着手机进水。对此，周先生提出了异议：“手机一直是本人在使用，根本没有进水，仅凭一张裸露在外的纸就断定手机进水，是不是太武断了？”
据了解，由于鉴定上的难度，一般技术人员都无法确定屏幕碎裂、手机进液到底是什么原因引起的。按照常规，既然大多数人的手机屏幕都不会自爆，也不会自动进液，厂家则统一判定为用户自己的失误。另外，很多售后网点对“人为损坏”的界定标准不一，是否“人为损坏”多是维修人员说了算，这种界定带有很强的主观色彩。尽管消费者可以申请第三方鉴定机构检测，但检测费用高，往往超过产品本身的价值，让不少消费者望而却步。
【小编支招】：在这类问题上，用户可尝试向消协等相关机构投诉，让商家先举证自己的手机没问题。另外，如果确定不是自己的失误，可以跟售后人员多沟通，只要理由足够充分，态度足够坚决，售后人员也许会改变主意，当然前提是要保证真的不是你的过失。
维修价格高，“修不起”！
很多高端智能手机的产品和配件价格高已经是业界公认的事实，尤其是主板和屏幕的维修，换个主板的花费几乎占了手机价格的一半，屏幕维修动辄上千元，不少用户纷纷感慨“修不起”。
【案例】：广州的陈先生购买了一部苹果手机，使用没多久便发现手机信号不好，打电话没几分钟就自动断线。因多次与苹果客服人员沟通均无法解决问题，陈先生只好将手机送到维修网点检修，但售后人员因屏幕左下角边缘有碎痕拒绝免费保修，维修需1580元。
据了解，保外维修收取的费用一般包括两部分，一是手机维修所需配件的费用，二是服务费即手工费。目前只有少部分厂家采取统一的市场指导价，大多数厂家的授权维修点会根据用户的实际情况在价格方面有一定浮动，并没有统一的收费标准。
【小编支招】：针对这类情况，消费者可事先向厂商咨询了解是否有统一收费标准，以免某些售后点私自抬高价格。从某种意义上来说，即便消费者感觉售后的维修价格过高，一旦选择了维修，即表示认可售后的标准。所以，在条件允许的情况下，消费者最好多跑几家售后，对比收费后再选择最终的维修点，以免付出高价的费用。另外如果消费者为配件付了较多费用，还可跟售后人员协商让其适当降低服务费，幸运的话是可以做到的。
鉴于授权维修店的“天价”费用，有些用户找了一条“捷径”， 自己通过淘宝等方式去采购零部件，拿回来自己安装。但这种方式风险较大，一旦安装不当，造成手机出现自己难以维修的问题，再找售后，恐怕他们以私拆为由拒绝接机。手机的各个部件，即使是通用的材料，不同品牌的配件之间细微的差别也可能引起手机一系列的问题。用户可以做得了自己的主，未必做得了手机的主，为避免出现一系列后续问题，还是通过正规售后渠道处理手机出现的问题吧。C
售前篇——手机选购陷阱多，擦亮双眸明辨是非
新年新气象，穿新衣、换新貌，手机也成了更换的对象。然而，目前市面上的手机质量参差不齐，价格差异更是悬殊，作为消费者的我们该怎么挑选，又如何能避免上当吃亏？
陷阱一：
手机版本多，忽悠你没商量
众所周知，手机版本多不胜数，明明是同一款手机，价格却有高有低，消费者往往被商家所谓的行货、水货、欧版、港版、美版、韩版、台版等种种叫法搞得晕头转向。
这里先简单区分一下，行货手机是指通过厂家正规渠道出售的产品，电池槽旁有信息产业部的入网许可证，每部手机都附有全国联保证书“三包卡”，享有正常的三包服务；水货手机则是泛指在国外生产和销售，经过各种途径流入国内市场的、没有缴纳国家规定税费的走私手机，在国内无法享受正常的三包服务；而欧版、港版、美版、韩版、台版等手机实际都属于水货，只是原本的销售地区不同。
由于水货机和行货机的价格相差甚远，一些商家为了谋取更大利润，直接将水货当行货出售，从中赚取差价。不少消费者因无法分辨，花费了等同于行货的价位却购买了一款“问题”多多的水货手机。
【案例】：张先生在一IT卖场选购了一部摩托罗拉ME525+手机，据店员介绍，这款手机有行货和水货之分，行货1750元，水货1350元。张先生选择了行货，开了发票但未填写保修卡。回家后发现手机充不了电，打开后盖，发现手机没有入网许可证，这才知道原来买到了水货机。
对于选购水货手机的用户来说，同样要避免经销商混淆手机版本。据了解，不同的手机版本在硬件配置上存在不同，价格也不尽相同。记者在采访中了解到，许多消费者都喜欢港版手机，这类手机的价格明显高于其它版本，部分商家便把其它版本的手机当港版手机卖，从中谋利。
【案例】：厦门的陈先生购买了一部港版的三星i9100手机，使用中发现手机是韩版改装的。该机卡槽部位是韩版设计，内部机身码为简体中文，充电器为两脚插头，而港版的插头是三脚的，明显是卖家将韩版手机当港版手机卖给消费者。
【消费支招】：针对上述情况，消费者选购行货手机时，最好选择大型的、信誉较好的卖场和专卖店，购买时注意查看手机电池仓部位是否贴有蓝色“进网许可”标签，正规大陆行货机都贴有进网许可标签。当然，进网许可证也可能存在仿冒的情况，所以一定要开具发票，让商家在保修卡上盖章。消费者可以凭发票和保修卡等有效凭证到当地手机售后网点进行真伪鉴别，这是鉴别手机是否为行货的最稳妥办法。
对于选购水货手机的消费者来说，购买前最好先上网了解所要购买的手机版本跟其它版本的区别以及如何查询该款手机的销售地。购买时一定要仔细查看，比对清楚，并查询手机的销售地。不同手机品牌的查询方法各有不同，有些相对较复杂，也可直接让经销商现场查询确认。
陷阱二：
以旧充新，手机翻新成常态
手机翻新销售，这在手机行业已经是一个公开的秘密。据业内人士介绍，早期部分经销商以略低于全新机但高于二手机的价格出售翻新机，拉低了整个手机市场的价格，其他商家为了赚取利润也纷纷效仿，渐渐形成了产业化形态。现在手机翻新的技术越来越高，有些连行内人都很难辨别。
翻新机，顾名思义就是将旧机翻修成“新机”。这种手机的质量较差，使用一段时间后容易出现屏幕老化、进灰等问题。翻新机是商家获取更高利润的手段，而消费者显然是最终的受害者。
【案例】：天津的宛女士在一数码广场购买了一款索尼LT26i手机，当时要的是港版，并协商好如证明手机是翻新机则全额退款。因商家开的发票是香港丰泽公司的，随后宛女士打电话向对方求证，但对方称他们没有销售这款手机。之后宛女士又前往索尼客服中心验证，经确认，这是一款翻新机。
除了用回收的二手机进行翻新外，水货手机市场还存在一种“14天机”，这类机型可以说是国外淘汰下来的产品。在部分国家和地区网络运营商有这样一种服务：你只要在网内开通一个号码，签订使用协议，每个月交纳一定数额的话费，交足两年就可以拥有这部手机，并给予十四天的试用期，如果你觉得不满意，可以取消协议，把手机退回给网络运营商。这些产品多数都存在一些瑕疵，据了解，这类机型在国内的手机市场通常被当成新机来卖，而且很多经销商都不会明确告诉消费者。
【消费支招】：记者从业内人士口中了解到，对于一些上市时间较长的机型，市面上是很难找到新机的，多数都是一些翻新机，只是翻新的质量好坏不一，所以选购手机最好不要挑选一些上市很久的机型，这是避免翻新机的一种有效方法。一般上市时间超过半年以上的手机机型，则可能存在翻新机。
选购时也可通过以下几种方法来辨别翻新机：一种是检查手机的外观，翻新机通常采用仿原装外壳，缝隙处不平整，容易出现上下两部分闭合不紧、留有很大缝隙的现象。同时要重点检查充电接口、耳机接口、电池触点、SIM卡插槽等细节处，检查是否有使用过的摩擦痕迹，如果有，要慎重购买。另一种是检查手机的出厂时间，很多出厂时间是写在主板上的，通常改不了。出厂时间要靠近购买时间，时间差一般在三个月以内为好。不同品牌的出厂时间检查方法各有不同，消费者可直接上网查询或咨询各品牌客服热线。还有一种是进入手机界面查看游戏、短信、电话本、通话记录等，看是否有使用记录，以及看储存卡里面有没有照片、视频等内容，如果有，很大可能是翻新机。港版苹果手机的辨别方法则相对简单，消费者可直接通过手机串号登录苹果官网查询手机的激活时间和保修记录。
陷阱三：手机预装“霸王”软件，强行删除不保修
玩自己手机里面的内置游戏会被收费；没有定制服务却经常收到一些短信，内容显示已经定制了收费短信……这一切都源于手机预装的“霸王”软件，其中有些软件正是销售时装进手机中，许多消费者对此却毫不知情。 【案例】：金先生新买了一款国产手机，开机使用时便发现手机存在大量的扣费软件。原本手机功能就不多，扣费软件却占了大部分空间。更令人气愤的是这些软件是出厂时定制的，用户无法直接删除，找经销商理论却被告知一旦强行删除，将不再享受三包服务。
对于此问题，业内人士告诉记者，这已经是行业内不成文的规矩，目前市面上销售的很多手机都存在预装“霸王”软件的情况，这类软件往往容易拖慢手机的运行速度、占用内存、耗费电量，甚至无意点击软件便产生扣费。这类情况在移动、联通、电信的定制机中尤其明显，主要是电信运营商与手机厂商签有协议，手机出厂时就必须带有某些软件。当然，也有些手机厂商与第三方软件开发商有合作，“软件商付钱，硬件商预装”。
这类情况在水货市场也是普遍存在的，据了解，有些软件还是由手机代理商或经销商写入的。他们通常跟第三方的软件开发商有合作，在利益的驱使下，手机代理商会在手机出仓前装入收费软件；而经销商则是以帮消费者安装常用软件为由偷偷将收费软件装进手机中，有的甚至以返还多少钱为代价要求帮消费者刷机，刷机的过程中就写入了收费软件，用户一不小心点击到此类软件就会产生扣费。
【消费支招】：消费者在选购行货手机或定制机时，一定要仔细检查手机软件，如果发现预装的“霸王”软件，建议直接让经销商处理，或直接找厂家售后要求删除。对于购买水货手机的消费者来说，这类问题解决起来就更简单了，因为这类手机本身不享受厂家的三包服务，通常由经销商负责售后，所以可直接让经销商帮忙刷机，刷回官方的版本。
陷阱四：“美丽的谎言”，有没有售后谁知道？
近年来，随着国内手机市场的发展，代理商的进货渠道不断增多，来自不同销售地区的水货手机也随之增多，加上价格比行货便宜，越来越多消费者转而购买水货手机。
据了解，水货手机的售后规则是谁销售谁负责，为了吸引更多的消费者，不少水货手机经销商纷纷作出1年保修、13个月保修、终身保修、7天包换、10天包换等保修承诺，看似很有保证，其实不然。那些所谓的包退包换并无法律条文保护，今天说能换，明天则可能反悔。
据业内人士透露，有些商家一开始说得很好，什么都保修，甚至终身保修，可一旦出现问题却不理了，能躲则躲，还有的连店铺都找不到了。
【案例】：广州的陈先生购买了一台三星N7100水货手机，购买时店员称出现任何问题都可以直接找他们解决。购买当天，陈先生发现手机充电充了7个小时才基本充满，而同款手机的其他用户只充两个小时就充满了，陈先生担心手机有问题，于是找到经销商。谁知店员态度来了个360度大转变，一再推脱。
【消费支招】：选购水货手机时最好找一些比较大的经销商，门店大，本身铺租也贵，既然投入那么多，商家不可能做一两天的生意，信誉方面相对会好一些，也比较有保障。但购买时一定要详细了解商家的保修规则，对于商家的承诺最好让其提供盖章的协议，切不可贪图一点点“小惠”而匆匆购买。
消费者在选购手机时应打起十二分精神，除了避免以上几大陷阱外，选购手机一定要多看多试，最基本的功能自己要试清楚，而且试的时间最好长一些。重点是查看外观，测试屏幕和摄像头，因为这类硬件是不享受三包的。屏幕除了检查是否有划痕外，还要检查是否有坏点，即不亮的像素点。只需将纯色图片拷入手机中，将相应图片全屏显示就能很容易发现，屏幕坏点在屏幕上以黑色呈现。另外，还要检查触摸屏的灵敏度，因为有些手机屏幕会出现局部区域没反应的情况。记住：买的时候挑剔点，后期出现问题的几率就会少一些。
使用篇——手机猛于虎，驾驭需谨慎
随着技术的进步，手机给大家带来越来越丰富的体验，以致很多人对手机有“一日不见，如隔三秋”之感，而如此温顺绚丽的手机却又有着猛于虎的一面，使用不当的话它会一天天吞噬你的健康。手机在使用中应该注意哪些问题？天天把玩手机的你，是否注意到了呢？
辐射？磁场强，辐射大
辐射如一个幽灵，整日在我们周围晃荡，我们看不见，摸不着，甚至感受不到它，但它就在那里。我们不知道它的威力到底有多大，只知道它的功力足以从内部将我们击垮。对于日日夜夜带给我们辐射的手机，应如何减小辐射对我们的影响呢？
首先在手机的选择上，要选择正规厂家生产的手机，也许热衷于使用山寨机的朋友会反驳，“我的山寨机很好用啊，信号比很多名牌手机还强呢！”好吧，我们知道它的信号确实很强，但却是以增加对你的辐射为代价的。山寨机一般是工程机，手机参数没有过机（没使用综测仪检测），也就很难达到适合人体接受的频段和参数，功耗大，磁场强，辐射大，对人体伤害也很大。用山寨机的朋友不妨想一下，吼声洪亮的老虎可能更凶猛吧！如果你用山寨机打了半个小时左右或更长时间的电话后，是否有头晕之感，如果是，赶紧淘汰你手中信号超强的山寨机吧。
其次，在接听或拨打电话时，电话接通的一瞬间手机对人体的辐射是最大的。如果非得将手机放到耳边的话，可以等待手机接通后再将其贴在耳边，当然建议你使用耳机接电话，那样手机对大脑的辐射就会尽可能减小。还有，手机充电时打电话对人体辐射也是很强的，除非有万分紧急之事，否则还是先等它静静地充满电吧。另外，手机马上没电的一瞬间辐射同样极大，避开这些瞬间所受的辐射就会少很多了。
刷机？手机变砖头易，砖头变手机难
如果说手机是一间房屋，硬件便是各大基本设施，软件是一个个租客。购买房屋的人当然都希望硬件设施越高级越好，越全面越好，而出租房屋时房主对租客却往往心生疑窦甚至怨声连天，尤其是对那些不请自来的租客意见就更加多了。不少人一气之下私自刷机，一不小心，手机就变成了“砖头”，无法使用。
时常有用户反映手机在使用中经常发现一些不明软件使手机流量大增，导致手机费噌噌往上升，还有的软件直接扣取用户费用。比如有些游戏软件，一般在玩前几关时仍是不收费的，如果想继续玩下去则要付费，手机上一般也都会有提醒。因此用户在玩手机内置游戏时一定提高警惕，不愿付费的话要及时刹车。这就是我们售前篇提到的预装“霸王软件”的问题，很多用户往往是导致扣费了才察觉这一问题。如果出现该情况用户可以找厂家售后服务部门，让其协助解决问题。 另外，有很大一部分软件的收费都是用户在不经意间下载东西时被捆绑的插件造成的。如果在一些比较大的官方网站上下载软件，一般是安全的，但如果在一些小网站上下载，或者钻手机的一些漏洞，私自下载同款软件，都可能使手机无缘无故被收费。而当深受其害时也千万不可轻易刷机，因为私自刷机造成手机变“砖头”（手机完全无法使用），售后服务是不会帮你解决问题的。此时，除非你是手机高级玩家，否则根本不可能让“砖头”再变成手机了。
一般来说，厂家内置的手机系统是比较稳定的，原定的手机主题桌面也都是跟手机配套的，一旦不太熟悉手机性能的用户私自“移植”其它系统的应用或改变手机主题桌面，也会造成手机系统的不稳定，甚至最终使手机变“砖头”。总之，如果你不想要“砖头”，首先要保证自己不随便在手机头上动土。
手雷？手机也会爆炸，没开玩笑
手机出现的一些毛病，如果对人体没有过大伤害的话其实都不算严重的问题，可一旦手机像炸弹一样在你身边“砰”地一声爆开了，那就不再是小问题了。据手机厂商人员透露，手机爆炸的现象是极少数的，但仍是存在，故马大哈的你要注意了，为避免手机中的不定时炸弹爆发，要改掉这些“恶习”。
你是不是常常争分夺秒地工作，一边给手机充电一边打电话，如果知道这样可能会导致手机爆炸的话，你是否会有所收敛呢？为安全起见，建议你充电时不要打电话，最好不操作手机。另外，你是不是一回到家就将电源线插到手机上再不拔下来，想通过长时间的充电让手机被喂得更饱一点。要知道，当手机充满电，如果电源线还在接通中的话，电池不会因此被充入更多电，也不会如你想当然的那样自动断电，而是一直处在充电、放电的过程中。这样不仅会缩短电池的寿命，而且可能会引发电池爆炸。一般情况下，三个小时足以让电池充满电了，况且手机充满电时有提醒，所以手机电池充满后千万记得及时拔下电源线。实在要在睡觉时充电的话，也要保证充电时手机远离卧室，至少要远离你的床，以免发生意外。
怕冷？手机过冬也需要棉袄
据中央气象台数据显示，2012年的冬天是28年以来最冷的季节。在这样寒冷的天气里，不仅人会受不了，连手机都有些吃不消。
最近吕小姐发了一条微博引起众人的围观，一场大雪过后，杭城像是披上了一件分外妖娆的白色大衣，面对如此的美景，谁会忍得住不拿起手机去记录眼前美好的风景。可是，吕小姐在拍照时手机竟然自动关机了。吕小姐使用的是iPhone手机，手机自动关机后，她多次按开机键，手机没有任何反应，当时还以为手机没电了。可回到室内后却成功开机了，而且手机的电量还剩余50%。
“既然有电，为什么会自动关机，难道苹果手机怕冷？”吕小姐表示怀疑。来自北京的周先生也遇到同样的问题。他在11月份买了一台型号为N730的NEC手机，刚开始用得挺好的，进入12月份，手机经常会在电池满格的情况下自动关机，甚至开不了机。于是，周先生先后4次到当地的服务中心进行检测，检测的结果均为“未见故障”。
周先生很郁闷，没有故障怎么会自动关机呢？最后，在朋友的提醒之下，周先生终于找到了原因，原来是天气冷惹的祸。周先生通过试验发现，在暖和的屋子里手机什么事儿也没有，可到外面冻了20分钟后就开始“罢工”。
另外，江苏镇江市的黄先生的诺基亚800手机也遇到充不进电的情况，他表示，手机要在空调房里充电，冬天在室内不开空调是充不满的，天气真会影响手机的性能。
对于手机在低温下频频自动关机和充不了电的现象，微博上不少网友也自娱自乐了一番。“难道还得给手机买件棉袄？”、“春暖花开之前我每天都得给它弄暖水袋盖被子，那不是比我家小孩还娇气？”这样的调侃也引来无数网友的围观。网友“易水寒”接话说：“给它买个保暖内衣吧。”有人则干脆表示：“放到一边，等它冬眠完以后再用吧！”
带着网友的疑问，记者咨询了多家手机厂家的技术人员。从他们口中得知，这些手机自动关机或者充不到电的现象确实和温度大有关系，室外温度太低会影响手机工作，这是一种正常的现象。苹果的技术人员告诉记者，iPhone的最佳运行温度为22℃，适宜温度为0℃—35℃，当使用环境温度过高或过低时会影响手机运行速度，也有可能导致自动关机。他还补充说，手机怕水，一旦从温暖的室内把手机拿到寒冷的室外使用，温度骤降可能会凝结水汽，这些水汽会让电路板短路，进而让内部精密的手机发生突然死机甚至无法开机的现象。在气温比较低的户外，尽量不要直接使用手机通话，建议改用耳机通话，避免手机直接暴露。如果非得在低温环境下长时间使用手机，建议给手机买个较厚的保护套，都会起到一定的保护作用。
摩托罗拉、三星等技术人员则称，造成手机停止工作的原因有多种，温度低是原因之一，但也不排除软件损坏、存储超负荷等因素。技术人员建议，手机出现类似现象，最好送到售后部门检测后对症下药。
在低温条件下，各种电子产品都会存在不同的性能问题，从而影响到机器本身的正常工作。其实不仅仅是温度的影响，精密的电子产品毕竟还是属于比较“娇气”的产品，使用者在使用中一定要小心呵护。
售后篇——手机售后问题多，消费者怎么办？
说到修手机，一般人的第一反应就是找售后，然而手机售后服务却常常遭网友吐槽，比如维修时间长、推托责任、霸王条款、维修费用高等。
维修时间长，“等不起”！
不难想象，如果手机一再出现问题，屡屡维修，却迟迟未修好，那份焦急是何其恼人。不少手机售后却一次又一次吞食用户的耐心，让用户本该平静的生活变得焦躁异常。
【案例】：中山的王先生在移动营业厅购买了一款中兴U960S定制机，使用不到半年便陆续出现花屏、触控无响应、死机、自动重启和听筒声音小等故障，前后经过更换显示屏、更换触控屏、软件升级等维修。最后一次送修，王先生多次致电手机厂商、移动售后和当地特约维修点，催促他们加快维修进度，但移动售后将责任推给特约维修点，特约维修点又推给厂家售后，一拖再拖。历经40天的维修，故障却仍然存在。 【小编支招】：消费者最好对手机三包规定有一定的了解，出现问题及时找厂家售后履行三包服务，也可以就近找销售商，让销售商负责“三包”，如对方一直推拖，可向相关部门投诉，积极维护自己的权益。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机；因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。另外，在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
动不动人为损坏，“伤不起”！
“这属于人为损坏，无法免费保修，如果你对我们的检测有异议，你可以通过第三方进行鉴定”，对于这套官方说法，很多消费者一定不陌生，这通常出现在手机屏幕碎裂、手机进液等问题上。
【案例1】：重庆的李先生购买了一部白色的索尼LT26ii手机，使用不到两个月手机却突然黑屏，因为当时人不在重庆，只好等回重庆才拿到经销商处检修，却被告知屏幕坏了，不在保修范围内，需交980元换屏。“使用期间，我几乎只是打接电话、收发短信，手机从未摔过，外壳和屏幕无任何划痕，几乎是全新。这明明就是手机自身的质量问题，为什么要让无辜的消费者买单？”李先生说。
【案例2】：太原的周先生购买了一款中兴双卡双待手机，使用不到半年便发现手机在接打电话时偶尔会出现断线的情况。周先生前往中兴售后中心检修，却被告知手机进水，无法免费保修。前台登记人员称手机后盖上有个防水标签，标签变成红色则意味着手机进水。对此，周先生提出了异议：“手机一直是本人在使用，根本没有进水，仅凭一张裸露在外的纸就断定手机进水，是不是太武断了？”
据了解，由于鉴定上的难度，一般技术人员都无法确定屏幕碎裂、手机进液到底是什么原因引起的。按照常规，既然大多数人的手机屏幕都不会自爆，也不会自动进液，厂家则统一判定为用户自己的失误。另外，很多售后网点对“人为损坏”的界定标准不一，是否“人为损坏”多是维修人员说了算，这种界定带有很强的主观色彩。尽管消费者可以申请第三方鉴定机构检测，但检测费用高，往往超过产品本身的价值，让不少消费者望而却步。
【小编支招】：在这类问题上，用户可尝试向消协等相关机构投诉，让商家先举证自己的手机没问题。另外，如果确定不是自己的失误，可以跟售后人员多沟通，只要理由足够充分，态度足够坚决，售后人员也许会改变主意，当然前提是要保证真的不是你的过失。
维修价格高，“修不起”！
很多高端智能手机的产品和配件价格高已经是业界公认的事实，尤其是主板和屏幕的维修，换个主板的花费几乎占了手机价格的一半，屏幕维修动辄上千元，不少用户纷纷感慨“修不起”。
【案例】：广州的陈先生购买了一部苹果手机，使用没多久便发现手机信号不好，打电话没几分钟就自动断线。因多次与苹果客服人员沟通均无法解决问题，陈先生只好将手机送到维修网点检修，但售后人员因屏幕左下角边缘有碎痕拒绝免费保修，维修需1580元。
据了解，保外维修收取的费用一般包括两部分，一是手机维修所需配件的费用，二是服务费即手工费。目前只有少部分厂家采取统一的市场指导价，大多数厂家的授权维修点会根据用户的实际情况在价格方面有一定浮动，并没有统一的收费标准。
【小编支招】：针对这类情况，消费者可事先向厂商咨询了解是否有统一收费标准，以免某些售后点私自抬高价格。从某种意义上来说，即便消费者感觉售后的维修价格过高，一旦选择了维修，即表示认可售后的标准。所以，在条件允许的情况下，消费者最好多跑几家售后，对比收费后再选择最终的维修点，以免付出高价的费用。另外如果消费者为配件付了较多费用，还可跟售后人员协商让其适当降低服务费，幸运的话是可以做到的。
鉴于授权维修店的“天价”费用，有些用户找了一条“捷径”， 自己通过淘宝等方式去采购零部件，拿回来自己安装。但这种方式风险较大，一旦安装不当，造成手机出现自己难以维修的问题，再找售后，恐怕他们以私拆为由拒绝接机。手机的各个部件，即使是通用的材料，不同品牌的配件之间细微的差别也可能引起手机一系列的问题。用户可以做得了自己的主，未必做得了手机的主，为避免出现一系列后续问题，还是通过正规售后渠道处理手机出现的问题吧。C