【摘 要】
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集团董事长刘瑞旗曾经说过，在购买相同商品的10位顾客中，通常其中6位顾客会感到满意，4位顾客会感到不满意。感到不满意的人会将自己对该商品的不满分别告诉平均12个熟人相反，感到
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集团董事长刘瑞旗曾经说过，在购买相同商品的10位顾客中，通常其中6位顾客会感到满意，4位顾客会感到不满意。感到不满意的人会将自己对该商品的不满分别告诉平均12个熟人相反，感到满意的人会分别向平均5个熟人推荐该商品。也就是说，10个人购买商品时会有6＋6×5=36人对该商品持有良好的印象，下次可能再购买；相反，会有4＋4X12=52人对该商品持有不良印象，今后不太可能再次购买。如果企业对此不加重视，这种对产品的不满就会随着产品销售量的扩大而越来越大，直至最终将产品“淹没”；相反，
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