【摘 要】
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买方市场的形成,使得企业的竞争压力日渐增大,有效实施CS战略已成为企业生存与发展的一种必然选择,成为企业面临的一大重要课题.rnCS,是英文Customer SatisfaCtion的缩写,译
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买方市场的形成,使得企业的竞争压力日渐增大,有效实施CS战略已成为企业生存与发展的一种必然选择,成为企业面临的一大重要课题.rnCS,是英文Customer SatisfaCtion的缩写,译为顾客满意,作为现代企业的一种经营手段,常被称为CS战略,或顾客满意战略.CS,是顾客接受产品(有形产品或无形产品)后感到需求满足的状态.其核心是企业以顾客满意为整个经营活动的最终目标,具体说是企业要从顾客的角度、用顾客的眼光、思想、利益出发点来分析顾客需求,从而最大限度的满足顾客的需求.这种战略完全从顾客满意的角度出发,真正体现出了“以消费者为中心”的现代营销观念,把顾客需求与顾客满足统一为一体,从某种意义上讲,CS战略的成功实施使企业变的不可战胜.rn
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