【摘 要】
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伴随着大数据技术的逐渐成熟，零售银行的个性化、精准化和智能化的客户经营理念也得到了加速发展，客户经营被赋予了新的时代特征。在全球数字化趋势中，银行能够通过网站、社交媒
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伴随着大数据技术的逐渐成熟，零售银行的个性化、精准化和智能化的客户经营理念也得到了加速发展，客户经营被赋予了新的时代特征。在全球数字化趋势中，银行能够通过网站、社交媒体、植入第三方平台的APP接触客户，在客户花时间的地方与其互动，以更低的成本、实时或近实时的方式，收集更准确、更详细的客户数据，包括客户的购买历史、偏好、实时位置、线上浏览行为、情感等，这些客户信息对客户的经营服务创新至关重要。因此，依托大数据发展的客户经营模式，更大程度地将大数据分析应用贯穿于整个经营服务过程中，成为未来零售银行客户经营管理
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