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摘 要：紧密结合教育部和省政府关于教育改革和发展的意见以及《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，认真研究我馆在建设、发展我院图书馆事业中的新情况、新问题，坚持教育与管理、治理与建设相结合，创建平安文明有序的阅读环境，营造浓厚的文化氛围，树立服务窗口形象，努力提高服务质量和水平。
关键词：图书馆； 创先争优； 读者服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）07-161-002
为了顺利开展我馆“文明处室、科室”创建活动，依据《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，结合我馆实际情况，制定了南通航院图书馆创建“文明处室、科室”方案，并认真推进，在推进过程中及时总结经验，也对这次创建实践进行了深度思考。
一、指导思想
南通航院图书馆创建“文明处室、科室”，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“创建平安保稳定，构建文明促发展”为主题，为争创“文明处室”而共同努力奋斗。
二、总体任务与目标
紧密结合教育部和省政府关于教育改革和发展的意见以及《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，认真研究我馆在建设、发展我院图书馆事业中的新情况、新问题，坚持教育与管理、治理与建设相结合，创建平安文明有序的阅读环境，营造浓厚的文化氛围，树立服务窗口形象，努力提高服务质量和水平，为学院提升内涵建设而添砖加瓦，作出贡献。
三、工作部署
1.认真学习，统一思想，深入动员
我馆组织全馆工作人员认真学习并全面贯彻党的十七大精神及党的各项方针政策，坚持科学发展观，构建文明和谐校园。认真学习《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，统一思想，提高认识，在全馆范围内广泛宣传、深入动员，要进一步深刻理解创建“文明处室、科室”的重要性和紧迫性。明确创建“文明处室、科室”工作的具体实施细则和任务，个个动员，人人参与，每个人都要积极投身创建“文明处室、科室”的活动中去，将创建“文明处室、科室”工作任务扎实细致地落实到每个人的各项工作中去。
2.加强政治理论和业务理论学习
大力加强职工的政治理论学习，不断提高政治思想素养，同时也要加强图书馆业务理论的学习，不断提高工作人员图书馆专业理论知识和业务技能。在信息时代，图书馆工作人员要紧跟时代步伐，与时俱进，顽强拼搏，努力奋斗，做到政治上过得硬，业务上是强手，要充分发挥党员在创建“文明处室、科室”活动中的积极模范带头作用。
3.加强领导，落实责任
我馆成立“文明处室、科室”创建工作小组，邵永强为创建工作小组组长，刘庆广为副组长，各部室主任为成员。馆领导亲自抓，按文明处室评比标准逐条对照，明确责任，具体任务落实到人，制定相应的具体实施措施和实施方案，工作中要严格标准，做好创建活动有关会议和活动记录，定期进行考核评比和验收，实行重大责任事故单位和负责人一票否决制，要真抓实干，抓出成效。
四、明确目标，落实责任，积极推进
1.思想政治建设方面
1.1全面贯彻党的教育方针，认真学习和积极贯彻落实党和国家及省市高等教育方面的政策法规，一定要自觉执行学院各项决议决定。
1.2加强政治理论和业务理论学习，积极做到时间、人员、内容、效果四落实，积极参加学院组织的各项活动和本部门开展的各种教育，做到有计划、有措施、有学习记录、有自己的宣传阵地。
1.3要识大体顾大局，无论干什么事情都要从学院整体利益出发，认真做好本职工作，强化部门团结，协助搞好工作，积极支持兄弟部门工作，努力承担工作任务，遇到矛盾不抱怨，不推诿，不扯皮。
1.4工作中能廉洁自律，遵纪守法，不以权谋私，无吃喝拿卡要现象，做到无封建迷信、打架斗殴、酗酒赌博等现象发生。
1.5积极开展争创“文明处室”活动，制定本馆创建计划，完善措施，落实任务，明确责任，使本馆创建活动生动具体，扎实有效。
2.职业道德建设方面
2.1严格遵守学院各项规章制度，严格工作纪律，做到不迟到，不早退，不窜岗，不离岗，在工作时间不扎堆聊天，不嬉笑打闹，不上网，不干私活，做到人人出满勤，工作满负荷。
2.2工作作风做到人人爱岗敬业，求真务实，作风扎实过硬，无论图书整序、加工、借还，还是阅览、服务、咨询高标准，高质量，无积压和拖延，并在自己工作中无差错事故发生。
2.3在馆内借阅室或阅览室卫生清洁，整齐美观，办公用具摆放有序，地面墙壁窗户干净卫生，工作人员仪容仪表整齐，言行举止高雅文明。
2.4在读者服务工作中全馆实行挂牌上岗，提倡人性化服务，想读者之所想，急读者之所急，服务周到细致，服务态度和蔼可亲，能从思想上解决问题，树立良好的职业道德思想，推进各项工作的顺利完成。
3.内部管理方面
3.1强化图书馆科学管理，领导作风民主，每月召开一次馆务会议与创建“文明处室、科室”活动会。馆领导经常研究解决工作中实际问题，做到工作程序明确，各种管理制度印刷成册，各室制度规范能上墙，进行监督检查，各种考核制度健全。
3.2岗位职责明确，馆长、副馆长、部门主任、每室工作人员工作职责明确规范，并公布上墙，严格执行。全体工作人员必须有较强的工作责任心、事业心，每个人都能尽职尽责完成自己所承担的各项工作任务。
3.3建立一套行之有效、科学、完整、规范的图书馆规章制度，并制定出落实措施，建立检查监督惩罚相应机制，杜绝违反制度的各种现象发生。
4.安全稳定管理方面
我馆高度重视安全稳定工作，经常大会、小会开展安全教育，今后不定期邀请保卫部门给我馆上安全教育课，对馆内不安全隐患实行层层责任落实，馆领导→部门主任→阅览室→具体个人，一定要保证学院图书财产、计算机设备等公物完好无损，无造谣惑众、挑拨离间、闹不团结现象发生，更无参与聚众闹事和群体或单位突发事件发生。 五、重点项目建设
1.职业道德工程
一个图书馆员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆服务的质量和水平。他们与教师一样是人类灵魂的工程师，也是全面推进教育教学改革、实施素质教育的具体承担者。道德建设是馆员队伍建设的重中之重，其思想政治素质和职业道德水平直接关系到广大学生的健康成长，关系到国家的前途命运、民族的未来和社会的发展。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全面实施素质教育、全面加强思想道德建设和思想政治教育、推进学校社会主义核心价值体系建设的目标，以爱岗敬业为核心，以规范馆员服务行为为重点，弘扬高尚道德，强化道德教育，力行道德规范，着力解决道德建设中的突出问题，推进道德建设工作改进创新。通过专题研讨、经验交流、典型介绍、学习反思等方式，开展职业理想教育、职业道德教育、法制教育、学风和学术规范教育，不断增强道德教育的时代感和实效性。当前要组织馆员重点学习《宪法》《教育法》《教师法》等法律法规，以及《社会主义核心价值体系学习读本》《教育部关于进一步加强和改进师德建设工作的若干意见》等。通过学习，引导馆员树立强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，进一步明确全体馆员的责任和义务。要着重开展以下几项活动：其一，向先进模范人物学习；其二，组织馆风评议活动，结合学生、教师期中教学座谈会中评议本馆馆风意见，认真调查处理，限期整改；其三，结合学院评先活动，开展自我教育活动。
2.职业能力工程
图书馆工作是一项业务性很强的工作，有其自成体系的专业基础知识和专门技能。只有掌握好这些专业基础知识和专门技能，才能胜任图书馆的基本工作，使文献服务得以顺利开展。加强馆内职工队伍建设是院图书馆文明建设的重点工作之一，强化与培训职工能力是一项长期又难巨的任务。具体抓几项工作：其一，加强馆员参加职称评聘，辅导评前的准备工作，如外语与论文准备；其二，鼓励有条件的馆员参加际馆学术活动与交流；其三，各部门要求如下：采购人员要经常与系、专业领导和教师联系，与广大师生沟通，了解他们的需求，把握各学科动态，丰富图书资源，及时采购与提供最新、最好的各类图书；编目人员要加强业务学习，正确分编好各类图书，让广大师生能更好的利用图书馆资源；再次，加强期刊室和电子阅览室工作人员的业务能力培养与提高。期刊室工作人员要密切关注各学科动向，为广大师生特别是教师的科研和大三学生写毕业论文提供最详实的帮助与服务；电子阅览室的工作人员要及时检修电脑，保证每台电脑正常运转，正确、耐心指导学生利用电子资料，并指导查找资料。其四，促进校园文化繁荣和圆满完成我院骨干高职院建设任务，更好地向广大师生展示图文信息中心的文献资源和服务项目，增进师生对图书馆和现代教育技术中心的了解，提高读者利用图书馆和网络信息资源的能力，广泛听取读者对图书馆及现代教育技术中心的管理和服务工作的意见、建议，进一步增强图书馆、现代教育技术中心职工的服务意识，提高服务质量和水平，开展第三届南通航院文献信息宣传服务月活动。
3.环境美化工程
图书馆是为广大师生服务的公共场所，营造一个充满文化和知识气息的氛围尤为重要，图书馆整体外观美化设计作为我馆一个长期的重要任务之一。我馆拟将进行图书馆标语口号征集活动，对适合本馆的标语口号进行设计美化装饰；其次，对贴在图书馆的各类宣传标语进行重新设计，力求端庄大方，符合时代感。
总之，在学院创建“文明处室、科室”活动中，我馆全体同志有决心、有信心，在院党委和院领导正确领导下，扎扎实实做好“文明处室、科室”各项创建工作，认真按照评比标准去做，去对照，去要求，去检查，一条一条逐条落实，将创建工作职责、任务、要求分解到具体岗位和个人。我馆全体工作人员一定上下齐努力，团结一致，共同奋斗，为争创“文明处室”而共同努力奋斗。
关键词：图书馆； 创先争优； 读者服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2012）07-161-002
为了顺利开展我馆“文明处室、科室”创建活动，依据《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，结合我馆实际情况，制定了南通航院图书馆创建“文明处室、科室”方案，并认真推进，在推进过程中及时总结经验，也对这次创建实践进行了深度思考。
一、指导思想
南通航院图书馆创建“文明处室、科室”，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“创建平安保稳定，构建文明促发展”为主题，为争创“文明处室”而共同努力奋斗。
二、总体任务与目标
紧密结合教育部和省政府关于教育改革和发展的意见以及《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，认真研究我馆在建设、发展我院图书馆事业中的新情况、新问题，坚持教育与管理、治理与建设相结合，创建平安文明有序的阅读环境，营造浓厚的文化氛围，树立服务窗口形象，努力提高服务质量和水平，为学院提升内涵建设而添砖加瓦，作出贡献。
三、工作部署
1.认真学习，统一思想，深入动员
我馆组织全馆工作人员认真学习并全面贯彻党的十七大精神及党的各项方针政策，坚持科学发展观，构建文明和谐校园。认真学习《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评选办法》和《江苏省交通运输厅文明处室、科室考核评分细则》，统一思想，提高认识，在全馆范围内广泛宣传、深入动员，要进一步深刻理解创建“文明处室、科室”的重要性和紧迫性。明确创建“文明处室、科室”工作的具体实施细则和任务，个个动员，人人参与，每个人都要积极投身创建“文明处室、科室”的活动中去，将创建“文明处室、科室”工作任务扎实细致地落实到每个人的各项工作中去。
2.加强政治理论和业务理论学习
大力加强职工的政治理论学习，不断提高政治思想素养，同时也要加强图书馆业务理论的学习，不断提高工作人员图书馆专业理论知识和业务技能。在信息时代，图书馆工作人员要紧跟时代步伐，与时俱进，顽强拼搏，努力奋斗，做到政治上过得硬，业务上是强手，要充分发挥党员在创建“文明处室、科室”活动中的积极模范带头作用。
3.加强领导，落实责任
我馆成立“文明处室、科室”创建工作小组，邵永强为创建工作小组组长，刘庆广为副组长，各部室主任为成员。馆领导亲自抓，按文明处室评比标准逐条对照，明确责任，具体任务落实到人，制定相应的具体实施措施和实施方案，工作中要严格标准，做好创建活动有关会议和活动记录，定期进行考核评比和验收，实行重大责任事故单位和负责人一票否决制，要真抓实干，抓出成效。
四、明确目标，落实责任，积极推进
1.思想政治建设方面
1.1全面贯彻党的教育方针，认真学习和积极贯彻落实党和国家及省市高等教育方面的政策法规，一定要自觉执行学院各项决议决定。
1.2加强政治理论和业务理论学习，积极做到时间、人员、内容、效果四落实，积极参加学院组织的各项活动和本部门开展的各种教育，做到有计划、有措施、有学习记录、有自己的宣传阵地。
1.3要识大体顾大局，无论干什么事情都要从学院整体利益出发，认真做好本职工作，强化部门团结，协助搞好工作，积极支持兄弟部门工作，努力承担工作任务，遇到矛盾不抱怨，不推诿，不扯皮。
1.4工作中能廉洁自律，遵纪守法，不以权谋私，无吃喝拿卡要现象，做到无封建迷信、打架斗殴、酗酒赌博等现象发生。
1.5积极开展争创“文明处室”活动，制定本馆创建计划，完善措施，落实任务，明确责任，使本馆创建活动生动具体，扎实有效。
2.职业道德建设方面
2.1严格遵守学院各项规章制度，严格工作纪律，做到不迟到，不早退，不窜岗，不离岗，在工作时间不扎堆聊天，不嬉笑打闹，不上网，不干私活，做到人人出满勤，工作满负荷。
2.2工作作风做到人人爱岗敬业，求真务实，作风扎实过硬，无论图书整序、加工、借还，还是阅览、服务、咨询高标准，高质量，无积压和拖延，并在自己工作中无差错事故发生。
2.3在馆内借阅室或阅览室卫生清洁，整齐美观，办公用具摆放有序，地面墙壁窗户干净卫生，工作人员仪容仪表整齐，言行举止高雅文明。
2.4在读者服务工作中全馆实行挂牌上岗，提倡人性化服务，想读者之所想，急读者之所急，服务周到细致，服务态度和蔼可亲，能从思想上解决问题，树立良好的职业道德思想，推进各项工作的顺利完成。
3.内部管理方面
3.1强化图书馆科学管理，领导作风民主，每月召开一次馆务会议与创建“文明处室、科室”活动会。馆领导经常研究解决工作中实际问题，做到工作程序明确，各种管理制度印刷成册，各室制度规范能上墙，进行监督检查，各种考核制度健全。
3.2岗位职责明确，馆长、副馆长、部门主任、每室工作人员工作职责明确规范，并公布上墙，严格执行。全体工作人员必须有较强的工作责任心、事业心，每个人都能尽职尽责完成自己所承担的各项工作任务。
3.3建立一套行之有效、科学、完整、规范的图书馆规章制度，并制定出落实措施，建立检查监督惩罚相应机制，杜绝违反制度的各种现象发生。
4.安全稳定管理方面
我馆高度重视安全稳定工作，经常大会、小会开展安全教育，今后不定期邀请保卫部门给我馆上安全教育课，对馆内不安全隐患实行层层责任落实，馆领导→部门主任→阅览室→具体个人，一定要保证学院图书财产、计算机设备等公物完好无损，无造谣惑众、挑拨离间、闹不团结现象发生，更无参与聚众闹事和群体或单位突发事件发生。 五、重点项目建设
1.职业道德工程
一个图书馆员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆服务的质量和水平。他们与教师一样是人类灵魂的工程师，也是全面推进教育教学改革、实施素质教育的具体承担者。道德建设是馆员队伍建设的重中之重，其思想政治素质和职业道德水平直接关系到广大学生的健康成长，关系到国家的前途命运、民族的未来和社会的发展。坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全面实施素质教育、全面加强思想道德建设和思想政治教育、推进学校社会主义核心价值体系建设的目标，以爱岗敬业为核心，以规范馆员服务行为为重点，弘扬高尚道德，强化道德教育，力行道德规范，着力解决道德建设中的突出问题，推进道德建设工作改进创新。通过专题研讨、经验交流、典型介绍、学习反思等方式，开展职业理想教育、职业道德教育、法制教育、学风和学术规范教育，不断增强道德教育的时代感和实效性。当前要组织馆员重点学习《宪法》《教育法》《教师法》等法律法规，以及《社会主义核心价值体系学习读本》《教育部关于进一步加强和改进师德建设工作的若干意见》等。通过学习，引导馆员树立强烈的职业光荣感、历史使命感和社会责任感，进一步明确全体馆员的责任和义务。要着重开展以下几项活动：其一，向先进模范人物学习；其二，组织馆风评议活动，结合学生、教师期中教学座谈会中评议本馆馆风意见，认真调查处理，限期整改；其三，结合学院评先活动，开展自我教育活动。
2.职业能力工程
图书馆工作是一项业务性很强的工作，有其自成体系的专业基础知识和专门技能。只有掌握好这些专业基础知识和专门技能，才能胜任图书馆的基本工作，使文献服务得以顺利开展。加强馆内职工队伍建设是院图书馆文明建设的重点工作之一，强化与培训职工能力是一项长期又难巨的任务。具体抓几项工作：其一，加强馆员参加职称评聘，辅导评前的准备工作，如外语与论文准备；其二，鼓励有条件的馆员参加际馆学术活动与交流；其三，各部门要求如下：采购人员要经常与系、专业领导和教师联系，与广大师生沟通，了解他们的需求，把握各学科动态，丰富图书资源，及时采购与提供最新、最好的各类图书；编目人员要加强业务学习，正确分编好各类图书，让广大师生能更好的利用图书馆资源；再次，加强期刊室和电子阅览室工作人员的业务能力培养与提高。期刊室工作人员要密切关注各学科动向，为广大师生特别是教师的科研和大三学生写毕业论文提供最详实的帮助与服务；电子阅览室的工作人员要及时检修电脑，保证每台电脑正常运转，正确、耐心指导学生利用电子资料，并指导查找资料。其四，促进校园文化繁荣和圆满完成我院骨干高职院建设任务，更好地向广大师生展示图文信息中心的文献资源和服务项目，增进师生对图书馆和现代教育技术中心的了解，提高读者利用图书馆和网络信息资源的能力，广泛听取读者对图书馆及现代教育技术中心的管理和服务工作的意见、建议，进一步增强图书馆、现代教育技术中心职工的服务意识，提高服务质量和水平，开展第三届南通航院文献信息宣传服务月活动。
3.环境美化工程
图书馆是为广大师生服务的公共场所，营造一个充满文化和知识气息的氛围尤为重要，图书馆整体外观美化设计作为我馆一个长期的重要任务之一。我馆拟将进行图书馆标语口号征集活动，对适合本馆的标语口号进行设计美化装饰；其次，对贴在图书馆的各类宣传标语进行重新设计，力求端庄大方，符合时代感。
总之，在学院创建“文明处室、科室”活动中，我馆全体同志有决心、有信心，在院党委和院领导正确领导下，扎扎实实做好“文明处室、科室”各项创建工作，认真按照评比标准去做，去对照，去要求，去检查，一条一条逐条落实，将创建工作职责、任务、要求分解到具体岗位和个人。我馆全体工作人员一定上下齐努力，团结一致，共同奋斗，为争创“文明处室”而共同努力奋斗。