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在国内著名旅游网络平台蚂蜂窝、携程网、驴妈妈,收集了近三万篇黄山风景区的游记,经过筛选提取75篇游记样本。采用内容分析法,运用ROST CM6软件进行编码分析,研究结果表明:1)黄山旅游形象的积极感知因素有六个,按照感知度高低分别为三山五岳、三奇五绝之地、风景雄峻瑰奇、文化传播之地、地质奇观、户外摄影圣地;2)消极的感知因素主要来自旅游服务、旅游环境和旅游管理;3)二级编码分析可知山地地形、局地气候、气象等自然要素,以及由此导致的山区餐饮和住宿服务是消极感知的主要来源。游客对于黄山形象感知总体是积极的,但在山路安全、山岳特色气象景观可视预报、游客引导等方面仍有提升空间。