【摘 要】
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指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态
【基金项目】
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辽宁省社会科学规划基金项目(编号:L17CGLO08);辽宁省教育厅人文社会科学研究项目(编号:WSNYB201602);中国环境科学研究院横向课题(编号:H2017001);沈阳农业大学引进人才科研启动费项目:湿地生态安全作用机理及预警研究—以天津滨海湿地为例;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目(编号:JGPY20170203)
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指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价。结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友。
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