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摘 要：智能公寓酒店在科技进步和服务需要的推动之下逐渐发展。本文结合公寓酒店的发展现状，简析自助入住系统的主要功能，借鉴其他学者对自助入住服务的研究，总结系统的创新点与应用前景。
关键词：智能公寓酒店;自助入住;酒店服务
1引言
O2O电子商务新模式的盛行，让移动信息化管理服务模式在公寓酒店行业暂露头角，其便捷性备受消费者的推崇。虚拟化自助软件在现代化公寓酒店模式有较大的发展潜力。该软件旨在将公寓酒店住宿流程虚拟化，从而减少客人与前台面对面的服务场景，优化公寓酒店行业的服务流程，节约消费者的等候时间。软件结合智能门锁实时监控，符合未来智能生活的新趋势。
2公寓酒店自助入住软件研究现状分析
2.1 公寓酒店运营现状分析
公寓式酒店不仅有高档酒店的环境和服务，又有公寓的私密性和居住氛围，备受消费者的关注和欢迎[1]。在最近几年才在中国本土发展起来，它的出现填补了星级饭店与社会旅馆之间的空白[2]。从兴起至今，公寓式酒店在我国各大城市已形成规模，发展势头良好。
2.2 相关软件研究现状
2.2.1国外软件研究现状
自助式酒店公寓的出现最早是在1994年欧洲，邓晓珊[3]研究马里奥酒店试制的一项新技术“手持式终端机”和凯悦饭店采用的类似银行自动取款机的“一触即可”的自助登记入住机。2011年，在酒店业自助登记入住离店技术方面的领先者Ariane系统方案公司宣布其互动自助入住系统在位于弗罗茨瓦夫的波兰第一家普罗酒店安装[4]。
2.2.2国内软件研究现狀
在智能锁与公寓酒店发展方面，卢希（2018）[5]指出智能锁可作为家居安全防范的一部分，与人工智能技术、云技术相结合，通过云平台实现远程监控、异常情况报警等功能。一些小型的公寓酒店采用互联网智能锁半自助的入住方式，以管理者自主设置密码，再发送顾客，这样未能使得公寓酒店管理得到真正的安全保障。
在公寓酒店自助化发展方面，2012年，施淑娴[6]研究了上海99无人旅馆，该旅馆实现了通过自助服务机刷二代身份证就能办理入住，大大减少了用户的宝贵时间。2016年，在谢林航、陈慧玲[7]研究中也指出了可将二维码技术与酒店相加形成“码”上入住，这是一个创新点，大大提高了入住登记办理速度，同时也提升了酒店服务质量。2018年，雷明明、蒋迎香和王学文[8]提出可以将二维码与人脸识别相结合，提高安全度，并且还提出开发手机APP，实现自助订房、二维码门禁管理、人脸识别等功能，给用户带来全新的智能化体验。
国内对中小公寓酒店自助化服务的研究并没有很具体，相关研究成果比较缺乏，为此，结合现有的国内外研究成果探索适合中小型公寓酒店特点的自助化入住服务系统势在必行，能为此行业发展带来实在的提升。
3公寓酒店自助入住软件设计
3.1 总体目标
为解决公寓酒店发展存在的问题，Online check in自助入住系统拟设计以消费者移动终端设备作为载体，融入客房服务内容，系统结合智能门锁实时监控与反馈，操作简便的软件，
打造以中小型公寓酒店为主的智能化、个性化入住体验，做到客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化。
3.2 功能模块设计
①用户信息审核：签到入住时用户提交预定人的姓名、手机号码、身份证号，并且填写手机获取的短信验证码，进行身份认证。经系统审核确认后，绑定对应房间，并返回客房信息。
②身份认证：用户在智能门锁进行身份证识别，确认身份真实性后，激活门锁，同时系统联网公安局记录备案。
③密钥获取：身份认证成功后，点击“我要开锁”，系统将自动连接智能门锁将随机生成开锁的密钥发送到客户端，用户只需将二维码置于读码区中央进行识别，即可开锁。
④安全监控：离开房间时点击“我要离开”按钮，将自动开启异常开门警报监控机制，实时监控房门状况，若此期间房门异常开启，系统将会发送提示信息到客户端，以提醒用户确保物品安全。
⑤客房服务：用户在需要客房服务时可在客户端点击所需服务，即可及时传送至服务人员，从而提高服务效率提升消费者的住宿体验。同时，系统还可以对服务人员的响应时间进行客观记录，以便酒店进行相应考核管理，规范管理模式。
⑥退房及评价：退房只需在锁门状态下点击“退房”，即不可再对门锁进行操作，在负责人对客房进行验收后，押金将由原平台于工作日内原路退回。系统设有双方互评，有利于客观的了解双方信用状况，来防止公寓酒店自助入住带来的不良影响。
4应用前景及发展战略
4.1创新点
自助身份验证：简化前台服务操作手续，优化公寓酒店管理的人力资源配置，节省用户办理入住时间，增强用户的粘性，提高竞争力。
采用扫码开锁：系统里使用更高效便捷的二维码开锁，二维码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，生成的二维码为一次性的，不能重复利用的。
实时监控门锁：关门后房间门锁安全监控自动启动，系统实时反馈信息于用户界面;离房启动异常开门警报监控，提升用户的住房感受，使入住和服务消费变得便捷、安全、个性、时尚。
4.2应用前景
大数据时代背景下，公寓酒店可以通过运用现代技术，将线上服务和线下体验相结合，从而为客户提供全新的入住体验和智能化服务，给予客户更好的体验感以提升客户忠诚度。
公寓酒店自助入住服务并未在此行业中得到大力推广，但这种服务系统有利于公寓酒店拓展服务的扩张，提高其竞争力，增加盈利来源;简化了前台服务操作手续，提高公寓酒店整体的工作效率，优化了人力资源配置，能有效提升酒店提高管理水平和降低运营成本;“手机就是钥匙”对喜欢便捷、享受私人空间的消费者产生独特的吸引力。
5结束语
随着个性化住宿需求激増，公寓酒店住宿正迎来市场爆发式的发展，潜力巨大。与欧美相对成熟的发展规模相比，目前我国中小型公寓酒店的自助化管理服务还在起步阶段，运营模式多种多样。利用信息技术和网络服务提升服务质量和效率，是现代化公寓酒店模式的标志，基于消费者对于公寓酒店入住方式的优化与创新，设计系统，打造以中小型公寓酒店为主的智能化、个性化入住体验是可行的，而且能做到客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化，用终端设备实现用户自助入住，减轻公寓酒店员工资源配置，规范管理，有效提升酒店管理水平，同时也便于酒店维护，对客人的安全住房做了绝对的保障。
参考文献：
1 本文系南昌航空大学2019年度“三小”项目，项目编号：2019JG050
注：
[1] 翁雅露，沈晓霞，郑夏倩，et al.公寓式酒店现状及前景分析[J].现代商业， 2013，000（026）：25.
[2] 王莹.浅析公寓式酒店的现状及发展[J].中国科技财富，2010（16）：243.
[3] 邓晓珊. 马里奥、凯悦饭店尝试新的登记入住系统——联网手持终端机和自助登记入住机[J]. 旅游科学， 1994（03）：25-26.
[4] Ariane系统方案公司通过波兰的第一家普罗酒店（PURO Hotel）将自助入住技术带到了东欧[J].饭店现代化，2011（07）：54.
[5] 卢希.智能门锁：未来发展可期[J].中国建设信息化，2018（15）：40-41.
[6] 施淑娴.99旅馆连锁：“无人”服务的自助酒店[J].商场现代化，2013（02）：40.
[7] 谢林航，陈慧玲.基于二维码技术的酒店入住登记管理系统[J].商场现代化，2016（20）：127-128.
[8] 雷明明，蒋迎香，王学文.基于物联网技术的智慧酒店管理系统[J].经营者，2018（4）：18-19.
关键词：智能公寓酒店;自助入住;酒店服务
1引言
O2O电子商务新模式的盛行，让移动信息化管理服务模式在公寓酒店行业暂露头角，其便捷性备受消费者的推崇。虚拟化自助软件在现代化公寓酒店模式有较大的发展潜力。该软件旨在将公寓酒店住宿流程虚拟化，从而减少客人与前台面对面的服务场景，优化公寓酒店行业的服务流程，节约消费者的等候时间。软件结合智能门锁实时监控，符合未来智能生活的新趋势。
2公寓酒店自助入住软件研究现状分析
2.1 公寓酒店运营现状分析
公寓式酒店不仅有高档酒店的环境和服务，又有公寓的私密性和居住氛围，备受消费者的关注和欢迎[1]。在最近几年才在中国本土发展起来，它的出现填补了星级饭店与社会旅馆之间的空白[2]。从兴起至今，公寓式酒店在我国各大城市已形成规模，发展势头良好。
2.2 相关软件研究现状
2.2.1国外软件研究现状
自助式酒店公寓的出现最早是在1994年欧洲，邓晓珊[3]研究马里奥酒店试制的一项新技术“手持式终端机”和凯悦饭店采用的类似银行自动取款机的“一触即可”的自助登记入住机。2011年，在酒店业自助登记入住离店技术方面的领先者Ariane系统方案公司宣布其互动自助入住系统在位于弗罗茨瓦夫的波兰第一家普罗酒店安装[4]。
2.2.2国内软件研究现狀
在智能锁与公寓酒店发展方面，卢希（2018）[5]指出智能锁可作为家居安全防范的一部分，与人工智能技术、云技术相结合，通过云平台实现远程监控、异常情况报警等功能。一些小型的公寓酒店采用互联网智能锁半自助的入住方式，以管理者自主设置密码，再发送顾客，这样未能使得公寓酒店管理得到真正的安全保障。
在公寓酒店自助化发展方面，2012年，施淑娴[6]研究了上海99无人旅馆，该旅馆实现了通过自助服务机刷二代身份证就能办理入住，大大减少了用户的宝贵时间。2016年，在谢林航、陈慧玲[7]研究中也指出了可将二维码技术与酒店相加形成“码”上入住，这是一个创新点，大大提高了入住登记办理速度，同时也提升了酒店服务质量。2018年，雷明明、蒋迎香和王学文[8]提出可以将二维码与人脸识别相结合，提高安全度，并且还提出开发手机APP，实现自助订房、二维码门禁管理、人脸识别等功能，给用户带来全新的智能化体验。
国内对中小公寓酒店自助化服务的研究并没有很具体，相关研究成果比较缺乏，为此，结合现有的国内外研究成果探索适合中小型公寓酒店特点的自助化入住服务系统势在必行，能为此行业发展带来实在的提升。
3公寓酒店自助入住软件设计
3.1 总体目标
为解决公寓酒店发展存在的问题，Online check in自助入住系统拟设计以消费者移动终端设备作为载体，融入客房服务内容，系统结合智能门锁实时监控与反馈，操作简便的软件，
打造以中小型公寓酒店为主的智能化、个性化入住体验，做到客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化。
3.2 功能模块设计
①用户信息审核：签到入住时用户提交预定人的姓名、手机号码、身份证号，并且填写手机获取的短信验证码，进行身份认证。经系统审核确认后，绑定对应房间，并返回客房信息。
②身份认证：用户在智能门锁进行身份证识别，确认身份真实性后，激活门锁，同时系统联网公安局记录备案。
③密钥获取：身份认证成功后，点击“我要开锁”，系统将自动连接智能门锁将随机生成开锁的密钥发送到客户端，用户只需将二维码置于读码区中央进行识别，即可开锁。
④安全监控：离开房间时点击“我要离开”按钮，将自动开启异常开门警报监控机制，实时监控房门状况，若此期间房门异常开启，系统将会发送提示信息到客户端，以提醒用户确保物品安全。
⑤客房服务：用户在需要客房服务时可在客户端点击所需服务，即可及时传送至服务人员，从而提高服务效率提升消费者的住宿体验。同时，系统还可以对服务人员的响应时间进行客观记录，以便酒店进行相应考核管理，规范管理模式。
⑥退房及评价：退房只需在锁门状态下点击“退房”，即不可再对门锁进行操作，在负责人对客房进行验收后，押金将由原平台于工作日内原路退回。系统设有双方互评，有利于客观的了解双方信用状况，来防止公寓酒店自助入住带来的不良影响。
4应用前景及发展战略
4.1创新点
自助身份验证：简化前台服务操作手续，优化公寓酒店管理的人力资源配置，节省用户办理入住时间，增强用户的粘性，提高竞争力。
采用扫码开锁：系统里使用更高效便捷的二维码开锁，二维码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，生成的二维码为一次性的，不能重复利用的。
实时监控门锁：关门后房间门锁安全监控自动启动，系统实时反馈信息于用户界面;离房启动异常开门警报监控，提升用户的住房感受，使入住和服务消费变得便捷、安全、个性、时尚。
4.2应用前景
大数据时代背景下，公寓酒店可以通过运用现代技术，将线上服务和线下体验相结合，从而为客户提供全新的入住体验和智能化服务，给予客户更好的体验感以提升客户忠诚度。
公寓酒店自助入住服务并未在此行业中得到大力推广，但这种服务系统有利于公寓酒店拓展服务的扩张，提高其竞争力，增加盈利来源;简化了前台服务操作手续，提高公寓酒店整体的工作效率，优化了人力资源配置，能有效提升酒店提高管理水平和降低运营成本;“手机就是钥匙”对喜欢便捷、享受私人空间的消费者产生独特的吸引力。
5结束语
随着个性化住宿需求激増，公寓酒店住宿正迎来市场爆发式的发展，潜力巨大。与欧美相对成熟的发展规模相比，目前我国中小型公寓酒店的自助化管理服务还在起步阶段，运营模式多种多样。利用信息技术和网络服务提升服务质量和效率，是现代化公寓酒店模式的标志，基于消费者对于公寓酒店入住方式的优化与创新，设计系统，打造以中小型公寓酒店为主的智能化、个性化入住体验是可行的，而且能做到客户端移动化、智能化、跨屏化、简便化，用终端设备实现用户自助入住，减轻公寓酒店员工资源配置，规范管理，有效提升酒店管理水平，同时也便于酒店维护，对客人的安全住房做了绝对的保障。
参考文献：
1 本文系南昌航空大学2019年度“三小”项目，项目编号：2019JG050
注：
[1] 翁雅露，沈晓霞，郑夏倩，et al.公寓式酒店现状及前景分析[J].现代商业， 2013，000（026）：25.
[2] 王莹.浅析公寓式酒店的现状及发展[J].中国科技财富，2010（16）：243.
[3] 邓晓珊. 马里奥、凯悦饭店尝试新的登记入住系统——联网手持终端机和自助登记入住机[J]. 旅游科学， 1994（03）：25-26.
[4] Ariane系统方案公司通过波兰的第一家普罗酒店（PURO Hotel）将自助入住技术带到了东欧[J].饭店现代化，2011（07）：54.
[5] 卢希.智能门锁：未来发展可期[J].中国建设信息化，2018（15）：40-41.
[6] 施淑娴.99旅馆连锁：“无人”服务的自助酒店[J].商场现代化，2013（02）：40.
[7] 谢林航，陈慧玲.基于二维码技术的酒店入住登记管理系统[J].商场现代化，2016（20）：127-128.
[8] 雷明明，蒋迎香，王学文.基于物联网技术的智慧酒店管理系统[J].经营者，2018（4）：18-19.