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摘要 本文在对知识管理理论进行阐述的基础上，指出当前集团公司在知识管理方面存在的问题，对集团公司知识管理系统构建应遵循的原则和具体内容进行了探讨。
关键词 集团公司 知识管理 知识管理系统
中图分类号：F272 文献标识码：A
随着经济全球化进程的不断加快，企业在抵御市场风险、提升自身竞争力时普遍选择了多元化或延伸产业链的经营战略，直接促使企业的组织规模不断扩大。但集团公司在高效配置企业内部资源，提升整体实力和抗风险能力的同时也容易陷入大而不强、组织官僚化、集团内部单位间相互封闭的困境。通过建设并运营高效的知识管理体系，实现集团企业知识资产的有效管理，无疑是集团公司突破上述困境，进一步提升企业竞争力的有效途径。
一、企业知识管理概述
知识管理是在科学技术高度发展、社会经济形态突变、企业内需不断驱动下孕育出的一种管理思想和管理策略，作为一种新型管理模式，知识管理的重点是以人为中心，以知识为基础，最大限度地实现知识传播与知识资源共享，并通过知识资源的共享和开发利用，提高企业的知识创新能力和应变能力，从而提高组织的核心竞争力。
随着人们对知识价值的重新界定，管理者对企业价值的认识也悄然发生着改变。企业的价值在于每一个员工所拥有的知识及企业的知识容量、知识结构和知识创新能力等所形成的有机知识体。对于管理者来说，通过知识管理能够提高员工和部门发现问题、分析问题、解决问题的能力；提高经营及管理决策的正确性及管理工作的实施效率；优化企业文化、提高企业整体凝聚力；降低由于人员流动和知识老化弱化所导致的经营风险及决策风险、实施风险、和人员流失风险。当前世界500强的大部分企业都已经开始把知识管理理念和方法应用于企业的经营管理实践中，许多著名的跨国公司，如IBM、微软、施乐、3M、Infosys等公司都在知识管理方面取得了显著的成效。
二、当前我国集团公司知识管理存在的问题
1、对知识管理的认识存在较大偏差。当前，集团公司管理者普遍将知识管理简化为“知识信息库＋培训”的僵化模式，认为借助软件开发商建立一个知识信息库，再找一堆课程给大家进行培训，就是进行了知识管理。尽管在知识管理中信息技术扮演着十分重要的角色，是知识管理的重要技术支持，但过分强调技术，忽略知识管理中文化以及人的因素，直接导致了知识管理的教条和不切实际。
2、知识管理与企业的生产、经营及管理脱节。集团公司在建立知识信息库时，忽略了对影响企业成功的关键知识要素的分析，盲目追求知识信息的广度，这种做法一方面使信息过载导致知识用户不容易找到所需要的知识；另一方面也使多年积累下来的推动企业发展的核心知识不能发挥作用。
3、知识信息的评估及更新机制不健全。当前有些集团公司虽然也建立了知识库，但知识库建成后却从未对现有的知识信息进行过评估，也没有明确的知识更新体系，在使用知识时发现，尽管知识信息库很庞大，但对新技术、新项目的开发没有起到应有的支撑作用，信息库里的内容要么与企业的业务关系不大，要么太陈旧。
4、缺少对各个层面知识进行整合的途径。知识库虽然建好了，也定期对知识库内信息进行更新，但集团公司在具体使用知识库的过程中却缺乏系统化的方法来对知识资源进行有效整合，有些公司的雇员虽然拥有较高的知识与技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技术，员工团队的智慧并不能够得到很好地发挥，长期下去，随着集团公司核心员工的退休或流失，集团公司内部就出现了专业知识缺失的现象。
三、集团公司构建知识管理系统的原则
1、建立知识管理的系统思维模式。集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理看作是企业管理的工具或技术，而是要以全局、系统的观点，把知识管理作为一种管理思想，在知识管理中既要重視信息技术的支持，又不能忽略知识管理中的文化因素、组织因素及人的因素。
2、围绕企业成功的关键知识要素拓展知识的广度。对于任何一个集团公司来说，其生存与发展都具备自身的竞争优势，这些优势可能是生产技术上的，也可能是经营或管理能力的优势。从知识管理的视角看，这些优势就是企业的重要知识，需要通过知识管理将其进行储存、传播并在使用它们的同时不断更新，从而保持其长久的活力，建立持续的竞争优势。因此，在建立知识信息库时，不能忽略对影响企业成功的关键知识要素的分析，要以企业成功的关键知识要素为核心拓展知识的广度，使多年积累下来的推动企业发展的核心知识发挥作用。
3、建立知识共享、转化的途径。知识管理的内容非常宽泛，从所属对象的角度来看，有个人知识和组织知识管理；从性质上来看，有隐性知识和显性知识管理；而从其范围看，则存在着内部知识和外部知识管理。知识管理的重要内容之一就是要将个人知识转化为组织知识，隐性知识显性化，并对有用的外部知识进行整合，形成企业的知识资源。集团公司在构建知识管理系统时，必须要建立知识共享、转化的途径，对知识资源进行有效的整合，提升团队的智商，避免因核心员工退休或流失而导致的专业知识缺失。
4、面向全员参与的知识库建设。让员工参与知识库建设，一方面可以使员工在参与知识管理的活动中，提升员工对知识管理的认识，提高认知度，形成知识共享及知识使用的习惯；另一方面，还可以及时地把知识的需求传导给知识管理部门，使知识管理部门能够高效而有目标地组织知识的挖掘与重组。
四、集团构建知识管理系统的主要内容
1、制订适合集团公司发展特点的知识管理战略。由于集团公司与下属各子公司在职能发展领域方面的差异，其所能贡献的知识资产比重也有所不同。管理者在构建集团公司知识管理系统时必须明确各层级对知识资产的贡献比重，并以此为据制订相应的知识管理战略，明确应优先保留知识的业务单元、部门和职位；确定有流失风险的关键知识；选择相应的知识保留技术；制订具体的知识管理策略和计划；进行知识管理体系所需的组织机构与制度建设、流程梳理、知识库建设等工作。 2、完善知识管理体系管理制度。知识管理制度是知识管理体系的保证和重要支撑。集团公司知识管理制度具体应包括知识管理权责划分制度、知识管理业务流程制度、知识管理考核管理制度、知识共享及激励制度等。其中知识管理权责划分制度主要说明在知识管理过程中业务部门、有关岗位的职责和权力；知识管理业务流程制度需要说明业务部门与知识管理部门配合工作的关系，并以工作流程图的形式予以明示；知识管理考核制度则是以驱动有关部门和人员投入到知识管理体系建设和使用中来为目的；知识共享和激励制度主要是调动员工共享知识的积极性。
3、选择恰当的知识管理技术。对于知识管理来讲，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。建立集团公司知识管理体系，必须借助传统和现代信息技术的双重手段，进行知识的抽取和凝练。传统的知识管理手段有主题专家面谈、事后总结、专家定位、同行协助、培训等，而随着信息技术的广泛发展，当前管理者还可以借助现代信息技术，如数据挖掘系统、知识库系统、知识地图、网络交流系统等来实现对企业知识的有效管理。
4、设计企业知识管理流程。从理论上来讲，知识管理流程可划分为知识输入、知识处理、知识输出和知识反馈改进四个阶段。其中知识输入阶段主要是输入职能部门资料、产品相关资料、主题管理专家收集的有关资料，以及对原有知识资源的应用反馈信息等等；知识处理阶段主要对输入知识的资源进行存储、抽取、提炼、分级和分类；知识输出阶段是把抽取提炼的知识根据分级分类情况进行发布，给予相应人员恰当的访问权限；知识反馈与改进阶段主要是员工在访问应用知识过程对发现的问题进行反馈和改进，之后重新进入知识输入阶段。
5、创造良好的企业文化氛围。知识管理任務之一是创建企业所有员工自觉地分享、共享知识的企业文化，如果没有知识共享文化以及相应的激励措施，采取强制措施必然导致知识管理建设及后期推动过程困难重重。对于集团公司来说，能够推动公司知识管理体系有效运行的企业文化应具有如下特征，如尊重个人、鼓励创新、鼓励团队精神、相互信任、员工热于分享新知、持续学习与发展等。□
（作者：湘潭大学，研究方向：金融管理）
参考文献：
[1]苏咏.知识无价：构建现代企业的知识管理体系.IBM 全球企业咨询网站：http：//www-900.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.
[2]林财旺.产品知识管理系統之规划及建构——以 S 钢铁公司为例.台湾成功大学，2008.
[3]甘永成.实施知识管理的系统框架及策略.科技管理研究，2011（1）：23-26.
关键词 集团公司 知识管理 知识管理系统
中图分类号：F272 文献标识码：A
随着经济全球化进程的不断加快，企业在抵御市场风险、提升自身竞争力时普遍选择了多元化或延伸产业链的经营战略，直接促使企业的组织规模不断扩大。但集团公司在高效配置企业内部资源，提升整体实力和抗风险能力的同时也容易陷入大而不强、组织官僚化、集团内部单位间相互封闭的困境。通过建设并运营高效的知识管理体系，实现集团企业知识资产的有效管理，无疑是集团公司突破上述困境，进一步提升企业竞争力的有效途径。
一、企业知识管理概述
知识管理是在科学技术高度发展、社会经济形态突变、企业内需不断驱动下孕育出的一种管理思想和管理策略，作为一种新型管理模式，知识管理的重点是以人为中心，以知识为基础，最大限度地实现知识传播与知识资源共享，并通过知识资源的共享和开发利用，提高企业的知识创新能力和应变能力，从而提高组织的核心竞争力。
随着人们对知识价值的重新界定，管理者对企业价值的认识也悄然发生着改变。企业的价值在于每一个员工所拥有的知识及企业的知识容量、知识结构和知识创新能力等所形成的有机知识体。对于管理者来说，通过知识管理能够提高员工和部门发现问题、分析问题、解决问题的能力；提高经营及管理决策的正确性及管理工作的实施效率；优化企业文化、提高企业整体凝聚力；降低由于人员流动和知识老化弱化所导致的经营风险及决策风险、实施风险、和人员流失风险。当前世界500强的大部分企业都已经开始把知识管理理念和方法应用于企业的经营管理实践中，许多著名的跨国公司，如IBM、微软、施乐、3M、Infosys等公司都在知识管理方面取得了显著的成效。
二、当前我国集团公司知识管理存在的问题
1、对知识管理的认识存在较大偏差。当前，集团公司管理者普遍将知识管理简化为“知识信息库＋培训”的僵化模式，认为借助软件开发商建立一个知识信息库，再找一堆课程给大家进行培训，就是进行了知识管理。尽管在知识管理中信息技术扮演着十分重要的角色，是知识管理的重要技术支持，但过分强调技术，忽略知识管理中文化以及人的因素，直接导致了知识管理的教条和不切实际。
2、知识管理与企业的生产、经营及管理脱节。集团公司在建立知识信息库时，忽略了对影响企业成功的关键知识要素的分析，盲目追求知识信息的广度，这种做法一方面使信息过载导致知识用户不容易找到所需要的知识；另一方面也使多年积累下来的推动企业发展的核心知识不能发挥作用。
3、知识信息的评估及更新机制不健全。当前有些集团公司虽然也建立了知识库，但知识库建成后却从未对现有的知识信息进行过评估，也没有明确的知识更新体系，在使用知识时发现，尽管知识信息库很庞大，但对新技术、新项目的开发没有起到应有的支撑作用，信息库里的内容要么与企业的业务关系不大，要么太陈旧。
4、缺少对各个层面知识进行整合的途径。知识库虽然建好了，也定期对知识库内信息进行更新，但集团公司在具体使用知识库的过程中却缺乏系统化的方法来对知识资源进行有效整合，有些公司的雇员虽然拥有较高的知识与技能水平，但由于缺乏有效的整合管理技术，员工团队的智慧并不能够得到很好地发挥，长期下去，随着集团公司核心员工的退休或流失，集团公司内部就出现了专业知识缺失的现象。
三、集团公司构建知识管理系统的原则
1、建立知识管理的系统思维模式。集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理看作是企业管理的工具或技术，而是要以全局、系统的观点，把知识管理作为一种管理思想，在知识管理中既要重視信息技术的支持，又不能忽略知识管理中的文化因素、组织因素及人的因素。
2、围绕企业成功的关键知识要素拓展知识的广度。对于任何一个集团公司来说，其生存与发展都具备自身的竞争优势，这些优势可能是生产技术上的，也可能是经营或管理能力的优势。从知识管理的视角看，这些优势就是企业的重要知识，需要通过知识管理将其进行储存、传播并在使用它们的同时不断更新，从而保持其长久的活力，建立持续的竞争优势。因此，在建立知识信息库时，不能忽略对影响企业成功的关键知识要素的分析，要以企业成功的关键知识要素为核心拓展知识的广度，使多年积累下来的推动企业发展的核心知识发挥作用。
3、建立知识共享、转化的途径。知识管理的内容非常宽泛，从所属对象的角度来看，有个人知识和组织知识管理；从性质上来看，有隐性知识和显性知识管理；而从其范围看，则存在着内部知识和外部知识管理。知识管理的重要内容之一就是要将个人知识转化为组织知识，隐性知识显性化，并对有用的外部知识进行整合，形成企业的知识资源。集团公司在构建知识管理系统时，必须要建立知识共享、转化的途径，对知识资源进行有效的整合，提升团队的智商，避免因核心员工退休或流失而导致的专业知识缺失。
4、面向全员参与的知识库建设。让员工参与知识库建设，一方面可以使员工在参与知识管理的活动中，提升员工对知识管理的认识，提高认知度，形成知识共享及知识使用的习惯；另一方面，还可以及时地把知识的需求传导给知识管理部门，使知识管理部门能够高效而有目标地组织知识的挖掘与重组。
四、集团构建知识管理系统的主要内容
1、制订适合集团公司发展特点的知识管理战略。由于集团公司与下属各子公司在职能发展领域方面的差异，其所能贡献的知识资产比重也有所不同。管理者在构建集团公司知识管理系统时必须明确各层级对知识资产的贡献比重，并以此为据制订相应的知识管理战略，明确应优先保留知识的业务单元、部门和职位；确定有流失风险的关键知识；选择相应的知识保留技术；制订具体的知识管理策略和计划；进行知识管理体系所需的组织机构与制度建设、流程梳理、知识库建设等工作。 2、完善知识管理体系管理制度。知识管理制度是知识管理体系的保证和重要支撑。集团公司知识管理制度具体应包括知识管理权责划分制度、知识管理业务流程制度、知识管理考核管理制度、知识共享及激励制度等。其中知识管理权责划分制度主要说明在知识管理过程中业务部门、有关岗位的职责和权力；知识管理业务流程制度需要说明业务部门与知识管理部门配合工作的关系，并以工作流程图的形式予以明示；知识管理考核制度则是以驱动有关部门和人员投入到知识管理体系建设和使用中来为目的；知识共享和激励制度主要是调动员工共享知识的积极性。
3、选择恰当的知识管理技术。对于知识管理来讲，技术虽然只是知识管理实施过程的一环，但却是使知识管理得以具体实现的主要工具。建立集团公司知识管理体系，必须借助传统和现代信息技术的双重手段，进行知识的抽取和凝练。传统的知识管理手段有主题专家面谈、事后总结、专家定位、同行协助、培训等，而随着信息技术的广泛发展，当前管理者还可以借助现代信息技术，如数据挖掘系统、知识库系统、知识地图、网络交流系统等来实现对企业知识的有效管理。
4、设计企业知识管理流程。从理论上来讲，知识管理流程可划分为知识输入、知识处理、知识输出和知识反馈改进四个阶段。其中知识输入阶段主要是输入职能部门资料、产品相关资料、主题管理专家收集的有关资料，以及对原有知识资源的应用反馈信息等等；知识处理阶段主要对输入知识的资源进行存储、抽取、提炼、分级和分类；知识输出阶段是把抽取提炼的知识根据分级分类情况进行发布，给予相应人员恰当的访问权限；知识反馈与改进阶段主要是员工在访问应用知识过程对发现的问题进行反馈和改进，之后重新进入知识输入阶段。
5、创造良好的企业文化氛围。知识管理任務之一是创建企业所有员工自觉地分享、共享知识的企业文化，如果没有知识共享文化以及相应的激励措施，采取强制措施必然导致知识管理建设及后期推动过程困难重重。对于集团公司来说，能够推动公司知识管理体系有效运行的企业文化应具有如下特征，如尊重个人、鼓励创新、鼓励团队精神、相互信任、员工热于分享新知、持续学习与发展等。□
（作者：湘潭大学，研究方向：金融管理）
参考文献：
[1]苏咏.知识无价：构建现代企业的知识管理体系.IBM 全球企业咨询网站：http：//www-900.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/pdf/knowledge.pdf.
[2]林财旺.产品知识管理系統之规划及建构——以 S 钢铁公司为例.台湾成功大学，2008.
[3]甘永成.实施知识管理的系统框架及策略.科技管理研究，2011（1）：23-26.