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[摘 要]随着社会经济的发展，各行各业对于电力的需求量不断增大，在一定程度上促进了电力行业的发展。为了提升电力企业市场竞争力，必须加强电力营销管理，降低电费管理风险。因此，对电力营销全过程电费风险管理措施进行详细探究具有十分重要的现实意义。
[关键词]电力营销；电费；风险管理
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）20-0095-01
新时期，在市场化经济发展形势下，电力企业经营发展迅速，在电力营销管理方面，电费回收管理是十分重要的内容。
1 电力营销全过程电费风险管理的内容
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：首先对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；再有，企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；同时，企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
电费风险管理的主要内容包括以下几点：①电费风险识别。在电力企业电力营销过程中，电力企业需要明确识别出电费风险，并且对不同的电费风险进行有效识别、区分以及整理；②对电费风险进行准确评估。在明确识别出电费风险类型后，还需要对电费风险进行科学合理的评估，详细探究电费风险的产生原因以及可能造成的后果，并对危害进行定量化分析，加强风险防控；③加强电费风险管理。综合考虑电费风险类型以及其会造成的危害，对电费风险进行有效管理和控制，尽量将其危险性降到最低；④对电费风险管理进行评价，具体而言，需要建立健全电力营销全过程电费风险管理评价体系，及时发现电费风险管理中的不足，并采取有效的处理措施，然后结合实际情况确定电费风险管理发展方向。
2 电力营销全过程常见电费风险
2.1 用电报装过程的电费风险
如果电力用户有用电需求，则需要以书面的形式向电力企业提交用电申请，然后由电力企业安排专业技术人员在现场进行实地勘察，然后编制具体的供电方案。供用电双方严格依据双方签订的合同完成相应的供电工程，供电工程施工完成后，相关部门需要对其进行验收，验收合格后加装电能计量表、通电运行。在用电报装过程中，不可避免的会遇到潜在的电费风险，常见的有以下几种：用电项目的合法性、用电客户的资质、用电项目的生命周期以及用电客户所属的行业门类等等。
2.2 供用电合同签订过程的电费风险
电力企业在向电力用户正式通电前，需要与电力用户签订供用电合同，在合同中需要明确双方在供用电方面的权利和义务。现如今，最为常见的为双方供用电合同，需要注意的是，在合同中，需要明确注明电价政策、缴费时间等等。除此以外，在用电项目生命周期中，在国家政策、用電业务变更等方面的原因的影响下，不可避免的需要对已经签订好的供电合同进行修改和补充，而这些修改和补充就会在一定程度上会影响电费的回收。由此可见，电力企业与电力用户所签订的供电合同的完整性和合理性也是电费风险之一。
2.3 电能计量过程电费风险
在电能计量过程中，计量装置因素、电阻因素、环境因素都会产生计量误差，影响电费计量的准确性，也会造成电费风险。
2.4 抄表收费过程的电费风险
电力企业电费计量的装置为电能计量装置，在电能计量工作中，电力企业需要定期安排专业技术人员对电力用户电能计量装置数据进行记录，然后根据供电合同约定的电费价格政策计算客户应缴电费额，同时还需要及时通知客户缴纳应缴电费。电力企业在抄表记录以及电费收取过程中，都依靠专业技术人员抄记和录入计算机信息系统，在此过程中，电力工作人员需要承担一定的工作责任，其操作风险也是电费风险之一。
3 电力营销全过程电费风险管理对策
3.1 建立风险评价的系统
企业的调查员要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
3.2 构建完善的电费管理机制
电费管理水平与电力企业发展息息相关，因此，必须构建并完善电费管理机制，同时，还应该电费风险管理作为电力企业战略管理中的重要组成部分，使得企业工作人员能够明确意识到电费风险管理的重视，并且组建专业管理部门，并且负责电费风险管理工作。
3.3 制定电力营销工作中电费风险管控措施
电费风险的产生原因以及类型有很多种，因此需要结合实际情况采取有效的处理措施，具体而言应该做到以下几点：①建立并完善电力营销工作全过程的风险管控制度，并将其落实到日常工作中，使得电力营销工作人员能够明确认识到常见电费风险类型，及时规避和管控电费风险，提升企业经济效益。②制定电力营销工作中电费风险管控奖惩机制，对于电费风险控制工作良好的员工，需要予以一定的奖励，对于电费风险管控不当的员工，则需要对其进行惩罚。
3.4 强化电费回收监管机制
为了增强电力企业电费回收效率，电力企业应逐步拓宽电力缴纳渠道，不仅需要设置必要的网点，而且还可以利用网络技术，实行网上缴费。为了防止一些企业恶意拖欠电费的发生，电力企业可以与银行等金融机构构建合作关系，如果企业长期拖欠电费，则可以降低企业的信誉水平，银行方面也会了解，企业也不会从银行借贷发展资金，在缺少资金的情况下，企业发展也会受到限制，只有在企业全部缴纳电费以后，银行才能够适当为其提供一定的资金。
3.5 完善设备，提升其质量水平
电力企业还应该在设备上加大投入力度，提升设备的质量水平。具体而言，要引进先进的设备，结合自身的实际，对这些设备进行一定的改造，以便其能够更好地为企业服务。同时，这些设备协调相关的系统，降低电费风险，并且保证电费的合理回收。
3.6 建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
3.7 拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
4 结语
综上所述，现如今，在市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要构建完善的电费管理机制，制定电力营销工作中电费风险管控的措施，强化电费回收监管机制，同时还应该加强电费风险人员因素管控，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。
参考文献
[1] 纪芳.电力营销全过程电费风险管理[J].黑龙江科技信息，2014，5（26）：10.
[2] 张春惠.电力营销全过程电费风险管理[J].电子制作，2014，5（20）：80.
[关键词]电力营销；电费；风险管理
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）20-0095-01
新时期，在市场化经济发展形势下，电力企业经营发展迅速，在电力营销管理方面，电费回收管理是十分重要的内容。
1 电力营销全过程电费风险管理的内容
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：首先对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；再有，企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；同时，企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
电费风险管理的主要内容包括以下几点：①电费风险识别。在电力企业电力营销过程中，电力企业需要明确识别出电费风险，并且对不同的电费风险进行有效识别、区分以及整理；②对电费风险进行准确评估。在明确识别出电费风险类型后，还需要对电费风险进行科学合理的评估，详细探究电费风险的产生原因以及可能造成的后果，并对危害进行定量化分析，加强风险防控；③加强电费风险管理。综合考虑电费风险类型以及其会造成的危害，对电费风险进行有效管理和控制，尽量将其危险性降到最低；④对电费风险管理进行评价，具体而言，需要建立健全电力营销全过程电费风险管理评价体系，及时发现电费风险管理中的不足，并采取有效的处理措施，然后结合实际情况确定电费风险管理发展方向。
2 电力营销全过程常见电费风险
2.1 用电报装过程的电费风险
如果电力用户有用电需求，则需要以书面的形式向电力企业提交用电申请，然后由电力企业安排专业技术人员在现场进行实地勘察，然后编制具体的供电方案。供用电双方严格依据双方签订的合同完成相应的供电工程，供电工程施工完成后，相关部门需要对其进行验收，验收合格后加装电能计量表、通电运行。在用电报装过程中，不可避免的会遇到潜在的电费风险，常见的有以下几种：用电项目的合法性、用电客户的资质、用电项目的生命周期以及用电客户所属的行业门类等等。
2.2 供用电合同签订过程的电费风险
电力企业在向电力用户正式通电前，需要与电力用户签订供用电合同，在合同中需要明确双方在供用电方面的权利和义务。现如今，最为常见的为双方供用电合同，需要注意的是，在合同中，需要明确注明电价政策、缴费时间等等。除此以外，在用电项目生命周期中，在国家政策、用電业务变更等方面的原因的影响下，不可避免的需要对已经签订好的供电合同进行修改和补充，而这些修改和补充就会在一定程度上会影响电费的回收。由此可见，电力企业与电力用户所签订的供电合同的完整性和合理性也是电费风险之一。
2.3 电能计量过程电费风险
在电能计量过程中，计量装置因素、电阻因素、环境因素都会产生计量误差，影响电费计量的准确性，也会造成电费风险。
2.4 抄表收费过程的电费风险
电力企业电费计量的装置为电能计量装置，在电能计量工作中，电力企业需要定期安排专业技术人员对电力用户电能计量装置数据进行记录，然后根据供电合同约定的电费价格政策计算客户应缴电费额，同时还需要及时通知客户缴纳应缴电费。电力企业在抄表记录以及电费收取过程中，都依靠专业技术人员抄记和录入计算机信息系统，在此过程中，电力工作人员需要承担一定的工作责任，其操作风险也是电费风险之一。
3 电力营销全过程电费风险管理对策
3.1 建立风险评价的系统
企业的调查员要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
3.2 构建完善的电费管理机制
电费管理水平与电力企业发展息息相关，因此，必须构建并完善电费管理机制，同时，还应该电费风险管理作为电力企业战略管理中的重要组成部分，使得企业工作人员能够明确意识到电费风险管理的重视，并且组建专业管理部门，并且负责电费风险管理工作。
3.3 制定电力营销工作中电费风险管控措施
电费风险的产生原因以及类型有很多种，因此需要结合实际情况采取有效的处理措施，具体而言应该做到以下几点：①建立并完善电力营销工作全过程的风险管控制度，并将其落实到日常工作中，使得电力营销工作人员能够明确认识到常见电费风险类型，及时规避和管控电费风险，提升企业经济效益。②制定电力营销工作中电费风险管控奖惩机制，对于电费风险控制工作良好的员工，需要予以一定的奖励，对于电费风险管控不当的员工，则需要对其进行惩罚。
3.4 强化电费回收监管机制
为了增强电力企业电费回收效率，电力企业应逐步拓宽电力缴纳渠道，不仅需要设置必要的网点，而且还可以利用网络技术，实行网上缴费。为了防止一些企业恶意拖欠电费的发生，电力企业可以与银行等金融机构构建合作关系，如果企业长期拖欠电费，则可以降低企业的信誉水平，银行方面也会了解，企业也不会从银行借贷发展资金，在缺少资金的情况下，企业发展也会受到限制，只有在企业全部缴纳电费以后，银行才能够适当为其提供一定的资金。
3.5 完善设备，提升其质量水平
电力企业还应该在设备上加大投入力度，提升设备的质量水平。具体而言，要引进先进的设备，结合自身的实际，对这些设备进行一定的改造，以便其能够更好地为企业服务。同时，这些设备协调相关的系统，降低电费风险，并且保证电费的合理回收。
3.6 建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
3.7 拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
4 结语
综上所述，现如今，在市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要构建完善的电费管理机制，制定电力营销工作中电费风险管控的措施，强化电费回收监管机制，同时还应该加强电费风险人员因素管控，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。
参考文献
[1] 纪芳.电力营销全过程电费风险管理[J].黑龙江科技信息，2014，5（26）：10.
[2] 张春惠.电力营销全过程电费风险管理[J].电子制作，2014，5（20）：80.