【摘 要】
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人民银行金融消费者权益保护中心是受理金融消费者咨询和投诉的主要部门,近年来根据统计,受理的投诉80%以上来自银行业金融机构.银行业金融机构作为提供金融产品和服务的主体
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人民银行金融消费者权益保护中心是受理金融消费者咨询和投诉的主要部门,近年来根据统计,受理的投诉80%以上来自银行业金融机构.银行业金融机构作为提供金融产品和服务的主体,其产品和服务水准的最终检验者为金融消费者,如何对待来自金融消费者的投诉,建立统一高效的投诉管理体系、形成响应迅速的投诉处理机制、提高投诉处理水平,是金融机构不得不面对的内部管理要求和外部监管压力.
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