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本文介绍了ITSM的概念及模型，以某供电局的ITSM项目为例介绍了供电企业!TSM的实例所完成的该ITSM项目．对提高IT服务的客户满意度，服务质量及运营成本起到了显著的作用。
浅谈（ITSM）系统在供电企业中的作用
【摘 要】
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本文介绍了ITSM的概念及模型，以某供电局的ITSM项目为例介绍了供电企业!TSM的实例所完成的该ITSM项目．对提高IT服务的客户满意度，服务质量及运营成本起到了显著的作用。
【出 处】
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建材发展导向
【发表日期】
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2011年9期
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