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摘要：本文以肥西供电公司为例，提出构建基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系。文章以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等数据为分析依据，着重从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，建立台区客户经理绩效看板，从而实现客户经理工作科学化分析、统计和高效能、精细化管理。
关键字：台区客户经理;计件制考核法;绩效看板
0引言
县级供电公司是最基层的电网经营企业，是国家电网公司安全生产、品牌服务、经营效益的主要执行者。在电力体制改革的大背景下，供电企业的发展戰略逐步由生产经营型向经营服务型转变。绩效管理作为供电企业战略管理的重要构成要素，是供电企业将战略转化为行动的过程。台区客户经理作为供电企业一线工作人员，直接影响企业服务质量及客户体验。通过构建合理的台区客户经理绩效考核体系，提高客户经理工作积极性及工作质量，帮助企业实现发展战略目标，这对于供电企业在新形势下的生存发展具有重要意义。
1肥西公司台区客户经理绩效考核管理现状
肥西供电公司台区客户经理绩效考核指标体系欠科学，基本沿用上级对县供电公司考核采用的经营和服务考核指标，以定性考核为主、定量考核为辅，按职能分解下达，未能结合实际予以修正，部分指标与实际脱节，缺乏将公司战略目标分解到具体业务单元和岗位的机制。未针对台区客户经理这一岗位组织绩效考核指标论证，缺乏绩效沟通，遗漏“台区客户经理服务台区数量、服务客户数量”等基础性考核指标;指标设置上追求面面俱到，缺乏关键指标引领，考核重点不突出。
为有效解决企业对员工绩效考核和业绩管理的实际需求，健全并优化台区客户经理绩效考核机制，提高台区客户经理工作效率，本文立足肥西县供电公司台区客户经理实际情况，基于“计件制考核法”研发一套完整的肥西供电公司台区客户经理绩效管理体系，实现员工当前工作科学化高效能管理、分析和统计，及时了解并掌握企业整体运营现状。
2基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系设计
台区客户经理绩效管理体系主要以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等权威平台数据为分析基础，从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，公司领导、供电所所长通过绩效管理平台输出的结果和指标，对员工绩效进行对比考核。
基于“计件制考核法”的绩效管理体系将台区经理月度奖金的计算方式由传统的考核方式一拆为二，新的考核方式主要由基本绩效和计件绩效两个方面构成。构建基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系，有利于实现考核由传统的定性式向定量式转变、由被动型向主动性转变、由粗放化向精细化转变，最终实现科学化考核，提高考核效率。
图1：基于“计件制考核法”的绩效管理
2.1基本绩效考核指标体系
在原有的基本绩效考核细则中增加基础评价指标，与台区客户经理管辖的台区数量、客户数量挂钩，多劳多得。在基本绩效考核细则中增加否决项指标，突出安全第一，保障电网安全和人身安全。基本绩效包括工作绝对体量、基本指标、行为规范三个方面，累计17个考核点。工作绝对体量是对工作标的评价，如台区数量、台区规模、台区基础、台区管理难度等;工作基本指标包括按期抄表、电费发行、电费回收率等;行为规范主要包括营销安全管理规范率、营销服务规范率等。
2.2计件绩效考核指标体系
为了引导台区客户经理加强台区综合管理、大力推广新型业务，在原有基本绩效考核指标的基础上新设置计件绩效考核指标。计件绩效考核采取按件计酬考核，最低0元，上不封顶。计件绩效主要考核的范围包括 “互联网+”新业务应用、精品台区建设、管理创新举措三个方面，累计7个考核点。具体考核点主要包括台区同期线损管理水平、市场拓展指数、营配调贯通成效等。
肥西县供电公司现有公用配电台区2856台，2016年供电量总计约9.6亿千瓦时，平均每月供电量约28011千瓦时，按照安徽省电力公司发布的台区线损合格率指标0-10%计算，台区线损率在10%的基础上每提高一个百分点，每月约损失电量280千瓦时。参照安徽省宿州、池州、安庆地区部分县级供电公司经验，确定每个台区当月线损率合格天数大于25天，每台按标准奖励。
远程费控业务是指借助信息通信手段，通过与智能电能表交互，实现先付费、后用电的新型用电模式。推广远程费控业务能够有效避免客户欠费的现象，减轻台区客户经理催收电费的工作压力，提高人力资源利用效率。为鼓励台区客户经理加快推广远程费控业务，参考合肥地区其它县级供电公司平均不低于一定奖励标准。
掌上电力业务是由国家电网公司打造的一款互联网互动服务平台，客户下载掌上电力手机APP后，可以通过手机查询用电情况、办理用电业务。为鼓励台区客户经理加快推广掌上电力业务，参考合肥地区其它县级供电公司设立一次性奖励标准。
2.3台区经理绩效考核看板
基于“计件制考核法”，建立肥西台区客户经理绩效管理绩效考核机制，通过整合优化供电所各类业务数据，建立台区经理能力考核管理看板，实现以图形、图表形式地集中可视化展示，有利于实现供电所综合业务全景监控和合理化调度指挥及科学评价台区经理工作成效。
图2：绩效考核看板
3结束语
随着经济社会发展和新一轮电力体制改革的推进，供电企业必须以市场为导向、以客户为中心，注重内部管理的效益化，积极培育企业绩效文化，提高工作人员的积极性，提升企业的效率和效益。肥西县供电公司基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系从提高指标体系完整性、指标设置科学性等方面提出了一系列可操作的优化设计方法，层层落实部门和员工目标与职责，完整收集员工工作行为信息并予以评价，将评价结果与员工薪酬、福利、晋升相结合，充分调动台区客户经理工作积极性和创造力，引导他们自我完善、持续改进，推动肥西县供电公司又好又快发展。
参考文献
关键字：台区客户经理;计件制考核法;绩效看板
0引言
县级供电公司是最基层的电网经营企业，是国家电网公司安全生产、品牌服务、经营效益的主要执行者。在电力体制改革的大背景下，供电企业的发展戰略逐步由生产经营型向经营服务型转变。绩效管理作为供电企业战略管理的重要构成要素，是供电企业将战略转化为行动的过程。台区客户经理作为供电企业一线工作人员，直接影响企业服务质量及客户体验。通过构建合理的台区客户经理绩效考核体系，提高客户经理工作积极性及工作质量，帮助企业实现发展战略目标，这对于供电企业在新形势下的生存发展具有重要意义。
1肥西公司台区客户经理绩效考核管理现状
肥西供电公司台区客户经理绩效考核指标体系欠科学，基本沿用上级对县供电公司考核采用的经营和服务考核指标，以定性考核为主、定量考核为辅，按职能分解下达，未能结合实际予以修正，部分指标与实际脱节，缺乏将公司战略目标分解到具体业务单元和岗位的机制。未针对台区客户经理这一岗位组织绩效考核指标论证，缺乏绩效沟通，遗漏“台区客户经理服务台区数量、服务客户数量”等基础性考核指标;指标设置上追求面面俱到，缺乏关键指标引领，考核重点不突出。
为有效解决企业对员工绩效考核和业绩管理的实际需求，健全并优化台区客户经理绩效考核机制，提高台区客户经理工作效率，本文立足肥西县供电公司台区客户经理实际情况，基于“计件制考核法”研发一套完整的肥西供电公司台区客户经理绩效管理体系，实现员工当前工作科学化高效能管理、分析和统计，及时了解并掌握企业整体运营现状。
2基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系设计
台区客户经理绩效管理体系主要以国网SG186、用电采集、国网业务支持系统等权威平台数据为分析基础，从基本绩效、计件绩效两维结构核算绩效实绩，公司领导、供电所所长通过绩效管理平台输出的结果和指标，对员工绩效进行对比考核。
基于“计件制考核法”的绩效管理体系将台区经理月度奖金的计算方式由传统的考核方式一拆为二，新的考核方式主要由基本绩效和计件绩效两个方面构成。构建基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系，有利于实现考核由传统的定性式向定量式转变、由被动型向主动性转变、由粗放化向精细化转变，最终实现科学化考核，提高考核效率。
图1：基于“计件制考核法”的绩效管理
2.1基本绩效考核指标体系
在原有的基本绩效考核细则中增加基础评价指标，与台区客户经理管辖的台区数量、客户数量挂钩，多劳多得。在基本绩效考核细则中增加否决项指标，突出安全第一，保障电网安全和人身安全。基本绩效包括工作绝对体量、基本指标、行为规范三个方面，累计17个考核点。工作绝对体量是对工作标的评价，如台区数量、台区规模、台区基础、台区管理难度等;工作基本指标包括按期抄表、电费发行、电费回收率等;行为规范主要包括营销安全管理规范率、营销服务规范率等。
2.2计件绩效考核指标体系
为了引导台区客户经理加强台区综合管理、大力推广新型业务，在原有基本绩效考核指标的基础上新设置计件绩效考核指标。计件绩效考核采取按件计酬考核，最低0元，上不封顶。计件绩效主要考核的范围包括 “互联网+”新业务应用、精品台区建设、管理创新举措三个方面，累计7个考核点。具体考核点主要包括台区同期线损管理水平、市场拓展指数、营配调贯通成效等。
肥西县供电公司现有公用配电台区2856台，2016年供电量总计约9.6亿千瓦时，平均每月供电量约28011千瓦时，按照安徽省电力公司发布的台区线损合格率指标0-10%计算，台区线损率在10%的基础上每提高一个百分点，每月约损失电量280千瓦时。参照安徽省宿州、池州、安庆地区部分县级供电公司经验，确定每个台区当月线损率合格天数大于25天，每台按标准奖励。
远程费控业务是指借助信息通信手段，通过与智能电能表交互，实现先付费、后用电的新型用电模式。推广远程费控业务能够有效避免客户欠费的现象，减轻台区客户经理催收电费的工作压力，提高人力资源利用效率。为鼓励台区客户经理加快推广远程费控业务，参考合肥地区其它县级供电公司平均不低于一定奖励标准。
掌上电力业务是由国家电网公司打造的一款互联网互动服务平台，客户下载掌上电力手机APP后，可以通过手机查询用电情况、办理用电业务。为鼓励台区客户经理加快推广掌上电力业务，参考合肥地区其它县级供电公司设立一次性奖励标准。
2.3台区经理绩效考核看板
基于“计件制考核法”，建立肥西台区客户经理绩效管理绩效考核机制，通过整合优化供电所各类业务数据，建立台区经理能力考核管理看板，实现以图形、图表形式地集中可视化展示，有利于实现供电所综合业务全景监控和合理化调度指挥及科学评价台区经理工作成效。
图2：绩效考核看板
3结束语
随着经济社会发展和新一轮电力体制改革的推进，供电企业必须以市场为导向、以客户为中心，注重内部管理的效益化，积极培育企业绩效文化，提高工作人员的积极性，提升企业的效率和效益。肥西县供电公司基于“计件制考核法”的台区客户经理绩效管理体系从提高指标体系完整性、指标设置科学性等方面提出了一系列可操作的优化设计方法，层层落实部门和员工目标与职责，完整收集员工工作行为信息并予以评价，将评价结果与员工薪酬、福利、晋升相结合，充分调动台区客户经理工作积极性和创造力，引导他们自我完善、持续改进，推动肥西县供电公司又好又快发展。
参考文献
[1] 张钱，贺奕.县级供电公司“子改分”浅探[J].江西电力.2015.6：12.
[2] 胡龙湘，HF供电公司的绩效管理体系设计[D].华北电力大学，2011.
[3] 张欣.宜昌供电公司客户服务中心绩效管理方案设计[D].湖南大学，2009.
[4] 王艳.论绩效管理评价方法——目标管理法.[J]经营管理者，2011，5：176.