【摘 要】
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目的:探讨优质护理服务在门诊的应用技巧和效果。方法:以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果
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目的:探讨优质护理服务在门诊的应用技巧和效果。方法:以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果:护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者对护理服务的满意度提高4.1%。结论:护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。
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