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截至2010年6月底，中国网民规模达到4．2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加5600万人；互联网普及率攀升至51．8％，较2009年底提高2．9个百分点。与此同时，B2C电子商务交易过程中退货比例高达12％。怎样设计一套便捷的退货逆向物流管理体系是中国B2C电子商务企业最为关心的问题。本文由此出发，分析了B2C退货逆向物流产生的原因，并提出一套退货逆向物流的管理方案。