【摘 要】
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为提高员工服务创新绩效，使企业更好应对激烈竞争和多变的市场环境，通过对厦门市、泉州市高星级酒店一线员工进行问卷调查，并运用SPSS17.0软件对获得的数据进行描述性统计和分层
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为提高员工服务创新绩效，使企业更好应对激烈竞争和多变的市场环境，通过对厦门市、泉州市高星级酒店一线员工进行问卷调查，并运用SPSS17.0软件对获得的数据进行描述性统计和分层回归分析，考察薪酬激励、内在动机对一线员工服务创新影响的主效应和交互效应。研究结果表明，薪酬激励、内在动机对促进一线员工服务创新都有着显著的正向影响，二者有着互孙的交互效应。提出酒店管理者除了必要的薪酬激励措施，更应该加大对内在激励方式的探索，以更好地促进一线员工进行服务创新。
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