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党的十六大报告将建立适应新形势要求的卫生服务体系和医疗保健体系，实现全民族健康素质明显提高，作为全面建设小康社会的奋斗目标之一。随着人民物质文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也在攀升。当今医院要迅速适应这种需求，不断转变观念，提高管理水平和服务水平。践行人性化医疗服务是现代医学目的的必然要求，它体现了就医人群中最基本的生存安全需要，是摆在医院管理者和医务工作者面前的一个重要课题。坚持以病人为中心的理念，真正把服务对象的需求放在首位，将成为二十一世纪医院创新经营的关键。