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概述国内外虚拟社区知识共享和用户满意度的相关文献，对相关文献论点及成果进行分析梳理，并进行归类总结。认为目前国内外的研究学者主要从信任、自我效能及成果期望，社会资本理论及习惯域，社会资本理论及社会认知理论，组织公民行为理论和社会影响理论这5个方面对虚拟社区知识共享的影响因素进行研究。主要从用户价值、用户忠诚度和用户参与这3个方面对虚拟社区用户满意度进行研究。