摘 要：护理工作礼仪的培养应从教育培训工作抓起，采取合理方法进行护理礼仪教学，提高护理人员的综合素养。情景教学是当前各專业教学活动中的常用方法，对于教学水平的提高具有重要意义。将情景剧表演方法应用于护理礼仪教学活动中可以有效培养护理人员的沟通能力，避免护患纠纷问题的产生。
　　关键词：情景剧表演；护理礼仪；教学；应用；分析
　　时代在进步，社会在发展，对于我国医疗机构护理工作而言，患者越来越重视工作人员在进行护理工作过程中表现出的护理礼仪，一旦护理礼仪方面存在不足，不但会使患者产生不良情绪，影响疾病的治疗效果，同时也很可能引发护理纠纷问题，为医院带来不必要的麻烦。
　　一、将情景剧表演教学应用于护理礼仪教学中的具体措施
　　在开始培训工作前，教师应以教学目标为基础，结合教学内容合理安排理论教学部分，包括护理专业沟通术语以及护理操作基础知识等，并告知学生相关注意事项。然后进行教学情景设计和剧本内容的编辑。在进行具体实践活动之前可以将学生分组，规定每次的授课时间。为了提高教学质量，可以利用多媒体技术手段为学生制作教学课件，通过文字、图片、短视频的形式展示相关细节，包括护理人员的着装、发饰、站姿、微笑、谈吐等。在编辑剧本内容的时候，可以针对患者住院过程中与护理人员交流沟通的典型情景及事件进行编写以及情境角色的选定等。在进行情景剧的排练过程中，引导和要求学生按照剧本内容以及步骤进行排练，积极鼓励每组学生参与，获得实践的机会。
　　二、情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用价值
　　1. 加强护理人员对护理礼仪问题的重视
　　护理人员的护理礼仪直接影响着患者及家属的情绪，也是医疗机构塑造社会形象的一项重要指标。通过情景表演剧在护理礼仪教学中的应用可以引起护理人员对护理礼仪问题的足够重视。情景表演剧能够灵活、自然地将护理人员与沟通对象的最佳距离、肢体语言以及各项护理操作等全面展现，将静态的规范性动作转换成动态的护理模板，使护理行为更加有观赏性，易于接受，这样也可以有效激发学生对于护理礼仪学习的主动性。
　　2. 促进护理人员人文素养的提高
　　随着我国医疗卫生服务改革工作的不断深入发展，护理人员在保证自身工作专业性的同时，还需要为患者提供必要的人文关怀，这就需要护理人员具有足够的人文素养。护理人员工作利益实际上就是一种以公共利益为基础的特殊性职业礼仪，目前已经发展为医院文化组织建设工作中不可或缺的环节，护理礼仪应用水平的提高可以直接对护理工作产生积极作用，增强护理效果。为了使护理工作与医院的临床治疗、患者以及社会更加贴近，更好地促进护理人员人文素养的提高，将情景剧表演教学与护理礼仪教学相结合，学生在活动中可以进行角色的灵活互换，既可以从护理人员的角度进行礼仪练习，也可以站在患者的角度去感受不同程度的护理礼仪对患者内心世界造成的影响，继而更加坚定护理人员的服务信念，树立以患者为中心的服务理念，充分发挥自身的人文主义关怀，在与患者进行良好沟通与交流的同时为其提供具有针对性、人性化的护理服务。
　　3. 促进护理工作质量的提高
　　正如我们所了解的，在医院进行临床治疗与护理工作的过程中，经常会发生护理纠纷问题，引发纠纷的一部分原因在于患者自身，但是在一定程度上也在于护理人员护理操作不当以及护理礼仪方面的缺失。通过情景剧表演教学与护理礼仪教学的结合，可以有效培养护理人员在护理工作中的灵活应变能力。护理礼仪可以给予患者及家属一种亲切感，切实增强护理人员与患者之间的沟通效果，增强患者的护理工作依从性，促进护理满意度的提高，控制和降低护理纠纷的产生。除此之外还可以有效规范护理人员的各项护理操作，提高护理工作质量，培养风险防范意识，避免患者遭受不必要的困扰。
　　以人为本已经成为当前我国社会的发展主流，医院护理工作的有效开展也应坚持以患者为中心的服务理念，注意护理礼仪的学习与应用。将情景剧表演教学应用于护理礼仪教学中能够有效促进护理质量、护患沟通效率的提高，避免护患纠纷的产生，对于护理工作的有序开展具有重要的应用价值。
　　参考文献：
　　[1]刘道中.情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用[J].中国中医药现代远程教育，2015，13（22）：103-104.
　　[2]曾红.情景剧表演教学在护理礼仪教学中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（7）：633-635.