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摘 要：文章结合案例，分析了体验式教学模式在《管理与沟通》课程教学中探索与实践的情况，既揭示了从激趣、求解、释疑、小结、实训到反馈这种符合学习者情感、需求和认知规律的体验式教学模式，是实现应用型管理人才培养目标的有益尝试，也指出了它在实施过程中遇到的问题和今后应该努力的方向。
关键词：管理与沟通课程 体验式教学模式 探索 实践
珍妮特·沃斯曾在《学习的革命》一书中写到：“阅读的信息，我们能学习到百分之十；听到的信息，我们能学习到百分之十五；但所经历过的事， 我们却能学习到百分之八十。”《中庸》中也有“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”。可见，“体验式教学”强调在“做中学”，是一种效力更持久的学习方式。无论是西方研究学者还是中国古人，早就认识到体验式教学的意义和作用。在经济高速发展，急需应用型人才的当下，人们更加深切地体会到尊重学生主体地位的重要性，“教学做一体”、“项目式教学”、“理实一体化教学”等对“体验式教学模式”的提倡，体现了人们对改革传统教学模式的积极探索与实践。
实现人才培养目标是体验式教学开展的出发点和归宿，创设情境、体验思考是体验式教学开展的前提和基本要求。离开人才培养目标的“体验”是不但无益而且有害的“喧宾夺主”，情境创设的如果离开学习主体的认知水平则无法调动学习主体的积极性，体验的过程和对经验的总结反思只会流于形式和肤浅的认知。
《管理与沟通》课程作为人力资源管理专业一门实践性很强的技能课，极为重视学生实践能力的培养，积极创造实际的或模拟的情境，促进学生的体验和思考，并在这个过程中理解和建构知识，发展能力，体验式教学贯穿了学生职业技能、知识和职业素养培养的全过程，对推进了课程教学质量的提高起到了极大的促进作用。
一、体验式教学模式的初步探索
本着突出方法、技术与实际应用，又兼顾基础理论的原则，我们尝试运用多种方法，创设符合项目模块教学需求的情境，并在探索中逐渐形成体验式教学的基本模式和思路，具体如下。
1.激趣。根据教学目标设定项目任务，创设情境，引起学生思考，生发疑问，激发学生的学习兴趣。
2.求解。对问题产生困惑，寻求解决的途径，引起对沟通的策略、技巧和方法的学习。
3.释疑。通过上述知识、策略和技巧的学习，初步提出解决问题的方案，并讨论完善。
4.小结。运用学习的技巧方法解决了问题，验证了知识技巧的作用，增强了信心，进一步总结经验得失，丰富自己的认知结构，使之成为以后解决类似问题自觉的行动方案。
5.实训。通过创设情境，让学生运用知识解决某个项目任务。让学生运用沟通的技巧解决问题的能力进一步得到巩固和加强。
6.反馈。通过个别访谈、问卷、开座谈会等形式了解教学效果，提出进一步的改进措施。
下面以“有效倾听”这一章的教学为例加以说明。
这一章的能力目标是要学生能够识别有效倾听的障碍，并采取克服有效倾听障碍的策略和方法。在上课之前，我就给学生分成了四人（前后桌便于操作）小组，为了激发学生的兴趣，我给学生放了一段录音，引出关于“倾听”困难的话题，要实现“有效倾听”更需要学习相关的知识和策略技巧；于是，同学们开始翻阅教材，试图找出问题的症结和解决问题的方法，并给出解决问题的思路；之后，他们又在组内分享了自己的观点，经过整合，每个小组都提出了较为合理完善的解决方案；接着又让同学们结合教材中的成功案例，分析其运用的倾听策略和技巧，归纳这些技巧；课下，以职场中上下级之间失败的沟通案例，让学生结合所学知识，以小组协作形式完成作业，并提交讨论报告；教师批阅报告，搜集反馈信息，提出进一步改进的措施，将“有效倾听”的能力目标落到实处。
二、实施体验式教学的有效途径
在进行体验式教学的过程中，“备学生”，即了解自己所教学生的年龄特点、思维方式、认知水平、兴趣特点、成长环境等，是非常重要的一个环节。只有了解学生，才能确保所设情境的有效性，以期获得预期的效果，具体途径是：
1.案例启发，如利用每个人都想获得良好人际关系，取得事业成功的心理，通过正反两个方面的沟通案例，让学生充分认识到沟通的作用和重要性；再如通过案例引出问题，激发学生解决问题的欲望，导入对基础知识、基本方法和策略技巧的学习。
2.自我教育，实际上，很多时候，学生们都没能真正了解自己，并认识到自己更应该成为自己的老师，因此，我们在学习了“人际沟通”、“语言沟通”和“非语言沟通”之后，就给学生布置了一项任务，让他们每个人都准备一个小笔记本，写下自己沟通交流中的优点或存在的问题，结合之前所学的沟通技巧和方法，给自己开出“药方”，提醒自己在以后的沟通交流中尽力避免，然后让他们每周写二到三次“日记”，总结自己的进步和仍然存在的问题，以小组讨论的形式相互交流，分享体会。再比如，在学习“有效倾听”一章内容的时候，我们选出和某位同学关系亲疏不同的三到五个人，写下他们对这位同学沟通交流水平的评价和判断。然后，观察这位同学的反应，并适时地加以倾听策略和技巧的介绍。这些让学生倍感兴趣。一个学期下来，同学们都记下了自己的“成长日志”，并且欣喜自己的变化和沟通水平的提高。
3.利用实习机会，利用指导学生实习的机会，进一步强化提高。通过和寒暑假期间从事社会实践以及进行毕业实习的同学建立联系，分析他们所处环境的主客体因素、信息因素，帮助他们利用所学技能解决沟通问题。
4.聘请有丰富管理沟通经验的企业管理者参与项目式教学的实践指导，邀请知名的企业管理者给学生进行讲座，让学生真切体会掌握知识和技能的意義，主动获取知识并学会在实践中应用。
5.演讲比赛或辩论赛。通过这样的活动促进学生书面沟通、语言沟通、非语言沟通甚至组织沟通的能力得到锻炼和有效提升。
6.通过游戏、观看音视频模拟招聘等形式，运用所学技巧解决沟通问题，体验工作过程和工作方法，了解自己沟通交流中存在的问题，自觉地在学习和生活中加以改进。
三、影响体验式教学实践的不利因素
一是课程教学教师企业管理沟通经验不足；二是缺乏深度合作的能实现实践内容和知识模块对接的企业；三是案例不够典型，学生在体验式教学中获得的“体验”大多是来自于西方的案例；四是存在环境、时间的限制，如缺乏专门用于讨论沟通的场所、设施，课时有限。五是学习资源如网络平台，实践学习材料有待开发完善。六是案例讨论的效果，设置的问题与教学目标之间关系的把握。
四、解决问题的方法和措施
从以上《管理与沟通》课程教学的分析可以看出，《管理与沟通》课程中体验式教学存在的问题有些是这门课程教学本身的所特有的，需要教学团队成员研究教育教学规律，创造教学条件，创新教学方法去解决，也有一些问题是人力资源专业甚至是其它专业所共同存在的问题，如构建“双师型”教师团队，聘请校外专家或企业管理人员加入教学团队，需要评价机制、经费、制度的保障，目前，“理实分离”仍然是我们教学中亟待解决的问题，但“教学做一体”始终是我们不懈的追求，在这个过程中，体验式教学模式在实践中经受检验，教师和教学团队成员应通过多种方式接受反馈，了解课堂教学效果、企业实践效果，对当前的教学进行适当的调整和修改，使体验式教学模式更加完善，使课程教学水平获得更大提升。
作者简介：汪宏（1972.08—）女。陕西工商职业学院公共管理学院副教授。
关键词：管理与沟通课程 体验式教学模式 探索 实践
珍妮特·沃斯曾在《学习的革命》一书中写到：“阅读的信息，我们能学习到百分之十；听到的信息，我们能学习到百分之十五；但所经历过的事， 我们却能学习到百分之八十。”《中庸》中也有“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”。可见，“体验式教学”强调在“做中学”，是一种效力更持久的学习方式。无论是西方研究学者还是中国古人，早就认识到体验式教学的意义和作用。在经济高速发展，急需应用型人才的当下，人们更加深切地体会到尊重学生主体地位的重要性，“教学做一体”、“项目式教学”、“理实一体化教学”等对“体验式教学模式”的提倡，体现了人们对改革传统教学模式的积极探索与实践。
实现人才培养目标是体验式教学开展的出发点和归宿，创设情境、体验思考是体验式教学开展的前提和基本要求。离开人才培养目标的“体验”是不但无益而且有害的“喧宾夺主”，情境创设的如果离开学习主体的认知水平则无法调动学习主体的积极性，体验的过程和对经验的总结反思只会流于形式和肤浅的认知。
《管理与沟通》课程作为人力资源管理专业一门实践性很强的技能课，极为重视学生实践能力的培养，积极创造实际的或模拟的情境，促进学生的体验和思考，并在这个过程中理解和建构知识，发展能力，体验式教学贯穿了学生职业技能、知识和职业素养培养的全过程，对推进了课程教学质量的提高起到了极大的促进作用。
一、体验式教学模式的初步探索
本着突出方法、技术与实际应用，又兼顾基础理论的原则，我们尝试运用多种方法，创设符合项目模块教学需求的情境，并在探索中逐渐形成体验式教学的基本模式和思路，具体如下。
1.激趣。根据教学目标设定项目任务，创设情境，引起学生思考，生发疑问，激发学生的学习兴趣。
2.求解。对问题产生困惑，寻求解决的途径，引起对沟通的策略、技巧和方法的学习。
3.释疑。通过上述知识、策略和技巧的学习，初步提出解决问题的方案，并讨论完善。
4.小结。运用学习的技巧方法解决了问题，验证了知识技巧的作用，增强了信心，进一步总结经验得失，丰富自己的认知结构，使之成为以后解决类似问题自觉的行动方案。
5.实训。通过创设情境，让学生运用知识解决某个项目任务。让学生运用沟通的技巧解决问题的能力进一步得到巩固和加强。
6.反馈。通过个别访谈、问卷、开座谈会等形式了解教学效果，提出进一步的改进措施。
下面以“有效倾听”这一章的教学为例加以说明。
这一章的能力目标是要学生能够识别有效倾听的障碍，并采取克服有效倾听障碍的策略和方法。在上课之前，我就给学生分成了四人（前后桌便于操作）小组，为了激发学生的兴趣，我给学生放了一段录音，引出关于“倾听”困难的话题，要实现“有效倾听”更需要学习相关的知识和策略技巧；于是，同学们开始翻阅教材，试图找出问题的症结和解决问题的方法，并给出解决问题的思路；之后，他们又在组内分享了自己的观点，经过整合，每个小组都提出了较为合理完善的解决方案；接着又让同学们结合教材中的成功案例，分析其运用的倾听策略和技巧，归纳这些技巧；课下，以职场中上下级之间失败的沟通案例，让学生结合所学知识，以小组协作形式完成作业，并提交讨论报告；教师批阅报告，搜集反馈信息，提出进一步改进的措施，将“有效倾听”的能力目标落到实处。
二、实施体验式教学的有效途径
在进行体验式教学的过程中，“备学生”，即了解自己所教学生的年龄特点、思维方式、认知水平、兴趣特点、成长环境等，是非常重要的一个环节。只有了解学生，才能确保所设情境的有效性，以期获得预期的效果，具体途径是：
1.案例启发，如利用每个人都想获得良好人际关系，取得事业成功的心理，通过正反两个方面的沟通案例，让学生充分认识到沟通的作用和重要性；再如通过案例引出问题，激发学生解决问题的欲望，导入对基础知识、基本方法和策略技巧的学习。
2.自我教育，实际上，很多时候，学生们都没能真正了解自己，并认识到自己更应该成为自己的老师，因此，我们在学习了“人际沟通”、“语言沟通”和“非语言沟通”之后，就给学生布置了一项任务，让他们每个人都准备一个小笔记本，写下自己沟通交流中的优点或存在的问题，结合之前所学的沟通技巧和方法，给自己开出“药方”，提醒自己在以后的沟通交流中尽力避免，然后让他们每周写二到三次“日记”，总结自己的进步和仍然存在的问题，以小组讨论的形式相互交流，分享体会。再比如，在学习“有效倾听”一章内容的时候，我们选出和某位同学关系亲疏不同的三到五个人，写下他们对这位同学沟通交流水平的评价和判断。然后，观察这位同学的反应，并适时地加以倾听策略和技巧的介绍。这些让学生倍感兴趣。一个学期下来，同学们都记下了自己的“成长日志”，并且欣喜自己的变化和沟通水平的提高。
3.利用实习机会，利用指导学生实习的机会，进一步强化提高。通过和寒暑假期间从事社会实践以及进行毕业实习的同学建立联系，分析他们所处环境的主客体因素、信息因素，帮助他们利用所学技能解决沟通问题。
4.聘请有丰富管理沟通经验的企业管理者参与项目式教学的实践指导，邀请知名的企业管理者给学生进行讲座，让学生真切体会掌握知识和技能的意義，主动获取知识并学会在实践中应用。
5.演讲比赛或辩论赛。通过这样的活动促进学生书面沟通、语言沟通、非语言沟通甚至组织沟通的能力得到锻炼和有效提升。
6.通过游戏、观看音视频模拟招聘等形式，运用所学技巧解决沟通问题，体验工作过程和工作方法，了解自己沟通交流中存在的问题，自觉地在学习和生活中加以改进。
三、影响体验式教学实践的不利因素
一是课程教学教师企业管理沟通经验不足；二是缺乏深度合作的能实现实践内容和知识模块对接的企业；三是案例不够典型，学生在体验式教学中获得的“体验”大多是来自于西方的案例；四是存在环境、时间的限制，如缺乏专门用于讨论沟通的场所、设施，课时有限。五是学习资源如网络平台，实践学习材料有待开发完善。六是案例讨论的效果，设置的问题与教学目标之间关系的把握。
四、解决问题的方法和措施
从以上《管理与沟通》课程教学的分析可以看出，《管理与沟通》课程中体验式教学存在的问题有些是这门课程教学本身的所特有的，需要教学团队成员研究教育教学规律，创造教学条件，创新教学方法去解决，也有一些问题是人力资源专业甚至是其它专业所共同存在的问题，如构建“双师型”教师团队，聘请校外专家或企业管理人员加入教学团队，需要评价机制、经费、制度的保障，目前，“理实分离”仍然是我们教学中亟待解决的问题，但“教学做一体”始终是我们不懈的追求，在这个过程中，体验式教学模式在实践中经受检验，教师和教学团队成员应通过多种方式接受反馈，了解课堂教学效果、企业实践效果，对当前的教学进行适当的调整和修改，使体验式教学模式更加完善，使课程教学水平获得更大提升。
作者简介：汪宏（1972.08—）女。陕西工商职业学院公共管理学院副教授。