4G时代是存量市场的竞争,管理好客户价值,将在2G、3G时代的现有用户延续成4G用户,为客户提供更精确、更切合需求、更个性化的服务,提升用户和收入的规模已成为三家运营商在4G时代服务战略的重中之重。在同质化竞争特征明显的通信市场中树立先进的客户管理理念,提升客户价值水平是运营商构建核心竞争力的关键。在运营商对客户资源投资过程中,如果资源投入过少,那么运营商无法挖掘出客户的潜在价值;如果资源投入过多,那么运营商难以把用户潜在价值最大程度地转化为现实的现金流。运营商应随客户关系发展的不同阶段实施动态的客户价值提升策略,从而实现利润最大化。运营商要提升客户价值,必须构建一个统一的客户价值评估模型,以便更好地开展客户价值的评估工作,进而推动客户的精细化分级管理和服务资源的优化配置。其中,客户价值评估模型的构建,主要通过采集客户的关键指标,对客户进行科学、精准的价值评定。