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石家庄市新华区国税局本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的指导思想，不断改进和优化纳税人服务，大力推进征纳和谐，努力打造国税服务品牌，赢得了广大纳税人和社会各界的认可，连续八年保持省级“文明单位”称号，办税服务厅被全国妇联命名为国家级“巾帼文明岗”，这一切都源于他们在纳税服务上的“真心”。
真情帮扶促进企业发展
2009年，席卷全球的金融危机使辖区很多企业陷入困境。新华区国税局党组书记、局长梁立军说：“经济是税收的源泉，企业有困难，国税局不能袖手旁观。”在他的倡议下，区局组建了七个帮扶小组，局领导带队深入困难企业走访调研，为企业送政策、送信息、送服务，协调解决各种困难和问题。北方油墨有限公司是一家生产塑料包装制品的民营企业，受金融危机影响，一度资金周转困难，帮扶小组根据增值税转型政策，及时为企业办理固定资产抵扣50多万元，帮助企业度过了难关，企业当年实现增值税117万元，同比增长8.3％。据统计，2009年该局共为各类企业办理固定资产抵扣3680万元，有力地支持了企业的发展。
新华区有外贸企业700多家，是石家庄外贸出口企业最集中的区域，2009年，受金融危机影响，国际定单骤减，企业经营举步为艰。新华区国税局及时举办了“税企携手、共克时艰”座谈会，20多家外贸企业老总参加会议。省市局退税部门的领导应邀到场，为企业介绍了国家最新的出口退税政策、办理出口退税的注意事项，就企业关心的相关问题提供咨询。通过税企沟通交流，国税局更直接地了解了企业的服务需求，并积极采取措施，争取退税指标，加快退税进度，全年为辖区企业办理出口退税9.5亿，使外贸企业在金融危机的寒冬中感受了阵阵暖意，这次座谈会也因此被企业老总们称为“雪中送炭”之举。新华区是省会的一个老城区，在“三年大变样”中，部分企业和业户的经营场所面临拆迁，许多企业为找不到合适的经营场所而犯愁。该局及时向区政府反映情况，与相关乡镇、办事处协调沟通，为50多户经营汽车配件和汽车装具的业户、82户经营铝材的业户找到新的经营场所，帮助某化工企业进行了搬迁，既解决了纳税人的燃眉之急，也防止了税源的流失。
真情服务推进征纳和谐
快速高效地办结涉税事项是纳税人最迫切的愿望，也是新华国税人的不懈追求。去年以来，他们积极实施“服务窗口亮起来”工程，大力整治办税环境，优化办税流程，简化办税环节，推行“一窗通办”，引入“叫号”服务系统，有效解决了征收期纳税人排长队、重复排队等问题，使办税时间大为缩短。为虚心接受纳税人的监督，他们不断改进工作，在办税服务厅设置意见箱，公布举报电话，让纳税人参与评选“服务明星”，拉近了税企之间的距离。他们接受纳税人的建议，在加强后续管理的基础上，把增值税专用发票由每月分次领购变为按核定量一次购清，减少了纳税人来税务局的往返次数，为纳税人节省了时间。
搞好纳税服务关键在于一个“真”字，只有真心实意地为纳税人排忧解难，设身处地地为纳税人着想，才能赢得纳税人的认可。2009年5月1 5日是征收期最后一天，下午临近下班时，河北益生医药有限公司财务人员找到办税服务厅主任洪立全，焦急地说：“洪主任，我们公司防伪税控开票系统出了故障，没法通过IC卡采集抄报税信息。你给想想办法吧!”洪主任二话没说，与另外两名税务干部将该企业300多份增值税专用发票采取手工补录的办法，一份一份输进电脑，进而核实申报，一直工作到晚上7点多钟，避免了企业因逾期申报而造成的行政处罚。企业财务人员出于感激，非要请他们吃饭，洪立全说：“为企业提供全天时服务是局里的要求，也是我们应该做的，吃饭就免了吧!”
2009年11月份，一场历史上罕见的暴雪突袭石家庄，新华集贸中心服装大世界、布匹城两个专业市场被大雪压塌。新华区国税局集贸市场分局分局长智素格带领相关同志冒雪来到市场，帮助商户清扫积雪，转移货物，减少损失。在市场不能正常经营的情况下，他们依据相关政策报请上级批准为市场内400多户经营户统一办理了停歇业手续，免征税款50多万元，受到了纳税人的一致好评。
真情辅导提高税法遵从度
搞好税法宣传辅导是提高纳税人税法遵从度的重要途径。去年以来，为应对世界金融危机，国家出台了一系列税收政策。为了使纳税人及时了解政策、掌握政策，新华区国税局有重点、有针对性地对纳税人进行辅导培训，重点讲解增值税转型、所得税汇算清缴、废旧物资经营恢复征税、出口退税率上调、征收率下调等相关政策，全年共组织税收政策辅导培训会15场，培训企业财务人员6000多人次，为各项税收政策的贯彻落实起到了很好的保障作用。
发票是市场交易的重要凭证，也是税务部门税收管理的重要依据。一段时间以来，社会上贩卖、使用假发票的现象时有发生，严重影响了正常的经济秩序和税收秩序。为宣传发票知识，打击发票违法犯罪行为，新华区国税局将发票实物图片及鉴别真伪发票的方法制成图板，分别在客流量大的太和电子城、东方城市购物广场，以图解的方式直观、形象地向纳税人和过往群众讲解真伪发票的鉴别方法，提供各种税收咨询，取得了很好的效果，受到了一致好评。
服务既是一种理念，更是一种情感。新华国税人牢固树立现代服务理念，带着感情为服务纳税人，将心比心，以心换心，赢得了纳税人对税收工作的支持与配合，营造了良好的税收环境，奏响了一曲税企携手、共筑和谐的时代强音。
真情帮扶促进企业发展
2009年，席卷全球的金融危机使辖区很多企业陷入困境。新华区国税局党组书记、局长梁立军说：“经济是税收的源泉，企业有困难，国税局不能袖手旁观。”在他的倡议下，区局组建了七个帮扶小组，局领导带队深入困难企业走访调研，为企业送政策、送信息、送服务，协调解决各种困难和问题。北方油墨有限公司是一家生产塑料包装制品的民营企业，受金融危机影响，一度资金周转困难，帮扶小组根据增值税转型政策，及时为企业办理固定资产抵扣50多万元，帮助企业度过了难关，企业当年实现增值税117万元，同比增长8.3％。据统计，2009年该局共为各类企业办理固定资产抵扣3680万元，有力地支持了企业的发展。
新华区有外贸企业700多家，是石家庄外贸出口企业最集中的区域，2009年，受金融危机影响，国际定单骤减，企业经营举步为艰。新华区国税局及时举办了“税企携手、共克时艰”座谈会，20多家外贸企业老总参加会议。省市局退税部门的领导应邀到场，为企业介绍了国家最新的出口退税政策、办理出口退税的注意事项，就企业关心的相关问题提供咨询。通过税企沟通交流，国税局更直接地了解了企业的服务需求，并积极采取措施，争取退税指标，加快退税进度，全年为辖区企业办理出口退税9.5亿，使外贸企业在金融危机的寒冬中感受了阵阵暖意，这次座谈会也因此被企业老总们称为“雪中送炭”之举。新华区是省会的一个老城区，在“三年大变样”中，部分企业和业户的经营场所面临拆迁，许多企业为找不到合适的经营场所而犯愁。该局及时向区政府反映情况，与相关乡镇、办事处协调沟通，为50多户经营汽车配件和汽车装具的业户、82户经营铝材的业户找到新的经营场所，帮助某化工企业进行了搬迁，既解决了纳税人的燃眉之急，也防止了税源的流失。
真情服务推进征纳和谐
快速高效地办结涉税事项是纳税人最迫切的愿望，也是新华国税人的不懈追求。去年以来，他们积极实施“服务窗口亮起来”工程，大力整治办税环境，优化办税流程，简化办税环节，推行“一窗通办”，引入“叫号”服务系统，有效解决了征收期纳税人排长队、重复排队等问题，使办税时间大为缩短。为虚心接受纳税人的监督，他们不断改进工作，在办税服务厅设置意见箱，公布举报电话，让纳税人参与评选“服务明星”，拉近了税企之间的距离。他们接受纳税人的建议，在加强后续管理的基础上，把增值税专用发票由每月分次领购变为按核定量一次购清，减少了纳税人来税务局的往返次数，为纳税人节省了时间。
搞好纳税服务关键在于一个“真”字，只有真心实意地为纳税人排忧解难，设身处地地为纳税人着想，才能赢得纳税人的认可。2009年5月1 5日是征收期最后一天，下午临近下班时，河北益生医药有限公司财务人员找到办税服务厅主任洪立全，焦急地说：“洪主任，我们公司防伪税控开票系统出了故障，没法通过IC卡采集抄报税信息。你给想想办法吧!”洪主任二话没说，与另外两名税务干部将该企业300多份增值税专用发票采取手工补录的办法，一份一份输进电脑，进而核实申报，一直工作到晚上7点多钟，避免了企业因逾期申报而造成的行政处罚。企业财务人员出于感激，非要请他们吃饭，洪立全说：“为企业提供全天时服务是局里的要求，也是我们应该做的，吃饭就免了吧!”
2009年11月份，一场历史上罕见的暴雪突袭石家庄，新华集贸中心服装大世界、布匹城两个专业市场被大雪压塌。新华区国税局集贸市场分局分局长智素格带领相关同志冒雪来到市场，帮助商户清扫积雪，转移货物，减少损失。在市场不能正常经营的情况下，他们依据相关政策报请上级批准为市场内400多户经营户统一办理了停歇业手续，免征税款50多万元，受到了纳税人的一致好评。
真情辅导提高税法遵从度
搞好税法宣传辅导是提高纳税人税法遵从度的重要途径。去年以来，为应对世界金融危机，国家出台了一系列税收政策。为了使纳税人及时了解政策、掌握政策，新华区国税局有重点、有针对性地对纳税人进行辅导培训，重点讲解增值税转型、所得税汇算清缴、废旧物资经营恢复征税、出口退税率上调、征收率下调等相关政策，全年共组织税收政策辅导培训会15场，培训企业财务人员6000多人次，为各项税收政策的贯彻落实起到了很好的保障作用。
发票是市场交易的重要凭证，也是税务部门税收管理的重要依据。一段时间以来，社会上贩卖、使用假发票的现象时有发生，严重影响了正常的经济秩序和税收秩序。为宣传发票知识，打击发票违法犯罪行为，新华区国税局将发票实物图片及鉴别真伪发票的方法制成图板，分别在客流量大的太和电子城、东方城市购物广场，以图解的方式直观、形象地向纳税人和过往群众讲解真伪发票的鉴别方法，提供各种税收咨询，取得了很好的效果，受到了一致好评。
服务既是一种理念，更是一种情感。新华国税人牢固树立现代服务理念，带着感情为服务纳税人，将心比心，以心换心，赢得了纳税人对税收工作的支持与配合，营造了良好的税收环境，奏响了一曲税企携手、共筑和谐的时代强音。