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目的：提高护理质量和住院患者对神经外科护理工作满意度。方法：加强培训、转变护理人员的服务态度，针对神经外科工作的特点，采取人性化护理模式、强化基础护理。结果：提高护理人员素质，减少护理差错及护理缺陷，住院患者对优质护理服务满意度提高，减少投诉。结论：护理工作中对患者实施人性化护理，切实为患者提供生理、心理、社会全方位的护理服务，体现了护理工作的重要性和护士的人生价值，提高临床护理质量，构建和谐护患关系。