【摘 要】
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目的:探究预约挂号服务平台在门诊患者中的使用现状调查.方法:选取预约挂号患者72例,在我院于2018年11月至2019年11月进行门诊治疗,发放医院自行设计调查问卷,分析门诊患者应
【机 构】
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宁夏石嘴山市第一人民医院,宁夏石嘴山 753200
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目的:探究预约挂号服务平台在门诊患者中的使用现状调查.方法:选取预约挂号患者72例,在我院于2018年11月至2019年11月进行门诊治疗,发放医院自行设计调查问卷,分析门诊患者应预约挂号服务平台的使用现状,进行满意度调查,对比分析患者的预约挂号途径、了解程度、对预约挂号各项服务满意度情况.结果:近些年门诊挂号的比例呈现逐渐上升的趋势,我院当前实施按照序号合理安排取号就诊时间,且预约成功后可直接获得就诊序号的形式;在我院的72例门诊挂号患者中,因医院宣传这一途径获知预约挂号的占比为40例(55.56％)最高,媒体宣传10例(13.89％)最低,对比差异有统计学意义(P<0.05);了解14例(19.44％),对预约挂号流程了解度一般者占40例(55.56％),不了解者占18例(25.00％),总体上了解程度不足者占58例(80.56％);总体满意度中非常不满意0例(0.00％),一般20例(27.78％),非常满意16例(22.22％),不太满意3例(4.17％),较为满意34例(47.22％),得出总体上患者对预约挂号各项服务满意度一般.结论:针对预约挂号患者,采用预约挂号服务平台,发现患者对其满意度一般,今后应当极加大预约挂号宣传力度,不断丰富有关模式,结合患者的实际年龄特点等情况,加强服务日常监督,增强预约指导针对性,不断提升患者对预约服务的满意度.
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