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“12345市民热线”是济南市政府转变执政理念和执政方式,有效整合政府服务资源的成功探索,自2008年开通以来,充分实现了“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源、形象代言人”5大功能,是24小时不下班的政府。热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、助推发展、服务决策中的地位更突出,