【摘 要】
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目的:探讨急诊科纠纷发生的原因及相应的解决方案。方法回顾性分析2010年3月~2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件,对其发生的原因及对策进行研究。结果调查发现,护理
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目的:探讨急诊科纠纷发生的原因及相应的解决方案。方法回顾性分析2010年3月~2012年7月我院急诊科发生的36例护理纠纷事件,对其发生的原因及对策进行研究。结果调查发现,护理纠纷发生多与护士责任意识缺乏、护士与患者缺少交流、护理技术不够娴熟、法律意识淡薄等有关。通过对其实施知识培训,增强法制观念等处理方案后,护理质量明显改善,护患纠纷的发生也显著减少。结论护士具备扎实的护理操作,良好的护理态度和责任意识是降低护患纠纷发生的关键,可以有效提高护理质量。
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