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<正>随着市场经济的深入发展,我国成品油市场逐渐开放,形成了跨国石油公司、民营成品油销售企业、国有成品油销售企业多元竞争格局,市场竞争日益激烈。尤其是近几年来,在国内外经济增速放缓双重影响下,成品油需求由过去高速增长逐渐过渡到基本持平态势,客户流失现象日益凸显。本文深入分析流失客户管理现状,找出