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目前,工作流技术在管理、生产等领域中已经被广泛应用.由于业务管理的复杂性和变化性等原因,如何建立良构的业务过程是一个比较现实的问题.因此,对过程模型进行分析和优化成为工作流技术的研究方向之一.本文先介绍了电信业务管理的系统结构,而后提出由业务过程元素,数据流及其关联构建业务模型的方法,以达到集中共享的流程构建方案.最后,给出了基于统一产品目录的业务管理实例.