【摘 要】
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目的:探讨持续质量改进应用于门诊预检分诊过程中的作用.方法:2019年12月至2020年12月,抽取接受本院门诊预检分诊服务的500例患者为研究对象,基于单双数法分为两组,对照组采用基础性服务,观察组采用持续质量改进,获取两组数据并对比.结果:观察组有8例护理矛盾,有4例护理投诉,有235例表示护理满意;对照组有20例护理矛盾,有15例护理投诉,有201例表示护理满意;两组比较数值有差异(P＜ 0.05).结论:在门诊预检分诊过程中实施持续质量改进,可减少护理矛盾及护理投诉的发生率,可提升护理满意度.
【机 构】
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海淀区万寿路社区卫生服务中心 社区科 北京 100036
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目的:探讨持续质量改进应用于门诊预检分诊过程中的作用.方法:2019年12月至2020年12月,抽取接受本院门诊预检分诊服务的500例患者为研究对象,基于单双数法分为两组,对照组采用基础性服务,观察组采用持续质量改进,获取两组数据并对比.结果:观察组有8例护理矛盾,有4例护理投诉,有235例表示护理满意;对照组有20例护理矛盾,有15例护理投诉,有201例表示护理满意;两组比较数值有差异(P＜ 0.05).结论:在门诊预检分诊过程中实施持续质量改进,可减少护理矛盾及护理投诉的发生率,可提升护理满意度.
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