【摘 要】
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“纳税人满意度测评” 是推进税务机关服务纳税人的重要抓手.目前普遍采用的算术（ 或加权） 平均值测评方法在实践中存在许多问题.这是因为算术（ 或加权） 平均值主要用于客观测评,
【机 构】
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湖南税务高等专科学校,湖南省统计局
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“纳税人满意度测评” 是推进税务机关服务纳税人的重要抓手.目前普遍采用的算术（ 或加权） 平均值测评方法在实践中存在许多问题.这是因为算术（ 或加权） 平均值主要用于客观测评, 而满意度属主观测评所致.数据偏斜分布对测评方法的挑选, 促使需要尝试新的方法.结构方程指数模型是国际流行的主观测评方法.用该方法测评 A省纳税人满意度显示： 无论是理论基础, 还是测评精度,乃至数据挖掘等都明显优于算术（ 或加权） 平均值测评方法.
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