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摘 要：本文从当前国内外相关的O2O电子商务平台的现状入手，对其进行了相应的归纳和梳理，对于当前发展过程中存在的问题进行了明确，并对家政服务业的运营特点和O2O电子商务模式的融合性进行了探讨，在此基础上，对建立以“时间管理”为核心的新型运行机制提出了相应的意见建议。
关键词：O2O；电子商务模型；家政服务行业
在电子商务发展的带动下，我国社会的各行各领域都产生了显著的变化，家政服务作为与人们生活密切相关的行业，在电子商务的作用下也发生了新的变化，以O2O为基础的新型家政服务模式逐渐被人们所普遍接受，本文就当前家政服务行业的发展与O2O电子商务模式两者的结合度为切入点，分析了O2O基础上的新型家政服务行业电子商务模型的构建。
1.家政服务行业和O2O电子商务模式的融合
从家政服务行业的性质和流程来看，它具有四个方面的特点：首先，它的消费过程也就是服务的产生过程，生茶活动一旦结束也就意味着消费的结束，这也是整个服务性行业普遍具有的特点，简单来说就是，它的生产和消费同时进行；其次，家政服务的消费过程，它的消费过程是由消费者自身的亲身体验实现的，因此，它的消费享受过程就具有明显的真实性；第三，家政服务的对象是是不具备空间上的跨区域性的，这也是它的消费和供给具有本地性特征的体现；第四，家政服务在销售上需要有即时性，否则就会导致其价值发挥的失效，而且也不可能像其他商品一样可以被存储起来。
从当前的电子商务经营模式来看，如果从它的实际经营流程来看，把它和基于物流的B2C或是C2C模式相比较的话，这种O2O模式可以更好的与家政服务行业相结合，O2O模式自身所具有的优势特点和家政服务的特点是可以有效融合的。我们从O2O模式的含义来看，O2O是“Online To Offline”的简写，是通过电子商务平台，在线上来销售线下的服务，以此来吸引消费者，消费者可以在这个模式下在线上来筛选自己所需求的商品，也可以灵活的进行线上预订，然后在线下进行消费，这一过程充分体现了电子商务平台的优势特性，符合新形势下家政服务发展的潮流[1]。
2.O2O家政服务业电子商务模型的构建
首先，家政服务行业电子商务的核心价值是“时间权益”。从家政服务行业的结构构成来看，它主要有两部分构成，第一，消费者需求具有即时性的特点，以水电维修和管道构成为代表；第二，消费者需求具有自我预见性的特点，以保洁员、搬家等为代表。从这方面来说，以O2O为基础的电子商务模型构建是可以是实现的，这些需求可以通过网上预订德国的形式，进而在实际生活中给予服务，简单来讲，如果线下的商家销售的是实体的家政服务内容，那么线上的电子商务商家销售的就是一种未来时间的权益，那么这个时间权益销售的越多就说明它给商家带来的价值就越大，所产生的价值浪费就越小，在电子商务平台的作用下，可以有效解决供需双方信息失衡问题，制定出解决时间权益浪费性价比最高的方案。
其次，交易双方的安全性是这种新型模式构建的重要考量因素[2]。相对于其他形式的服务来说，家政服务还存在着一些差异，绝大多数的线下服务一般是买家上门亲身体验服务的交易过程，最常见的像餐饮店、酒店等等，而家政服务则是卖家上门给买家提供服务，所进行服务的区域也属于是买家的私家区域，那么这就需要在进行线上交流时明确双方的安全责任，保证交易双方的人身安全和健康，现在这种模式的家政服务行业有很多，在这方面也建立了健全的安全管理机制，这为家政服务行业电子商务模式信任价值的体现打下了基础。
第三，交易路径的闭环式设计。这是新的家政服务模式独立发展的重要基础，要想顺利实现O2O模式就需要切实发挥线下服务的提供作用，但是，需要注意的是，电子商务平台的持续稳定发展，尤其是独立第三方平台的长期存在，就必须要有一定的独立性，不会被线下的服务所代替，这就需要对它的三个关键点进行完全的实现，也就是信息对称、交易支付以及质量评价反馈[3]。这三个关键点中，交易信息的对称是交易支付实现的前提和基础，交易双方的信息都有明确的传达，才可以顺利的完成支付，而交易支付则是质量反馈评价的基础和条件，只有在整个交易支付环节完成后，才可以保证售后质量评价反馈的公正合理，反过来讲，售后的质量评价反馈则又是信息对称的重要构成部分，那么由此可以看出，这三个关键点之间是一种相互作用、相互联系的关系，在这三个关键点的作用下，可以形成一个闭环式的交易路径，从而使O2O家政服务行业电子商务模型得以更有效的发挥。
3.总结：随着互联网信息技术的快速发展和广泛普及，为电子商务的发展注入了新的活力，家政服务行业由于其自身所具有的特殊性，建立O2O家政服务电子商务模型可以实现家政服务的进一步发展完善，使之可以更为有效的提供服务作用。
参考文献
[1]李双.云家政：家庭O2O兴起[J].銷售与市场（评论版），2015，（03）：91.
[2]汪明.基于O2O的家政服务业电子商务模型构建[J].产业与科技论坛，2015，14（08）：234-235.
[3]见习记者 李德意.O2O为传统家政服务业“穿”互联网新衣[N].中国商报，2014-11-25P06.
关键词：O2O；电子商务模型；家政服务行业
在电子商务发展的带动下，我国社会的各行各领域都产生了显著的变化，家政服务作为与人们生活密切相关的行业，在电子商务的作用下也发生了新的变化，以O2O为基础的新型家政服务模式逐渐被人们所普遍接受，本文就当前家政服务行业的发展与O2O电子商务模式两者的结合度为切入点，分析了O2O基础上的新型家政服务行业电子商务模型的构建。
1.家政服务行业和O2O电子商务模式的融合
从家政服务行业的性质和流程来看，它具有四个方面的特点：首先，它的消费过程也就是服务的产生过程，生茶活动一旦结束也就意味着消费的结束，这也是整个服务性行业普遍具有的特点，简单来说就是，它的生产和消费同时进行；其次，家政服务的消费过程，它的消费过程是由消费者自身的亲身体验实现的，因此，它的消费享受过程就具有明显的真实性；第三，家政服务的对象是是不具备空间上的跨区域性的，这也是它的消费和供给具有本地性特征的体现；第四，家政服务在销售上需要有即时性，否则就会导致其价值发挥的失效，而且也不可能像其他商品一样可以被存储起来。
从当前的电子商务经营模式来看，如果从它的实际经营流程来看，把它和基于物流的B2C或是C2C模式相比较的话，这种O2O模式可以更好的与家政服务行业相结合，O2O模式自身所具有的优势特点和家政服务的特点是可以有效融合的。我们从O2O模式的含义来看，O2O是“Online To Offline”的简写，是通过电子商务平台，在线上来销售线下的服务，以此来吸引消费者，消费者可以在这个模式下在线上来筛选自己所需求的商品，也可以灵活的进行线上预订，然后在线下进行消费，这一过程充分体现了电子商务平台的优势特性，符合新形势下家政服务发展的潮流[1]。
2.O2O家政服务业电子商务模型的构建
首先，家政服务行业电子商务的核心价值是“时间权益”。从家政服务行业的结构构成来看，它主要有两部分构成，第一，消费者需求具有即时性的特点，以水电维修和管道构成为代表；第二，消费者需求具有自我预见性的特点，以保洁员、搬家等为代表。从这方面来说，以O2O为基础的电子商务模型构建是可以是实现的，这些需求可以通过网上预订德国的形式，进而在实际生活中给予服务，简单来讲，如果线下的商家销售的是实体的家政服务内容，那么线上的电子商务商家销售的就是一种未来时间的权益，那么这个时间权益销售的越多就说明它给商家带来的价值就越大，所产生的价值浪费就越小，在电子商务平台的作用下，可以有效解决供需双方信息失衡问题，制定出解决时间权益浪费性价比最高的方案。
其次，交易双方的安全性是这种新型模式构建的重要考量因素[2]。相对于其他形式的服务来说，家政服务还存在着一些差异，绝大多数的线下服务一般是买家上门亲身体验服务的交易过程，最常见的像餐饮店、酒店等等，而家政服务则是卖家上门给买家提供服务，所进行服务的区域也属于是买家的私家区域，那么这就需要在进行线上交流时明确双方的安全责任，保证交易双方的人身安全和健康，现在这种模式的家政服务行业有很多，在这方面也建立了健全的安全管理机制，这为家政服务行业电子商务模式信任价值的体现打下了基础。
第三，交易路径的闭环式设计。这是新的家政服务模式独立发展的重要基础，要想顺利实现O2O模式就需要切实发挥线下服务的提供作用，但是，需要注意的是，电子商务平台的持续稳定发展，尤其是独立第三方平台的长期存在，就必须要有一定的独立性，不会被线下的服务所代替，这就需要对它的三个关键点进行完全的实现，也就是信息对称、交易支付以及质量评价反馈[3]。这三个关键点中，交易信息的对称是交易支付实现的前提和基础，交易双方的信息都有明确的传达，才可以顺利的完成支付，而交易支付则是质量反馈评价的基础和条件，只有在整个交易支付环节完成后，才可以保证售后质量评价反馈的公正合理，反过来讲，售后的质量评价反馈则又是信息对称的重要构成部分，那么由此可以看出，这三个关键点之间是一种相互作用、相互联系的关系，在这三个关键点的作用下，可以形成一个闭环式的交易路径，从而使O2O家政服务行业电子商务模型得以更有效的发挥。
3.总结：随着互联网信息技术的快速发展和广泛普及，为电子商务的发展注入了新的活力，家政服务行业由于其自身所具有的特殊性，建立O2O家政服务电子商务模型可以实现家政服务的进一步发展完善，使之可以更为有效的提供服务作用。
参考文献
[1]李双.云家政：家庭O2O兴起[J].銷售与市场（评论版），2015，（03）：91.
[2]汪明.基于O2O的家政服务业电子商务模型构建[J].产业与科技论坛，2015，14（08）：234-235.
[3]见习记者 李德意.O2O为传统家政服务业“穿”互联网新衣[N].中国商报，2014-11-25P06.