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[摘 要]电力发展关系着我国经济发展及国民生活水平的提高。电力系统积极输出电能保障了国家各行业的正常运行。电力业扩报装工作是当前供电企业的主要工作项目之一。本文首先阐述了电力行业努力做好业扩报装的重要作用，并积极分析了电力业扩报装工作中的影响因素。针对相关问题提出一定的策略对具体的业扩报装工作进行强化，以提高整体效能。
[关键词]电力；业扩报装；策略
中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）09-0311-01
随着我国经济的飞速发展，国民生活水平不断提高，国家电力系统的发展也是日新月异。在不同用电需求持续增大的今天，电力企业的业扩报装工作也变得至关重要。业扩报装工作的开展需要在严格的制度下执行，积极调整工作流程，加强相关业务部门间的协调、沟通，才能将在业扩报装工作表现出来的不良因素积极消除，从而积极促进业扩报装工作的服务质量明显提升。
1.业扩报装的重要作用
新装增容（包括临时用电）与变更用电合成业务扩充，也叫“业扩报装”。主要指电网用户对供电企业提出用电申请后，供电企业根据客户的实际需求来办理有关业务，实现客户正式供电为止的全过程，是供电企业的售前服务行为。业扩报装工作的服务质量是与各供电企业的经济效益以及所辐射出的社会效益紧密相连的。电力业扩报装工作的重要作用主要有几点：
①业扩报装工作理清了用电方与供电方之间的联系。供电企业通过不同的业务办理，能夠将大量的信息存储并综合利用，实现了双向的渠道互通。②通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，改善了电企的形象。③能够提高与业扩工作链条中的各个部门保持良好的沟通合作，促进整体效益的提高。
2.影响电力业扩报装工作开展的因素
供电企业对于业扩报装工作的重视随着近年来电力系统的深化体制改革而不断增加。各种先进的管理理念的引入和渗透，使得各项工作的开展都取得了更高的效率和更好的成果。但不可否认，仍存在一些因素制约着电力业扩报装工作的顺利开展。
2.1业务受理效率
业扩的传统业务办理仍采用人工柜台窗口操作模式。客户需要办理业务时，首先需要在规定区域进行信息登记。这样的程序使得用户在各项工作的转换中容易落下事前准备的资料等，而且还容易对相关业务的办理顺序理解混淆，白白浪费时间在排队，等到自己时才发现窗口不对，用户有这样的困扰使得办理业务无法快速完成。而柜台业务员与客户交流较少，工作失误、个人的专业素质不高、自身对工作流程不熟练等原因也容易引发业扩报装工作的开展不力。
2.2后台审核滞后
一般情况下，用电客户在柜台窗口办理相关业务后，受理工作人员会集中将于用户签订好的申请表等材料转交专业勘察人员进行审核。只有经过这一环节才能验收。然而，在这一环节中一方面由于现场勘察人员并未将审核结果及时与用户联系，告知相应的供电方案，从而使得审核工作失去了必要的时效性。另一方面虽然在审核后用户知晓了供电方案，但是用户无法与施工单位或设计单位取得联系影响用电进度。
2.3业扩验收不到位
电力业扩报装工作中，无法与用户保持联系，施工单位难以确定来自用户方面的施工时间安排。同时，供电企业对于实际的电力施工情况存在着相对的认识盲区，在检查验收工程进度和质量时并不能对工程有全面的掌握。这样的前提下，工程完工后才能将检验工作全部结束。一旦检验出质量问题，在整改调节方面需要投入大量的人力。时间的花费增加了，工程进度随着受到影响，成本也会直线而上。
3.电力业扩报装工作影响因素的整改策略
为了从整体上对电力业扩报装工作质量和服务水平起到积极的推动作用，可以强化几个方面的工作内容来提高工作效率。
3.1供电企业应该建立用户专属经理负责制
供电企业要想做好电力业扩报装工作，应该积极调整思想，建立起用户专属经理负责制。通过对用户的对口专属服务，能够为用户提供极大的便利。用户专属经理在负责对应的用户后，自身的服务意识将得到体现，责任意识也在不断增强，能够提高业扩报装工作效率。用户专属经理应该从实地勘查、方案设计、审核验收、工程检测、合同定制、拉闸送电等所有环节积极展开一对一的服务。用户专属经理应该能够严格遵循服务条款，除采用不同的方法和积极的态度解决存在于用户在业务办理中的各种难题，还能够积极保持清醒的认识，发现对于业扩工程管理中的混乱问题。有了用户专属经理的职位设置，既提高了供电企业的客户服务满意度，也在实际工作中提高了服务效率。
3.2强化相关业扩报装工作的工程管理程序
电力业扩报装工作在柜台实现申请验收，台账建档后，将需要用户联合设计、施工单位在工程方面展开合作落实。对于工程中的各个环节都有不同的侧重点，也会有不同的管理主体实行管理责任。电力业扩报装工程基本遵循短、平、快、稳的工作开展原则，具体强化工程管理程序可以从几方面考虑：①现场的实际勘查工作需要落实加强。用电客户在电企的柜台员工办理完手续后，应该自主选择对应的专属用户经理。积极依据用电客户当前的报装纳入量，对需要调整的现场勘查方式积极进行整改。如 3000千瓦以下的现场勘查工作，用户可直接托付用户专属经理经公司同意后独立完成；而 3000千瓦以上的现场勘查工作则应由供电小组成员在用户专属经理的牵头下协作完成。②工程设计方向需要加强审查力度。业扩报装工程的设计图纸应该由用户专属经理积极组织会审。会审周期应该控制在每周一次。每次例会的召开，需要从总体上把握供电方案的合理性，并确保整体工程的开展可靠性。③加大检查工程过程环节。工程的实际进度应由用户专属经理来掌控，需要对各过程环节做到认真检查，组织技术人员全面负责，把好施工质量关。
3.3 健全传统服务监督评价机制
电力业扩报装工作在电力系统日常工作中是相对重要的一环。供电企业应该对其整体的过程和最后的服务效率、响应效果等展开严格的监督管理，要建立健全监督评价机制。能够通过建章立制，对所有涉及业扩工程的全过程管理提供有力的全过程监督，并对不同的环节进行检查管理。保持结果的公开透明，并对响应的结果完成情况进行评价，实行奖惩分明的原则。当然，供电企业既要公开电力业扩报装工作的工作结果，也要讲制度的建立和完善过程予以公示，接受来自不同人员的监督，确保工作严格落实。
4、结语
供电企业的电力业扩报装工作的质量优劣直接影响着供电企业的服务质量和外在形象。在现实工作中仍存在的一些不足现象，成为制约业扩工作的影响因素。供电公司应正视在工作开展中的业务受理效率低下、审核工作时效性放慢、工程验收不到位等问题，积极推行全新管理模式，强化工程环节控制，健全不同监督评价机制，才能更好完成电力业扩报装工作。
参考文献
[1] 齐志刚，金波，邱朝明.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用，2012.
[2] 张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）.
[3] 尹辉. 浅析做好电力业扩报装工作的策略[D].科技风，2013（12）.
简介：马鹤羽（1982年），女，籍贯：安徽宿州人，职称：经济师，学历：本科，主要研究方向：电力专业、市场业扩。
周盼（1983年），男，籍贯：安徽砀山人，职称：工程师，学历：本科，主要研究方向：电力营销、市场业扩。
[关键词]电力；业扩报装；策略
中图分类号：F274；F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）09-0311-01
随着我国经济的飞速发展，国民生活水平不断提高，国家电力系统的发展也是日新月异。在不同用电需求持续增大的今天，电力企业的业扩报装工作也变得至关重要。业扩报装工作的开展需要在严格的制度下执行，积极调整工作流程，加强相关业务部门间的协调、沟通，才能将在业扩报装工作表现出来的不良因素积极消除，从而积极促进业扩报装工作的服务质量明显提升。
1.业扩报装的重要作用
新装增容（包括临时用电）与变更用电合成业务扩充，也叫“业扩报装”。主要指电网用户对供电企业提出用电申请后，供电企业根据客户的实际需求来办理有关业务，实现客户正式供电为止的全过程，是供电企业的售前服务行为。业扩报装工作的服务质量是与各供电企业的经济效益以及所辐射出的社会效益紧密相连的。电力业扩报装工作的重要作用主要有几点：
①业扩报装工作理清了用电方与供电方之间的联系。供电企业通过不同的业务办理，能夠将大量的信息存储并综合利用，实现了双向的渠道互通。②通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化，业务流程规范化，改善了电企的形象。③能够提高与业扩工作链条中的各个部门保持良好的沟通合作，促进整体效益的提高。
2.影响电力业扩报装工作开展的因素
供电企业对于业扩报装工作的重视随着近年来电力系统的深化体制改革而不断增加。各种先进的管理理念的引入和渗透，使得各项工作的开展都取得了更高的效率和更好的成果。但不可否认，仍存在一些因素制约着电力业扩报装工作的顺利开展。
2.1业务受理效率
业扩的传统业务办理仍采用人工柜台窗口操作模式。客户需要办理业务时，首先需要在规定区域进行信息登记。这样的程序使得用户在各项工作的转换中容易落下事前准备的资料等，而且还容易对相关业务的办理顺序理解混淆，白白浪费时间在排队，等到自己时才发现窗口不对，用户有这样的困扰使得办理业务无法快速完成。而柜台业务员与客户交流较少，工作失误、个人的专业素质不高、自身对工作流程不熟练等原因也容易引发业扩报装工作的开展不力。
2.2后台审核滞后
一般情况下，用电客户在柜台窗口办理相关业务后，受理工作人员会集中将于用户签订好的申请表等材料转交专业勘察人员进行审核。只有经过这一环节才能验收。然而，在这一环节中一方面由于现场勘察人员并未将审核结果及时与用户联系，告知相应的供电方案，从而使得审核工作失去了必要的时效性。另一方面虽然在审核后用户知晓了供电方案，但是用户无法与施工单位或设计单位取得联系影响用电进度。
2.3业扩验收不到位
电力业扩报装工作中，无法与用户保持联系，施工单位难以确定来自用户方面的施工时间安排。同时，供电企业对于实际的电力施工情况存在着相对的认识盲区，在检查验收工程进度和质量时并不能对工程有全面的掌握。这样的前提下，工程完工后才能将检验工作全部结束。一旦检验出质量问题，在整改调节方面需要投入大量的人力。时间的花费增加了，工程进度随着受到影响，成本也会直线而上。
3.电力业扩报装工作影响因素的整改策略
为了从整体上对电力业扩报装工作质量和服务水平起到积极的推动作用，可以强化几个方面的工作内容来提高工作效率。
3.1供电企业应该建立用户专属经理负责制
供电企业要想做好电力业扩报装工作，应该积极调整思想，建立起用户专属经理负责制。通过对用户的对口专属服务，能够为用户提供极大的便利。用户专属经理在负责对应的用户后，自身的服务意识将得到体现，责任意识也在不断增强，能够提高业扩报装工作效率。用户专属经理应该从实地勘查、方案设计、审核验收、工程检测、合同定制、拉闸送电等所有环节积极展开一对一的服务。用户专属经理应该能够严格遵循服务条款，除采用不同的方法和积极的态度解决存在于用户在业务办理中的各种难题，还能够积极保持清醒的认识，发现对于业扩工程管理中的混乱问题。有了用户专属经理的职位设置，既提高了供电企业的客户服务满意度，也在实际工作中提高了服务效率。
3.2强化相关业扩报装工作的工程管理程序
电力业扩报装工作在柜台实现申请验收，台账建档后，将需要用户联合设计、施工单位在工程方面展开合作落实。对于工程中的各个环节都有不同的侧重点，也会有不同的管理主体实行管理责任。电力业扩报装工程基本遵循短、平、快、稳的工作开展原则，具体强化工程管理程序可以从几方面考虑：①现场的实际勘查工作需要落实加强。用电客户在电企的柜台员工办理完手续后，应该自主选择对应的专属用户经理。积极依据用电客户当前的报装纳入量，对需要调整的现场勘查方式积极进行整改。如 3000千瓦以下的现场勘查工作，用户可直接托付用户专属经理经公司同意后独立完成；而 3000千瓦以上的现场勘查工作则应由供电小组成员在用户专属经理的牵头下协作完成。②工程设计方向需要加强审查力度。业扩报装工程的设计图纸应该由用户专属经理积极组织会审。会审周期应该控制在每周一次。每次例会的召开，需要从总体上把握供电方案的合理性，并确保整体工程的开展可靠性。③加大检查工程过程环节。工程的实际进度应由用户专属经理来掌控，需要对各过程环节做到认真检查，组织技术人员全面负责，把好施工质量关。
3.3 健全传统服务监督评价机制
电力业扩报装工作在电力系统日常工作中是相对重要的一环。供电企业应该对其整体的过程和最后的服务效率、响应效果等展开严格的监督管理，要建立健全监督评价机制。能够通过建章立制，对所有涉及业扩工程的全过程管理提供有力的全过程监督，并对不同的环节进行检查管理。保持结果的公开透明，并对响应的结果完成情况进行评价，实行奖惩分明的原则。当然，供电企业既要公开电力业扩报装工作的工作结果，也要讲制度的建立和完善过程予以公示，接受来自不同人员的监督，确保工作严格落实。
4、结语
供电企业的电力业扩报装工作的质量优劣直接影响着供电企业的服务质量和外在形象。在现实工作中仍存在的一些不足现象，成为制约业扩工作的影响因素。供电公司应正视在工作开展中的业务受理效率低下、审核工作时效性放慢、工程验收不到位等问题，积极推行全新管理模式，强化工程环节控制，健全不同监督评价机制，才能更好完成电力业扩报装工作。
参考文献
[1] 齐志刚，金波，邱朝明.电网调度自动化发展动态和业扩报装速度的解决方法[J].数字技术与应用，2012.
[2] 张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）.
[3] 尹辉. 浅析做好电力业扩报装工作的策略[D].科技风，2013（12）.
简介：马鹤羽（1982年），女，籍贯：安徽宿州人，职称：经济师，学历：本科，主要研究方向：电力专业、市场业扩。
周盼（1983年），男，籍贯：安徽砀山人，职称：工程师，学历：本科，主要研究方向：电力营销、市场业扩。