对“服务客户”的新认识

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在CNAL/AC01:2005(ISO/IEC 17025:2005)《检测和校准实验室认可准则》中,47条款对“服务客户”进行了陈述,较之CNAL/AC01:2003,该条款有了显著变化,对客户服务的要求意识和行为方式增强,这与9000标准的管理要求类似,说明实验室的管理要求正朝着9000标准体系过渡。笔者从所管理的检测实验室的运行情况看,并结合旧版准则的要求,谈谈新旧准则的差异与自己对“服务客户”的新认识,也希望能借此平台同大家进行交流,有助于提高各自实验室管理体系运行的有效性。
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